北京時間9月24日消息，據(jù)國外媒體報道，《紐約時報》網(wǎng)站日前發(fā)布了科技專欄作者詹娜·沃特漢姆（Jenna Wortham）的文章，通過筆者在舊金山出差時遇到一系列麻煩、但通過移動應(yīng)用一一解決的親身體驗，介紹了基于智能手機和移動應(yīng)用而興起的“按需服務(wù)”（on demand service）可以帶來極大的便捷，并且可以在未就業(yè)和未充分就業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)生重大的社會經(jīng)濟影響。但與此同時，這些服務(wù)提供商一方面要克服用戶心里產(chǎn)生的愧疚與不自在，另一方面要努力擴大市場范圍。

以下為《紐約時報》文章全文：

最近在舊金山，我趕去參加一場會議，但是有些遲了，著急萬分卻又等不到公交車或出租車。隨后我想起一項名為Lyft的服務(wù)。于是我拿出智能手機，快速下載了這款應(yīng)用，它可以使普通人變成有償服務(wù)的司機。根據(jù)應(yīng)用使用提示，我輸入自己的位置，隨后開始了焦急的等待。

五分鐘之后，一位健談的年輕人駕駛著一輛整潔的黑色奧迪車出現(xiàn)在我身邊。我坐上車，與司機攀談起來。我建議他可以去紐約走走，而他也邀請我參加當(dāng)天晚上在舊金山的一場派對。抵達我要去的目的地后，我下了車，通過Lyft轉(zhuǎn)給他10美元的服務(wù)費，然后笑著走進了會場。

這只是有用的應(yīng)用程序在關(guān)鍵時刻提供服務(wù)的開端，一開始的成功令我更為大膽。例如，第二天，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了又一個麻煩，因為房間預(yù)定錯誤使得我在舊金山的一個晚上竟然無處可住。通常情況下，這樣的出行失誤會令我抓狂。但是這次我平靜地開始搜索，并找到一款名為HotelTonight的應(yīng)用，它可以提示某座城市里仍然留有的空余房間。因此，就在公園外面坐著喝咖啡的時間里，我找到并預(yù)定了住所。

哪些事情是憑借應(yīng)用做不到，或者無法解決的問題？幾個小時之后，我發(fā)現(xiàn)我?guī)斫o筆記本電腦上網(wǎng)的設(shè)備出現(xiàn)了故障。第二天一早我就要參加一場新聞發(fā)布會，而當(dāng)天晚上又有一場重要的宴會。我仍然從容不迫，拿出手機發(fā)現(xiàn)了一款名為Exec的應(yīng)用，它迅速幫我找到了一位愿意為我購買并送上新設(shè)備的助手，只要我給他每小時支付25美元。我當(dāng)然愿意。

但是幾個小時之后，麻煩初露端倪。就在宴會期間，我收到了這位耐心等待的年輕人發(fā)來的短消息和問題，他正在百思買為我購買移動熱點設(shè)備。我開始感到愧疚，我是否在利用他？我是否為他支付了足夠的報酬？我的時間是否真的比他的更加寶貴？

毫無疑問，這些服務(wù)都非常有用，在上面三件事當(dāng)中，它們都是“救火隊員”。這種由大量移動應(yīng)用和服務(wù)組成的新興的按需經(jīng)濟當(dāng)然極其便捷，你只需要點擊屏幕就可以獲得任何需要的服務(wù)，只要你擁有智能手機和現(xiàn)金。游戲變革者？當(dāng)然。

但是在科技領(lǐng)域，這種光鮮的表面下是否掩蓋著黑暗之處？我對通過手機就可以簡單地命令一些移動助手感到不自在。提供多種工作的在線服務(wù)商Exec創(chuàng)始人賈斯汀·坎（Justin Kan）表示，這種不自在并非只有我感受得到。他說：“我認為剛開始的時候人們都無法自然地接受它，總會有磨擦，但看到其他人使用這些服務(wù)后，他們也會找到使用這些服務(wù)的時機，并感覺還不錯。”

《我的就是你的：協(xié)作消費的興起》（What’s Mine Is Yours: The Rise of Collaborative Consumption）一書的作者之一拉切爾·博斯曼（Rachel Botsman）表示：“要求一位陌生人為自己做事，這令人感覺不舒服，即便這是有償服務(wù)。”不過她也說，很多人已經(jīng)克服了這種心理障礙。

博斯曼以Airbnb為例，這項服務(wù)可以使用戶將自己的住所以低于酒店或賓館的價格出租給旅行者，而Airbnb公司從中抽取一部分傭金。最初，讓陌生人住在自己臥室里看起來有些難以想象，然而很多人發(fā)現(xiàn)，利用自己的房子賺取外快真是很有吸引力。而大量的旅行者也很享受住在其他人家中這種真實感，因此這項服務(wù)非常流行。自2008年推出以來，Airbnb服務(wù)已經(jīng)幫助人們在全球超過2.6萬座城市預(yù)定了1000萬個房間夜。

博斯曼表示，這種服務(wù)非常有用，至少其中一部分將會發(fā)展壯大。她說：“它正在改變做事方式，這會在未就業(yè)和未充分就業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)生重大的社會經(jīng)濟影響。”

她舉例說，一位技藝不錯的廚師沒能找到稱心如意的工作，通過這些應(yīng)用程序，這位廚師可以快速接受宴會或個人請求，進而提供上門服務(wù)。另外，博斯曼表示，利用Exec和TaskRabbit這樣的服務(wù)，小型企業(yè)可以縮小員工規(guī)模和辦公場所。TaskRabbit也是一項幫助他人完成任務(wù)的服務(wù)。

賓夕法尼亞大學(xué)沃頓學(xué)院電子商務(wù)教授卡蒂克·霍薩納加（Kartik Hosanagar）表示：“人們總會有完成某項臨時任務(wù)的需求，而市場上也有不錯的供應(yīng)渠道，但在2008年經(jīng)濟危機之后，這些服務(wù)提供方更是大幅增加。然而此前并沒有一條能夠有效匹配需求與供應(yīng)的紐帶。”

更大的問題在于，這些公司能否突破現(xiàn)在的市場。Airbnb在全球2.6萬座城市提供服務(wù)，而Lyft和Exec相對較為年輕，目前只在舊金山提供服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)咨詢公司Altimeter集團分析師蘇珊·埃特琳格（Susan Etlinger）表示：“親近感是一個根本問題，如果規(guī)模變大，人們能否有安全和舒適感？這些公司要向Airbnb學(xué)習(xí)，宣傳他們在調(diào)整和管理方面做得有多好。即便如此，在服務(wù)中充分雇主和雇員的雙方總會有緊張關(guān)系，這又會令用戶遠離服務(wù)。”

對于消費者來說，這是一個習(xí)慣并適應(yīng)新服務(wù)的過程，并決定這些服務(wù)是否有用，以及是否值得。我發(fā)現(xiàn)自己正糾結(jié)于心里的不舒服與短時間內(nèi)做更多事情的便捷之間。

例如在舊金山出差的最后一晚，我遇到了又一個麻煩。我需要同時出現(xiàn)在三個地方：購買新的iPhone充電器、為好友挑選生日禮物、與大學(xué)好友敘舊喝酒。于是，我盯著手機，思考要不要通過移動應(yīng)用找一位助手幫我完成購物工作。

最終，這一次我決定不用他們幫助，我會抽其他時間做這些事情。因此，我放下手機，直接前往酒吧。