28日上午11：09分，攜程旅行網(wǎng)官方網(wǎng)站突然陷入癱瘓，網(wǎng)頁和手機App均無法正常使用，截至昨日下午六時記者截稿，在宕機長達七個小時后，攜程網(wǎng)絡(luò)依然處于癱瘓狀態(tài)。對此，攜程表示，網(wǎng)絡(luò)癱瘓因為部分服務(wù)器遭到不明攻擊。不過也有觀點認為攜程此次宕機是內(nèi)部人員所為的可能性更大一些。而就在前一天，支付寶因為光纖被挖斷部分用戶在2.5小時內(nèi)無法正常使用?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭接連兩天陷入宕機的漩渦，用戶心中安全隱憂加劇。

攜程網(wǎng)絡(luò)癱瘓致?lián)p失慘重

攜程官方回應稱：“5月28日11時09分，因攜程部分服務(wù)器遭到不明攻擊，導致官方網(wǎng)站及App暫時無法正常使用，目前正在緊急恢復，對用戶造成的不便，深表歉意。”但截至昨日晚間記者截稿，攜程官方對于何時可以恢復依舊表示“沒有消息”。而如此重度的長時間網(wǎng)絡(luò)癱瘓給攜程帶來巨大損失。

受此影響，攜程股價盤前暴跌11.67%，報72美元。而除了股價應聲大跌外，按照攜程一季度財報公布的數(shù)據(jù)，攜程宕機的損失為平均每小時106.48萬美元。目前攜程癱瘓已經(jīng)7個小時，按此計算，攜程已經(jīng)損失約5000萬元人民幣。

有投資者分析稱，攜程方面服務(wù)器如不能及時修復，將繼續(xù)影響用戶預訂，很可能使其品牌影響力再打折扣。從長期而言，這樣的事件對攜程也是個打擊。

宕機原因是“內(nèi)部下黑手”?

就如前一天支付寶因光纜被挖斷而遭遇市場各種猜疑一樣，此次在宕機更長的攜程事件上，市場不斷有各種爆料和消息傳出，有各種攜程遭遇內(nèi)部員工報復的版本、圖片，還有一部分認為是被外部攻擊。對此，記者采訪的獵豹安全專家李鐵軍以及知道創(chuàng)宇的研究部總監(jiān)都認為，此次攜程事件不太可能是黑客攻擊，更可能是內(nèi)部人員所為。

“攜程服務(wù)中斷極有可能是內(nèi)部管理失控導致，通常黑客從外部攻擊很難做到數(shù)據(jù)大量丟失，往往只是悄無聲息地拿走核心數(shù)據(jù)，一般不會進行破壞性操作，且備份還原不至于拖延太久。”李鐵軍表示：“攜程這次事故從微博各方面透露的信息來看，像內(nèi)部人員所為(有可能已經(jīng)造成數(shù)據(jù)損失)，具體損失有多嚴重，只能等待官方的進一步消息。”

不過也有一些安全界人士認同攜程的官方說法，卡巴斯基的相關(guān)負責人就表示：“攜程事件受到攻擊的可能性比較大，攻擊分為內(nèi)部攻擊和外部攻擊，但如果外部攻擊進入網(wǎng)內(nèi)后，竊取了合法用戶的賬號，他的行為跟內(nèi)部攻擊的行為類似。攜程的業(yè)務(wù)遲遲不能恢復，受到影響的可能不僅僅是數(shù)據(jù)庫，可能還有應用層的問題。”

■縱深

信息安全再蒙烏云

前一天是支付寶網(wǎng)絡(luò)癱瘓，第二日又發(fā)生攜程宕機事件。在如今網(wǎng)絡(luò)上存有大量個人信息、交易信息等敏感信息的時代，安全問題再次籠罩到用戶頭上。

此次攜程事件對用戶的影響到底有多少?“如果真的是物理刪除，攜程就需要從備份中恢復數(shù)據(jù)庫，那至少有部分用戶的數(shù)據(jù)會被丟失，受影響的用戶數(shù)量取決于攜程的備份方案，如果備份方案的實時性不強，按照攜程的業(yè)務(wù)量，受到影響的用戶就會是大批量的。”卡巴斯基負責人表示。而支付寶事件對用戶的個人信息安全應該沒有影響，只是業(yè)務(wù)的使用受到了影響。

“以支付寶為例，支付寶事件按官方的說法是光纖被挖斷，是一個意外，但對這種關(guān)鍵性應用需要幾個小時才能恢復，說明支付寶方面的數(shù)據(jù)中心架構(gòu)存在問題，一個真正的‘異地雙活’架構(gòu)只會讓很少的用戶受到影響，而且整個業(yè)務(wù)恢復的時間一般按分鐘計算，不會以小時計算。”卡巴斯基相關(guān)負責人表示。

攜程的“內(nèi)鬼”疑云和支付寶的外部電纜被挖斷，在李鐵軍看來都是對于安全災難性事件的預防不夠。“企業(yè)應做到嚴格的權(quán)限管理(內(nèi)控)和災難預防，第二，需要做好備份在意外發(fā)生的最短時間內(nèi)恢復。”

事實上，宕機事件時有發(fā)生。今年2月鐵路訂票網(wǎng)站癱瘓1小時;5月10日陌陌因網(wǎng)絡(luò)故障無法正常使用，第二天網(wǎng)頁也宣布骨干網(wǎng)絡(luò)受到攻擊。而2013年，微信因光纜被挖斷也曾經(jīng)歷了7小時宕機。而網(wǎng)絡(luò)癱瘓不僅給用戶的使用帶來影響，也讓用戶心里蒙上了安全疑云。