4月24日下午消息，凡客誠(chéng)品在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的新嘗試，已經(jīng)有了一些新的進(jìn)展。凡客誠(chéng)品移動(dòng)創(chuàng)新事業(yè)部負(fù)責(zé)人、凡客助理總裁欒義來(lái)今日透露，目前主要的拓展在App和微信這兩個(gè)方向，而凡客移動(dòng)平臺(tái)的開(kāi)放也在醞釀之中。

　　尋找移動(dòng)機(jī)遇

4月7日晚間，凡客的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整開(kāi)始為外界明確知悉。其中最值得關(guān)注的變動(dòng)，就是成立移動(dòng)創(chuàng)新事業(yè)部，嘗試以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)帶來(lái)新的營(yíng)銷增長(zhǎng)點(diǎn)。

顯然這是一種重要的信號(hào)。凡客CEO陳年3月底曾公開(kāi)披露，已有30%收入來(lái)自移動(dòng)端。而欒義來(lái)補(bǔ)充：目前手機(jī)端購(gòu)物的活躍用戶已經(jīng)超過(guò)1000萬(wàn)。而4月以來(lái)，凡客移動(dòng)平臺(tái)上iOS和女性用戶增長(zhǎng)明顯。“傳統(tǒng)我們認(rèn)為用戶偏屌絲”，欒義來(lái)說(shuō)。

來(lái)自凡客的數(shù)據(jù)顯示，越來(lái)越多的新用戶首次下單、首次購(gòu)買出現(xiàn)在手機(jī)端，尤其是在二三線市場(chǎng)的滲透越來(lái)越依賴移動(dòng)終端。

“只有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最適合個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷”，欒義來(lái)表示一方面手機(jī)讓大眾獲取信息的方式發(fā)生變化，提醒變成喚醒用戶的主要手段；而另一方面通過(guò)手機(jī)能獲取更多信息，在這一基礎(chǔ)上提供的個(gè)性化展示能讓用戶的轉(zhuǎn)化效率更高。

當(dāng)然缺點(diǎn)也是明顯的。比方支付流程的體驗(yàn)，但凡客尚無(wú)涉足這一業(yè)務(wù)的打算；還有礙于手機(jī)屏幕、網(wǎng)速等限制，這一平臺(tái)在展示有效內(nèi)容方面仍顯不足。

凡客還準(zhǔn)備敞開(kāi)心胸。欒義來(lái)透露凡客移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，正嘗試向內(nèi)部及外部合作伙伴開(kāi)放，包括允許合作伙伴在移動(dòng)平臺(tái)創(chuàng)建頻道頁(yè)面、專題頁(yè)面，開(kāi)放運(yùn)營(yíng)內(nèi)容庫(kù)。不過(guò)欒義來(lái)也強(qiáng)調(diào)這個(gè)平臺(tái)的開(kāi)放機(jī)制，也會(huì)根據(jù)評(píng)測(cè)效果進(jìn)行更新。

關(guān)注移動(dòng)平臺(tái)的變化，尋找其中的機(jī)會(huì)，這就是凡客在這一新業(yè)務(wù)上的策略。目前，凡客在移動(dòng)領(lǐng)域的新探索主要在App和微信兩個(gè)方向。

構(gòu)建閉環(huán)流程

看似凡客現(xiàn)在對(duì)微信上的嘗試更感興趣。從今年三月開(kāi)始，凡客開(kāi)始做微信上的嘗試，希望在類似多媒體短信推送模式的基礎(chǔ)上，找到更多的“玩法”。

欒義來(lái)稱凡客在微信平臺(tái)上的購(gòu)物智能化嘗試，已經(jīng)形成完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)。實(shí)際上在內(nèi)容展示方面，凡客仍然把微信當(dāng)作瀏覽器使用，區(qū)別在于在凡客更多的把微信對(duì)話框，當(dāng)作智能搜索框使用，進(jìn)而影響用戶在會(huì)話界面完成購(gòu)物決策。

據(jù)介紹在凡客微信對(duì)話界面，用戶可以完成直接檢索、完成購(gòu)物、查物流、投入、退換貨，以及未來(lái)的曬單分享等全流程操作。此外，凡客也把微信視作客服和CRM(客戶關(guān)系管理)平臺(tái)，他們?cè)O(shè)計(jì)了一套機(jī)制讓用戶有種“一對(duì)一”的客服體驗(yàn)。

凡客提供的數(shù)據(jù)顯示，微信平臺(tái)的轉(zhuǎn)化率能到8%以上，而傳統(tǒng)web平臺(tái)一般在1-2%，而且凡客在做推送活動(dòng)的時(shí)候，微信單均也高于web。不過(guò)凡客并沒(méi)有透露進(jìn)一步的情況，同時(shí)強(qiáng)調(diào)微信此前的推送有些更具針對(duì)性的優(yōu)化。

盡管微信能帶給凡客更便捷的用戶轉(zhuǎn)化，但欒義來(lái)也強(qiáng)調(diào)微信的生態(tài)和體驗(yàn)，仍然不如獨(dú)立的App。凡客對(duì)這兩個(gè)平臺(tái)沒(méi)有傾向性選擇。

不過(guò)凡客更愿意在App上實(shí)現(xiàn)上述環(huán)節(jié)，包括精準(zhǔn)營(yíng)銷和CRM系統(tǒng)。與LBS結(jié)合、個(gè)性化推薦等都將更鮮明的在App中體現(xiàn)。實(shí)際上，凡客正在開(kāi)發(fā)一套新的App體系，架構(gòu)上對(duì)微信多有借鑒，希望能更接近用戶，并提供更好的閉環(huán)體驗(yàn)。

無(wú)論如何，凡客的電商流程正在被移動(dòng)所改變。