李智鵬



隨著電信市場競爭的日益激烈，運營商們的營收增長放緩
已經成為一個不得不正視的問題。怎樣的商業(yè)和產品策略才能夠幫助運營商的營業(yè)收入更快地增長
呢？

國際著名電信咨詢公司Frost&Sullivan全球電信
總監(jiān)Brian Cotton指出，回歸核心業(yè)務、保障投資安全、發(fā)展垂直業(yè)務和增值業(yè)務等都是目前國
際上運營商們普遍采用的應對措施。其中，尤為值得注意的是運營商多種業(yè)務的交叉捆綁銷售?！?br />　

一些富有前瞻性的國外運營商已經開始向其住宅用戶提
供捆綁業(yè)務。對于用戶來說，每一項單項服務的價格都降低了；對運營商來說，卻由于多項業(yè)務捆
綁銷售而增加了每個月的總營業(yè)收入。

目前，國際上
較為普遍的做法是本地語音業(yè)務、短信息、長途電話業(yè)務和移動電話業(yè)務的交叉捆綁銷售。美國的
幾大運營商如西南貝爾、Sprint、Verizon、南方貝爾都已經開始采用這種營銷模式。
Cotton認為，美國運營商交叉捆綁銷售最成功的案例是Cox通信公司集電話、視頻、寬帶業(yè)務于一
體的捆綁業(yè)務。

交叉捆綁銷售向用戶提供套餐式服
務，并提供統(tǒng)一賬單，簡化了用戶選購、付費的手續(xù)，并且使單項服務的價格更加優(yōu)惠，因而受到
用戶的歡迎；而對于運營商來說，這種業(yè)務組合既提高了用戶的忠誠度，又有效拉動了營業(yè)收入的
增長，可謂是一種“雙贏”的營銷模式。

值得注意的
是，在企業(yè)用戶市場方面，由于大企業(yè)用戶市場漸趨飽和，美國運營商們開始轉向中小企業(yè)用戶，
謀求在這塊從前被忽視的市場上攫取更多的收入。交叉捆綁的銷售模式開始出現(xiàn)在運營商為中小企
業(yè)用戶提供的服務中。

附：國外運營商最新交叉捆綁
銷售舉措

1、英國電信


英國電信近日宣布，將與德國電信旗下專營移動業(yè)務的T-
Mobile公司合作，于今年夏天向用戶推出固定電話與移動電話的捆綁銷售服務。自從2001年售出
其移動業(yè)務部門mm02以來，英國電信一直專著于其核心的固定電話業(yè)務。此次合作，標志著英國
電信將重新進入移動電話業(yè)務市場。

2、西南貝爾(面
向個人用戶)

美國第二大本地電話運營商西南貝爾公司
2月底宣布，即將向用戶推出一項新的收費方案，屆時用戶購買的通話時數(shù)既可用于固定電話、也
可用于移動電話。該收費方案面向西南貝爾公司的固定電話用戶及其控股公司Cingular的移動電
話用戶推出。西南貝爾公司的首席財務官指出，此項捆綁服務從客戶的需要出發(fā)，作為該公司差異
化服務的一項舉措，將是今年的一個工作重點。

3、西
南貝爾(面向企業(yè)用戶)

3月初，西南貝爾宣布向小型企
業(yè)用戶提供語音通信、寬帶捆綁銷售服務。今后，即使是50人以下的小公司也可以享受到西南貝爾
的捆綁銷售業(yè)務組合，并且獲得25%-40%的折扣。過去，包括西南貝爾在內的美國運營商大多只向
小型企業(yè)用戶提供統(tǒng)一的、一刀切式的服務。IDC的分析師認為，西南貝爾此項舉措表明該公司正
在調整產品與服務，以求吸引更多小型企業(yè)用戶。






摘自《通信產業(yè)報》