在珠三角HR職業(yè)技能認證輔導的學員經(jīng)常提到這樣的問題，初做管理者如何管理？要是專業(yè)水平低可以邊學邊做，但經(jīng)驗欠缺就直接影響到管理效果。特別是面對下屬員工有什么速成的好方法呢？筆者為國內(nèi)某著名品牌集團撰寫的企管顧問專欄文章中寫道：管理從嚴格的意義上說是一門科學，但從實踐來說是一門技能；從實操的角度更是一門藝術(shù)。

    那么，何謂管理呢？

    筆者認為并不復雜，簡明扼要地說，那就是你要干什么（或上級要你干什么），然后帶領(lǐng)你的下屬把事情干得更好。管理，即要“管”更要“理”，讓你成為“幫助者”角色，正是筆者提供給初做管理者的建議和指引，更是ＨＲ管理實操行之有效的切入點。

    首先，從你當前崗位責任（說明書）要求做的描述出發(fā)。換言之，也就是現(xiàn)場工作環(huán)境配合崗位情景所要體現(xiàn)的；讓下屬明白他們做什么？如何做起？起到指導和支持作用；其次，在遇到現(xiàn)實困難或問題時，參與其中和提供幫助，讓他們把工作具體要做的事情與職責結(jié)合起來，促使他們產(chǎn)生積極和主動的行為，體現(xiàn)出能動性和承擔的態(tài)度，這樣的上下協(xié)作和互相交流，所達成的效果、業(yè)績與滿意度，自然就事半功倍了。再次，平時，對他們在個性、能力、情緒、特點、技能等方面的了解，學會運用親切柔和的語言，這是必備的“催化劑”；尤其是發(fā)生過不愉快的事或某些容易產(chǎn)負面情形下，可能會造成上下級的關(guān)系緊張；記?。赫\意是橋梁，時機是著陸點。最后，要成為“幫助者”角色，除了把握目標導向和職責明確外，

    筆者建議還應(yīng)注重以下五點細節(jié)：

    1、作為管理人員首先要識別和合理分解下屬的個人目標，并在工作日程上與達成目標的效果結(jié)合起來，懂得過程工作提供及時幫助與解決各種困難，比如，讓他們體察到你的誠意和認真情景，這樣無論是新的工作項目或是任務(wù)，相互作用將集合成可預期的效果了。

    2、對他們每位充滿興趣，并不是一定要整天與他們工打成一片；比如，讓他們感覺到自己的存在及被你重視的感覺，自然“幫助者”角色也就找到被他們認同和支持的基礎(chǔ)；做起事情來，不僅心境暢快，而且上下級關(guān)系會更融洽。

    3、無論什么樣的工作，碰到困難都是在所難免的。此時，你就應(yīng)該對其表示理解和支持，而不是批評和嘲諷，比如，對敢于提出意見，尤其是對你的工作安排有不同看法的下屬，更要冷靜面對，在表示理解的同時，要掌握好適時適候的處理藝術(shù)。

    4、幫助是一個需要耐心的過程。這是因為沒有良好的過程指導、支持、參與和體現(xiàn)幫助，結(jié)果很容易出現(xiàn)偏差或是達不到預期的指向目標。一步一個腳印，才能提升你的能力和滿意程度，自然會感受到一點一滴的改變……也就是一種即是“管”又是“理”的價值呈現(xiàn)了。

    5、許多事情不是憑直覺這么簡單，還要從多角度去分析和參照，冷靜往往能夠降低你主觀上的判斷；懂得分析客觀事實和找到細節(jié)所在，這才是解決問題的關(guān)鍵點；至此，適時呈現(xiàn)你的權(quán)責與效果就在于時機的把握了。