英國通信管制機構(gòu)Ofcom日前批準了英國電信公司（BT）改進的“下一代”文本中繼服務(wù)。該技術(shù)可將語音轉(zhuǎn)換成文字，將極大提升聽說障礙人群的通信服務(wù)體驗，這意味著電信運營商在幫助有聽說障礙的人群接聽電話方面取得了顯著進步。

報道稱，文本中繼服務(wù)通過一個中繼轉(zhuǎn)換助手，將語音和文本互相轉(zhuǎn)換，以便有聽說障礙者自由交流。這項新服務(wù)將使用戶更加便捷、流暢地交談。用戶能使用不同設(shè)備接入該服務(wù)，比如在智能手機和平板電腦等移動設(shè)備上使用。2012年10月，Ofcom規(guī)定，“下一代”文本中繼服務(wù)必須在2014年4月18日前向所有固話和移動用戶開放。根據(jù)規(guī)定，英國電信公司不僅能向其用戶提供該服務(wù)，還能向其他電信運營商提供整體服務(wù)接入，以便更多用戶使用該服務(wù)。

Ofcom已經(jīng)對英國電信公司“下一代”文本中繼服務(wù)的詳細標準和運營目標進行了評估，對員工培訓(xùn)、服務(wù)性能、技術(shù)彈性和投訴處理能力等各項指標提出了要求。Ofcom將持續(xù)監(jiān)測該項服務(wù)。此外，還將密切跟蹤語言識別技術(shù)的發(fā)展情況，未來會幫助文本中繼服務(wù)進一步完善。