伴隨著FDD牌照“千呼萬(wàn)喚始出來(lái)”，業(yè)界的論調(diào)迅速分為兩個(gè)對(duì)立陣營(yíng)：一方寄望于FDD能夠幫助在4G大戰(zhàn)中明顯滯后的中國(guó)電信與中國(guó)聯(lián)通實(shí)現(xiàn)逆襲，另一方則對(duì)FDD在4G大戰(zhàn)中的作用冷眼相待。究竟FDD對(duì)中國(guó)電信與中國(guó)聯(lián)通來(lái)說(shuō)是雪中送炭還是鏡花水月，現(xiàn)在斷言為時(shí)尚早。FDD和TDD的未來(lái)之爭(zhēng)何去何從，筆者認(rèn)為，關(guān)鍵還看差異化經(jīng)營(yíng)。

事易時(shí)移，差異化成領(lǐng)跑關(guān)鍵

對(duì)于在4G市場(chǎng)上相對(duì)落后的中國(guó)電信與中國(guó)聯(lián)通而言，當(dāng)前環(huán)境和3G時(shí)代相比有三點(diǎn)重大轉(zhuǎn)變。

一是TDD與FDD之間的差異并不如TD-SCDMA和WCDMA、CDMA2000之間那么大。盡管FDD陣營(yíng)不斷宣稱其技術(shù)制式的“優(yōu)越性”，但從當(dāng)前國(guó)內(nèi)外的實(shí)際運(yùn)營(yíng)成效和消費(fèi)者體驗(yàn)來(lái)看并無(wú)本質(zhì)上的差異。

二是在3G市場(chǎng)中不得志的中國(guó)移動(dòng)，在4G市場(chǎng)先發(fā)制人、遙遙領(lǐng)先。盡管今年中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通都定下了追趕目標(biāo)，然而中國(guó)移動(dòng)不遺余力地推動(dòng)本網(wǎng)2G/3G客戶遷移的同時(shí)，還加大了“回家工程”力度，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶進(jìn)行挖轉(zhuǎn)，馬太效應(yīng)的作用不容小覷。

三是消費(fèi)者逐漸趨于成熟，期望值不斷上升。從2G時(shí)代向3G時(shí)代邁進(jìn)時(shí)，無(wú)論終端、應(yīng)用、業(yè)務(wù)還是客戶都處于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的起步階段，客戶教育是重點(diǎn)工作之一;如今客戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的接受程度和依賴程度達(dá)到空前高度，消費(fèi)者的成熟不斷抬高了其對(duì)業(yè)務(wù)的了解掌握程度和期望值，增大了電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)難度。

因此，無(wú)論是對(duì)于市場(chǎng)先行者的中國(guó)移動(dòng)，還是后來(lái)的兩位追趕者而言，都必須面對(duì)客觀環(huán)境變化所帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)。無(wú)論是2G時(shí)代的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，還是3G時(shí)代的成功逆襲者，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)雖有參考價(jià)值，但顯然不能直接套用在當(dāng)前市場(chǎng)上。尋求差異化是競(jìng)爭(zhēng)者的突破口，也是領(lǐng)先者繼續(xù)領(lǐng)跑的關(guān)鍵，那么差異化究竟從何而來(lái)?

差異化優(yōu)勢(shì)從何而來(lái)

4G業(yè)務(wù)的重點(diǎn)和主要優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在流量業(yè)務(wù)上，而流量業(yè)務(wù)目前的關(guān)鍵矛盾并非客戶教育與業(yè)務(wù)普及，而是業(yè)務(wù)管道化趨勢(shì)導(dǎo)致附加價(jià)值空間狹窄、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致業(yè)務(wù)資費(fèi)單價(jià)持續(xù)下滑、市場(chǎng)被“破壞式開采”。雖然流量經(jīng)營(yíng)的成效貌似逐年向好，但這種隱患早在2013年已經(jīng)埋下。照此下去，流量經(jīng)營(yíng)會(huì)很快成為電信運(yùn)營(yíng)商的又一項(xiàng)“夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，而差異化運(yùn)營(yíng)恰恰是擺脫同質(zhì)化惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的可行之道。具體來(lái)看，差異化可以從兩個(gè)層面著手。

一是業(yè)務(wù)層面的差異化，主要從自身的優(yōu)劣勢(shì)角度著手。通過(guò)SWOT分析不難看出，作為TDD主導(dǎo)者的中國(guó)移動(dòng)，其內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)在于強(qiáng)大的綜合實(shí)力和龐大的2G/3G用戶基數(shù)，使得用戶遷移成為未來(lái)4G發(fā)展的重要來(lái)源;外部機(jī)遇在于手握超過(guò)1億4G用戶所帶來(lái)的“滾雪球效應(yīng)”和領(lǐng)先跨入成長(zhǎng)期的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，一年來(lái)悉心運(yùn)營(yíng)所摸索的經(jīng)驗(yàn)和方法，也能夠轉(zhuǎn)化為提升營(yíng)銷水平和服務(wù)質(zhì)量的重要積累;內(nèi)部劣勢(shì)主要在于4G用戶數(shù)高速增長(zhǎng)帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)壓力，包括互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容資源、各級(jí)傳輸資源、無(wú)線頻譜資源等，挑戰(zhàn)在于如何在繼續(xù)保持用戶高速增長(zhǎng)的同時(shí)，提升業(yè)務(wù)單位價(jià)值并保持應(yīng)有的收入和利潤(rùn)水平。

中國(guó)電信與中國(guó)聯(lián)通的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)則在于強(qiáng)大的固定網(wǎng)絡(luò)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源，這些可以作為4G發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，畢竟4G在“天上飛”的速度再快，最終都還要落到固定網(wǎng)絡(luò)的“地上跑”，當(dāng)然中國(guó)移動(dòng)在這方面的差距正在不斷縮小，前者的優(yōu)勢(shì)也只是影響4G競(jìng)爭(zhēng)的重要因素之一，但并非決定性因素;外部機(jī)遇在于3G時(shí)代累積的用戶口碑和客戶教育工作的成效將會(huì)持續(xù)影響市場(chǎng)，不少忠心耿耿的消費(fèi)者也一直在期盼其盡快真正投入4G運(yùn)營(yíng);挑戰(zhàn)在于基站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)覆蓋進(jìn)度滯后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的擠壓下追趕難度更大。

因此，要避免陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的泥沼就必須充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，規(guī)避不足。中國(guó)電信與中國(guó)聯(lián)通的固網(wǎng)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源充足，但FDD密集覆蓋能力不足、頻譜資源消耗大，應(yīng)避免和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手硬拼“大流量、長(zhǎng)連接”的高流量包類業(yè)務(wù)，而是以“短、平、快”連接行為的業(yè)務(wù)為主打;同時(shí)應(yīng)當(dāng)做好對(duì)原有3G用戶較為密集的微區(qū)域的優(yōu)化和梳理。

二是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的差異化，主要從面向未來(lái)的價(jià)值整合著手。TDD和FDD陣營(yíng)都要在4G業(yè)務(wù)本身尋求差異化，并且超出4G業(yè)務(wù)自身尋找更高層級(jí)的差異化。目前三大運(yùn)營(yíng)商4G運(yùn)營(yíng)中，共性的劣勢(shì)是手段單一、思維滯后、運(yùn)營(yíng)策略和市場(chǎng)發(fā)展相矛盾，例如有的運(yùn)營(yíng)商4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還未完善，但鋪天蓋地的“降價(jià)”之聲已經(jīng)甚囂塵上。“跳出4G看4G、跳出競(jìng)爭(zhēng)看競(jìng)爭(zhēng)”是目前最為緊缺的，如何以4G業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)、積極探索和延伸新的領(lǐng)域空間，尋求更高層面差異化，是運(yùn)營(yíng)商亟需解決的問(wèn)題。4G除了面向基礎(chǔ)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，在跨業(yè)務(wù)融合(如固定與無(wú)線業(yè)務(wù)融合)、跨設(shè)備融合(如借助工業(yè)化4.0的契機(jī)推動(dòng)4G物聯(lián)網(wǎng))、跨領(lǐng)域融合(如線上線下的互動(dòng)、游戲與社交)等方面，都會(huì)有廣闊的市場(chǎng)空間。這些差異化，才是決定4G今后是否可以健康、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。