據英國路透社4月2日消息，中國多家媒體譴責蘋果公司售后服務兩星期后，蘋果公司首席執(zhí)行總裁Tim Cook 于1日向中國消費者道歉，并承諾在蘋果銷售第二大市場中國改變保修政策。報道指出，此舉顯示出中國市場對蘋果而言十分重要。

蘋果官網1日發(fā)布了落款為Tim Cook的道歉信。信中寫道，“我們意識到，溝通不足導致外界認為Apple態(tài)度傲慢，或不重視消費者的反饋。我們就給消費者造成的所有疑慮和誤會表示誠摯的歉意”。與此同時，Tim Cook承諾將改進iPhone 4和iPhone4S維修政策，未來整機更換的 iPhone 享有重新計算的一年保修期。

路透社稱，Tim Cook此次“不尋常”的致歉顯示出中國市場對蘋果公司的重要性。Tim Cook在信中還稱，關于在華運營與溝通，蘋果還有很多地方需要學習。

中央電視臺(CCTV)3月15日披露了蘋果在中國市場和海外市場售后的“雙重標準”，稱蘋果在華縮短保修期，對中國用戶采取不同于其他國家的客服標準。此事披露后，蘋果否認其在中國的保修和客戶服務政策與其他國家的政策有任何不同。隨后《人民日報》點名蘋果“態(tài)度傲慢”。