根據(jù)權(quán)威市場研究機構(gòu)Gartner公布的統(tǒng)計數(shù)字顯示，今年全球通過手機進行的支付交易總額將達到3,250億美元，預計較去年同期大幅增長38%。然而，雖然新興市場國家中的電信運營商已經(jīng)探索出滿足用戶對移動財務(wù)服務(wù)需要的途徑，但西方發(fā)達國家的電信運營商們在挖掘移動支付市場方面所遇到的困難卻越來越多。

目前，幾乎全球的每一個大型運營商都在尋求如何說服其用戶使用智能手機進行在線購物。比如，由美國三大電信運營商 AT&T, T-Mobile及Verizon 共同推出的Isis手機錢包應(yīng)用已經(jīng)正式在美國實現(xiàn)商用，而英國三大電信運營商EE、沃達豐和O2也成立了移動支付合資公司W(wǎng)eve。各大運營商都在千方百計地挖掘移動支付市場這個大金礦。

運營商面臨科技公司挑戰(zhàn)

然而，一些掌握移動支付技術(shù)的電信公司卻把支付過程設(shè)計得相當麻煩而且還難于使用，這讓很多美國和歐洲的消費者感到苦不堪言。分析人士指出，包括網(wǎng)上銀行在內(nèi)的現(xiàn)有移動支付服務(wù)已經(jīng)能夠為消費者提供日常所需，而由電信公司開發(fā)出來的很多移動支付產(chǎn)品并沒有提供更多新的服務(wù)功能。

更何況，包括Square在內(nèi)的一些金融業(yè)初創(chuàng)企業(yè)還競相針對消費者和零售商推出移動設(shè)備端交易服務(wù)和途徑。這些機制靈活的科技公司能否在與電信運營商的角逐中迅速以智取勝已經(jīng)引起了業(yè)內(nèi)人士的擔憂，畢竟后者一直在投入巨資打造自身的移動支付業(yè)務(wù)。

對于很多電信運營商來說，互聯(lián)網(wǎng)即時通訊應(yīng)用WhatsApp給它們好好上了一課。為了應(yīng)對電信運營商針對國際間文本信息業(yè)務(wù)收取的高額服務(wù)費，WhatsApp向消費者提供了一種更加人性化而且?guī)缀跏敲赓M的選擇。根據(jù)移動通信市場研究機構(gòu)Ovum公布的調(diào)查結(jié)果顯示，受消費者紛紛選擇WhatsApp和其他即時通訊服務(wù)的不利影響，去年全球電信運營商的合計營收總額銳減了320億美元。

WhatsApp警鐘長鳴

目前擺在電信運營商面前的一個相當棘手的挑戰(zhàn)是：它們是否會在移動支付產(chǎn)業(yè)遇到類似的問題。

瑞典支付服務(wù)初創(chuàng)公司的創(chuàng)始人雅各布·德·吉爾（Jacob de Geer）指出：“電信運營商從骨子里就缺乏創(chuàng)新意識。銀行和運營商一直都在致力于解決一些并不存在的問題，因此錯過了很多創(chuàng)新機遇。”

對于一些產(chǎn)業(yè)觀察人士來說，電信運營商還沒有令西方消費者相信移動支付方式比信用卡和網(wǎng)上銀行更具優(yōu)勢。而在發(fā)展中國家市場，很多消費者接觸得到的金融服務(wù)非常有限，而銀行提供的可選方案有少之又少。因此，與發(fā)達國家的運營商相比，發(fā)展中國家的運營商擁有更多機會向移動支付服務(wù)市場進行擴張。

按照用戶數(shù)量計算，Vimpelcom是全球第六大電信運營商，其業(yè)務(wù)范圍既包括加拿大和意大利等西歐市場，也涵蓋巴基斯坦和阿爾及利亞這樣的發(fā)展中國家。該公司CEO喬 倫德爾（Jo Lunder）指出：“我并沒有發(fā)現(xiàn)西歐消費者的消費行為發(fā)生很大變化。但在新興市場，部分消費者并沒有銀行業(yè)務(wù)。你可以將西歐現(xiàn)有的技術(shù)帶到這些市場從而實現(xiàn)跨越式發(fā)展。”

根據(jù)Gartner的統(tǒng)計顯示，截至2016年，按照交易價值計算，亞太地區(qū)預計將成為全球最大的移動支付市場。2016年，中國、泰國和馬來西亞等國的消費者所進行的移動支付價值預計將達到1,650億美元。而同期，整個非洲移動支付的價值也預計將達到1,600億美元。

與之形成鮮明對比的是，2016年美國仍將以較大差距位列第三，西歐則將繼續(xù)位列第四。

移動支付將成設(shè)備標配

分析人士指出，為了爭取搖擺不定的消費人群， 西歐電信運營商必須要證明，它們所提供的服務(wù)恰恰是消費者所需要的。電信公司也必須向消費者表明，它們有能力應(yīng)對后者對信息安全的擔憂，比如擔心個人數(shù)據(jù)可能會在移動交易過程中被盜等。

在4G手機網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)過程中，歐洲的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)要明顯落后于美國。在短期內(nèi)，歐洲必須提高其數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)速度，并借此向客戶證明移動交易可以做到簡單直接。

萬事達公司首席新興支付官埃德 麥克勞夫林（Ed McLaughlin）表示：“隨著生活互聯(lián)化的日益深入，支付將成為人們隨身設(shè)備的標配功能。消費者只是希望使用一體化的支付系統(tǒng)。”