在珠三角HR職業(yè)技能認(rèn)證輔導(dǎo)的學(xué)員經(jīng)常提到這樣的問題，初做管理者如何管理？要是專業(yè)水平低可以邊學(xué)邊做，但經(jīng)驗(yàn)欠缺就直接影響到管理效果。特別是面對(duì)下屬員工有什么速成的好方法呢？筆者為國內(nèi)某著名品牌集團(tuán)撰寫的企管顧問專欄文章中寫道：管理從嚴(yán)格的意義上說是一門科學(xué)，但從實(shí)踐來說是一門技能；從實(shí)操的角度更是一門藝術(shù)。

    那么，何謂管理呢？

    筆者認(rèn)為并不復(fù)雜，簡明扼要地說，那就是你要干什么（或上級(jí)要你干什么），然后帶領(lǐng)你的下屬把事情干得更好。管理，即要“管”更要“理”，讓你成為“幫助者”角色，正是筆者提供給初做管理者的建議和指引，更是ＨＲ管理實(shí)操行之有效的切入點(diǎn)。

    首先，從你當(dāng)前崗位責(zé)任（說明書）要求做的描述出發(fā)。換言之，也就是現(xiàn)場工作環(huán)境配合崗位情景所要體現(xiàn)的；讓下屬明白他們做什么？如何做起？起到指導(dǎo)和支持作用；其次，在遇到現(xiàn)實(shí)困難或問題時(shí)，參與其中和提供幫助，讓他們把工作具體要做的事情與職責(zé)結(jié)合起來，促使他們產(chǎn)生積極和主動(dòng)的行為，體現(xiàn)出能動(dòng)性和承擔(dān)的態(tài)度，這樣的上下協(xié)作和互相交流，所達(dá)成的效果、業(yè)績與滿意度，自然就事半功倍了。再次，平時(shí)，對(duì)他們在個(gè)性、能力、情緒、特點(diǎn)、技能等方面的了解，學(xué)會(huì)運(yùn)用親切柔和的語言，這是必備的“催化劑”；尤其是發(fā)生過不愉快的事或某些容易產(chǎn)負(fù)面情形下，可能會(huì)造成上下級(jí)的關(guān)系緊張；記?。赫\意是橋梁，時(shí)機(jī)是著陸點(diǎn)。最后，要成為“幫助者”角色，除了把握目標(biāo)導(dǎo)向和職責(zé)明確外，

    筆者建議還應(yīng)注重以下五點(diǎn)細(xì)節(jié)：

    1、作為管理人員首先要識(shí)別和合理分解下屬的個(gè)人目標(biāo)，并在工作日程上與達(dá)成目標(biāo)的效果結(jié)合起來，懂得過程工作提供及時(shí)幫助與解決各種困難，比如，讓他們體察到你的誠意和認(rèn)真情景，這樣無論是新的工作項(xiàng)目或是任務(wù)，相互作用將集合成可預(yù)期的效果了。

    2、對(duì)他們每位充滿興趣，并不是一定要整天與他們工打成一片；比如，讓他們感覺到自己的存在及被你重視的感覺，自然“幫助者”角色也就找到被他們認(rèn)同和支持的基礎(chǔ)；做起事情來，不僅心境暢快，而且上下級(jí)關(guān)系會(huì)更融洽。

    3、無論什么樣的工作，碰到困難都是在所難免的。此時(shí)，你就應(yīng)該對(duì)其表示理解和支持，而不是批評(píng)和嘲諷，比如，對(duì)敢于提出意見，尤其是對(duì)你的工作安排有不同看法的下屬，更要冷靜面對(duì)，在表示理解的同時(shí)，要掌握好適時(shí)適候的處理藝術(shù)。

    4、幫助是一個(gè)需要耐心的過程。這是因?yàn)闆]有良好的過程指導(dǎo)、支持、參與和體現(xiàn)幫助，結(jié)果很容易出現(xiàn)偏差或是達(dá)不到預(yù)期的指向目標(biāo)。一步一個(gè)腳印，才能提升你的能力和滿意程度，自然會(huì)感受到一點(diǎn)一滴的改變……也就是一種即是“管”又是“理”的價(jià)值呈現(xiàn)了。

    5、許多事情不是憑直覺這么簡單，還要從多角度去分析和參照，冷靜往往能夠降低你主觀上的判斷；懂得分析客觀事實(shí)和找到細(xì)節(jié)所在，這才是解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)；至此，適時(shí)呈現(xiàn)你的權(quán)責(zé)與效果就在于時(shí)機(jī)的把握了。