馬德里將圍繞環(huán)境領(lǐng)域建設(shè)智慧城市，以確立馬德里在歐洲公共服務(wù)管理方面(包括垃圾管理、清潔、灌溉用水、地面攤鋪、照明等)的領(lǐng)先地位。

馬德里政府正在向供應(yīng)商管理模式進行轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，旨在提高工作效率并保證為公民服務(wù)的質(zhì)量。在這種新型管理模式下，馬德里政府不是根據(jù)每個項目所使用的資源量支付給其供應(yīng)商，而是根據(jù)其提供服務(wù)的水平高低來支付相應(yīng)的費用。

IBM集團將通過其分支機構(gòu)INSA建設(shè)MiNT(智慧馬德里)技術(shù)平臺，助力馬德里政府改善服務(wù)水平、提高與公民溝通的質(zhì)量以及預(yù)見問題并有效調(diào)整可用資源的水平。此合同估價約合1470萬歐元。

公民的主角地位

MiNT技術(shù)平臺將有助于馬德里政府加強與公民的溝通交流，允許市民通過智能移動設(shè)備等報告所發(fā)現(xiàn)的問題。比如說，公民可以通過分享一張照片或者一個地理信息，及時報告諸如路面狀況不佳或路燈照明故障等事故信息。此外，巡查員也可以通過智能手機的應(yīng)用向政府匯報其工作中發(fā)現(xiàn)的問題。

信息分析

MiNT技術(shù)平臺將整合公民、巡查員、傳感器和供應(yīng)商企業(yè)提供的信息，并把事故信息及時傳達(dá)給相關(guān)部門，以便其向供應(yīng)商發(fā)送相應(yīng)服務(wù)指令。

INSA建立的數(shù)據(jù)分析工具將對所接收到的數(shù)據(jù)進行分析，從而使馬德里政府能夠預(yù)見問題并充分優(yōu)化協(xié)調(diào)可用資源。此外，整合信息也有助于為政府提供一個關(guān)于各個階段、各部門、各市政機構(gòu)以及環(huán)境管理方面的服務(wù)型企業(yè)的詳細(xì)概況。

利用IBM集團的技術(shù)與服務(wù)，馬德里政府可衡量不同供應(yīng)商所提供服務(wù)的質(zhì)量和效率。為做到這一點，政府巡查員與其他人員共同確立了300多項指標(biāo)進行監(jiān)督計量。

馬德里市長Ana Botella表示：“我們堅信，只有我們不斷地貼近市民，為他們提供更好的服務(wù)和更高的生活質(zhì)量，創(chuàng)新才會更有意義。”