11月28日，中國消費者協(xié)會收到蘋果公司關(guān)于手機異常關(guān)機問題的復(fù)函，蘋果公司表示對2015年9月到10月之間生產(chǎn)的出現(xiàn)異常關(guān)機問題的iPhone 6s手機提供免費更換電池服務(wù)。中消協(xié)收集消費者反映情況，于11月29日再次向蘋果公司發(fā)出查詢函，希望蘋果公司對更多機型出現(xiàn)的異常關(guān)機問題提供解決方案。

11月28日，中國消費者協(xié)會收到蘋果公司關(guān)于手機異常關(guān)機問題的復(fù)函，蘋果公司表示收到中消協(xié)于11月15日向其發(fā)出的查詢函后，該司已于11月20日在蘋果中國官網(wǎng)上發(fā)布了《iPhone 6s 意外關(guān)機問題計劃》，對2015年9月到10月之間生產(chǎn)的出現(xiàn)異常關(guān)機問題的iPhone 6s手機提供免費更換電池服務(wù)。

蘋果公司發(fā)布《iPhone 6s 意外關(guān)機問題計劃》后，眾多消費者繼續(xù)向中消協(xié)反映情況，經(jīng)匯總后發(fā)現(xiàn)，手機異常關(guān)機問題也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生產(chǎn)日期在2015年9月到10月期間之外的iPhone 6s機型。以上機型也是15日中消協(xié)查詢函中涉及的異常關(guān)機機型。同時，消費者還對《iPhone 6s 意外關(guān)機問題計劃》的執(zhí)行提出了意見和建議。

針對以上情況，中消協(xié)于11月29日再次向蘋果公司發(fā)出查詢函，希望蘋果公司對iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生產(chǎn)日期在2015年9月到10月之外的iPhone 6s機型出現(xiàn)的異常關(guān)機問題盡快匯總分析，查找原因，提供解決方案。

對現(xiàn)有的《iPhone 6s意外關(guān)機問題計劃》中消費者存疑的條款及時進行有效解釋，方便消費者咨詢、預(yù)約，同時，蘋果公司應(yīng)做好零部件備貨工作，提高更換電池的效率，保障消費者正常通訊需求。

中國消費者協(xié)會稱，將與社會各界共同關(guān)注并推動蘋果手機異常關(guān)機事件問題的解決，維護消費者合法權(quán)益。