95家排名最前的中國在海外投資大型公司近期接受了一項頗為嚴(yán)格的調(diào)研，在投資額、海外資產(chǎn)與銷售等硬性甄選標(biāo)準(zhǔn)外，調(diào)研重點考察的是，他們是不是“全球企業(yè)公民”。

“在創(chuàng)造利潤和守法經(jīng)營的同時，走出國門的企業(yè)家們逐步意識到，他們需要在力所能及的范圍內(nèi)為社會做出更大的貢獻(xiàn)，由此帶來了企業(yè)公民責(zé)任的升級。”世界經(jīng)濟(jì)論壇執(zhí)行董事兼首席商務(wù)官顧潤賀(Robert Greenhill)接受《第一財經(jīng)日報》采訪時表示。

當(dāng)日，世界經(jīng)濟(jì)論壇與波士頓咨詢在北京正式發(fā)布最新報告《中國企業(yè)國際化新興最佳實踐——全球企業(yè)公民挑戰(zhàn)》，這是首次針對中國企業(yè)全面的全球企業(yè)公民活動研究報告。

報告發(fā)現(xiàn)，中國領(lǐng)先的國際企業(yè)在開拓全球市場過程中正在積極履行公民責(zé)任，他們有意識地開始注重在海外追求自身經(jīng)濟(jì)利益的同時，還致力于為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)創(chuàng)造切實、長久的經(jīng)濟(jì)與社會效益。

顧潤賀對這份對大多數(shù)中國企業(yè)概念超前的報告感到樂觀，“這份報告是首次針對中國企業(yè)進(jìn)行的一項全面的全球企業(yè)公民責(zé)任活動研究，而我們希望目前的這些來自中國的最佳實踐將成為日后的普遍實踐。”

內(nèi)涵與外延

“全球企業(yè)公民”概念最早由世界經(jīng)濟(jì)論壇創(chuàng)始人兼執(zhí)行主席施瓦布教授提出，強(qiáng)調(diào)通過加強(qiáng)企業(yè)與其他利益相關(guān)方的聯(lián)系，以改善企業(yè)所在地區(qū)的社會環(huán)境——企業(yè)治理與實踐、企業(yè)公益、社會責(zé)任都包含其中；而此前從未有涉及的一項新興要素，“社會企業(yè)家精神”，即將有益于社會的理念引入商業(yè)價值中去，也成為這一概念的重要精神內(nèi)核。

“事實上，即便今天，相當(dāng)數(shù)量的公司仍會更加偏好通過公益事業(yè)，即現(xiàn)金或?qū)嵨锞栀泚砺男泄褙?zé)任。在我們看來，這些公司的公益心態(tài)值得贊賞，但在實踐方式上仍有較大的提升空間。”波士頓咨詢公司資深合伙人、大中華區(qū)董事總經(jīng)理耐迪賢(Christoph Nettesheim)指出，“我們認(rèn)為，企業(yè)公民責(zé)任實踐的進(jìn)一步發(fā)展是社會責(zé)任，即企業(yè)聯(lián)合多方力量為諸如改善環(huán)境質(zhì)量、提升生活質(zhì)量等問題而努力。”

在這方面，華為提供了一個不錯的嘗試。

作為中國最知名的信息與通信解決方案供應(yīng)商，上世紀(jì)90年代后期，華為開始走入國際市場。

在歐美大陸順風(fēng)順?biāo)娜A為，在熱帶雨林的孟加拉卻遇到了“麻煩”。

“在孟加拉，口香糖是一片一片賣的，香煙是一根一根售出的，這是我們面對的市場——支付能力非常低，但是，消費(fèi)需求實實在在存在。”華為技術(shù)有限公司副董事長胡厚崑告訴記者。

當(dāng)?shù)貙τ谝苿臃?wù)的需求十分分散，而且熱帶雨林地區(qū)的人們僅需要手機(jī)進(jìn)行基本的通信，例如病人急救、孩子與父母的臨終通話等，很不穩(wěn)定且難以預(yù)見的通信需求很難用傳統(tǒng)的分銷模式來滿足。

調(diào)研后華為發(fā)現(xiàn)，偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的家庭主婦也許可以成為他們開啟這一市場的神奇鑰匙。

不久后，孟加拉的一部分家庭主婦拿到了華為的手機(jī)，成為了華為在孟加拉的“phone lady”。

這種本土化的靈活的“分銷商”的工作很簡單，她拿著手機(jī)在一定范圍內(nèi)活動，誰需要打電話就提供給他，并收取相應(yīng)的話費(fèi)。

“這套靈活的付費(fèi)和支付系統(tǒng)與孟加拉的狀況很相配。”胡厚崑說。

事實證明，新系統(tǒng)一經(jīng)推出便大受歡迎。當(dāng)?shù)貗D女通過在家收取手機(jī)使用費(fèi)而獲得了就業(yè)機(jī)會，且所得收入是當(dāng)?shù)仄骄降?倍；而孟加拉國偏遠(yuǎn)地區(qū)的手機(jī)覆蓋率也提高了50%以上，華為也因此進(jìn)入了一個新興市場。

世界經(jīng)濟(jì)論壇評價這一案例時認(rèn)為，華為借由這樣的模式在許多發(fā)展中國家實現(xiàn)了市場開拓，如柬埔寨、海地、印度尼西亞、菲律賓和盧旺達(dá)等，讓許多當(dāng)?shù)鼐用裣碛玫交镜碾娦欧?wù)，生活水平得到了提高和改善，這便是華為開始努力踐行全球企業(yè)公民責(zé)任的表現(xiàn)。

挑戰(zhàn)猶存

“中國企業(yè)國際化進(jìn)程中的負(fù)面消息吸引了公眾和媒體的更多注意，如中國工人擠占了當(dāng)?shù)厝说木蜆I(yè)機(jī)會，無法與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)人民和諧相處，在履行企業(yè)公民責(zé)任方面動機(jī)不明等等。”顧潤賀向記者談道。

認(rèn)識到中國企業(yè)在全球化過程中面臨的文化與社會差異，報告同時指出了他們在目前實踐全球企業(yè)公民責(zé)任時遇到的挑戰(zhàn)，并且嘗試提出建議：

有些中國企業(yè)對企業(yè)公民責(zé)任缺乏透徹和準(zhǔn)確的理解，僅僅將其認(rèn)為是純粹的“利他行為”，即以犧牲股東利益為代價換取社區(qū)環(huán)境收益的“零和博弈”。恰恰相反，企業(yè)公民實踐的本質(zhì)目的是將社會效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，是一種“利人利己”的行為。其實，最佳的實踐模式應(yīng)在企業(yè)主營業(yè)務(wù)優(yōu)勢和廣泛的社會問題間找到交集，并通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新的方式解決相關(guān)的社會和環(huán)境問題，并為企業(yè)帶來新的商機(jī)。

另一個挑戰(zhàn)是企業(yè)與公眾之間缺乏有效的交流與溝通。交流的重要性不可忽視，因為更加開放的討論和更為廣泛的合伙經(jīng)營有助于企業(yè)與社會建立建設(shè)型合作關(guān)系，從而使發(fā)展策略也更具連貫性和可操作性，實現(xiàn)企業(yè)與社區(qū)的雙贏。

第三個挑戰(zhàn)則是中國企業(yè)缺乏自主創(chuàng)新的能力和氛圍。許多中國企業(yè)僅僅是對西方公司的“現(xiàn)代經(jīng)營”架構(gòu)進(jìn)行模仿，模仿外國公司的成功。要成為一個真正的全球企業(yè)公民，中國企業(yè)必須深入理解并實踐其內(nèi)涵。