IBM 日前公布了全球第一個采用 IBM Watson 的認知服務平臺(IBM Services Platform with Watson)，該平臺透過認知技術(shù)增強人類智慧，幫助改善服務提供商的業(yè)務營運，使 IT 專業(yè)人員空出時間，專注于實現(xiàn)更高價值的成果。

丹麥丹斯克銀行(Danske Bank)與 IBM 簽訂了為期 10 年的信息技術(shù)基礎(chǔ)設施服務合約，該銀行率先采用 IBM Watson 認知服務平臺(IBM Services Platform with Watson)。該平臺為公司提供人工智能功能，并整合人類智能和洞察技術(shù)，目的是預測及辨識潛在問題，幫助減少業(yè)務中斷，并強化高度安全的 IT 環(huán)境。

IBM 全球信息科技服務部資深副總裁 Martin Jetter 表示：“在當今世界，業(yè)務永續(xù)已成為所有企業(yè)的新常態(tài)，客戶期望其服務的合作伙伴在任何時間、任何地點，都能以卓越的效能運行他們的任何系統(tǒng)。IBM Watson 認知服務平臺將重新定義服務交付流程和質(zhì)量，為我們的客戶帶來絕佳的競爭優(yōu)勢。”

IBM Watson 認知服務平臺的認知能力既能預測問題并主動實現(xiàn)自動化，進而提高質(zhì)量，又能為 IT 人員提供關(guān)鍵信息，幫助他們快速運用數(shù)據(jù)洞察驅(qū)動決策。未來 3 年，隨著越來越多的組織采用移動化技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)，所有產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)都將呈現(xiàn)爆炸式成長。IBM 最新的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約 50% 的 CEO 計劃在 2019 年前采用認知運算協(xié)助決策，他們預計至少會獲得 15% 的投資報酬率。

借助該平臺，自動化工具不僅能執(zhí)行簡單的指令，還能進行診斷并采取行動，從根本上解決問題，而且可采用自然語言讀取非結(jié)構(gòu)化電子郵件和聊天信息，在無人干預的情況下，運用獲取的洞察來解決問題。既能快速理解技術(shù)需求，辨識出當前營運中的差距，也能設計和實現(xiàn)量身定制的解決方案。從 IT 運營龐大的知識庫中，技術(shù)專家可以獲得最佳的答案，以便更快找到問題的解決方案。

該平臺借助自主操作并結(jié)合各領(lǐng)域 IT 專家專業(yè)技能，支持 IT 管理服務的整個生命周期，包括服務設計、構(gòu)建、整合和運行。

丹麥丹斯克銀行與 IBM 合作，率先利用 IBM Watson 認知服務平臺開發(fā)并實現(xiàn)一流的認知交付系統(tǒng)。這讓丹斯克銀行能夠輕松整合現(xiàn)有系統(tǒng)，并進一步使用現(xiàn)有環(huán)境來開發(fā)和部署新的金融服務。丹斯克銀行希望借助該平臺使銀行業(yè)務營運不中斷，并大幅減少對業(yè)務關(guān)鍵型應用和最終用戶造成影響的事故頻率。

丹斯克銀行執(zhí)行副總裁兼 CTO Jan Steen Olsen 表示：“成功測試新平臺中包含的認知監(jiān)視解決方案(IBM Operations Analytics Predictive Insights)后，我們的服務器故障事件大幅減少。這正是我們選擇 IBM 為信息服務合作伙伴的原因所在，也因為這樣的合作，我們將有一個平臺來幫助我們在事故發(fā)生前采取行動，讓我們更進一步地邁向整合式、自動化的業(yè)務永續(xù)環(huán)境。”

丹斯克銀行將更專注于營運方面的相關(guān)金融服務，由 IBM 提供大型主機基礎(chǔ)設施即服務，以及針對大型主機、分布式系統(tǒng)和網(wǎng)絡的認知服務，包括 Predictive Insight、Dynamic Automation 和 Watson for IT Helpdesk。此外，IBM 業(yè)務流程管理服務說明丹斯克銀行開發(fā)業(yè)務流程和操作，并使之數(shù)字化，以改善客戶體驗。云端運算、API、認知分析和數(shù)據(jù)平臺工具讓銀行能夠開發(fā)、測試和部署新的金融服務。IBM QRadar 智慧安全解決方案也將確保該平臺的安全。

IBM Watson 認知服務平臺的服務要素：

►該平臺利用了 IBM 的 Data Lake，該 Data Lake 是 IBM 長期在銀行、航空和零售等資料密集產(chǎn)業(yè)累積了 30 多年的服務經(jīng)驗，其收集的系統(tǒng)營運數(shù)據(jù)，比目前任何在線零售商的數(shù)據(jù)源都要大。Data Lake 就像是服務平臺的工廠。

►客戶洞察儀表板使客戶能夠?qū)崟r檢視并了解其 IT 環(huán)境，該儀表板會不斷學習和改進。

►一組自動化服務交付能力支持 IT 環(huán)境的設計、管理和優(yōu)化。

►最后，核心技術(shù)是 Watson，它是該平臺的洞察引擎，可納入結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，整合并分析數(shù)據(jù)，產(chǎn)生洞察，并推動更高的自動化。同時 Watson 已經(jīng)能夠管理混合云的基礎(chǔ)設施，制定精明的決策。

IBM Watson 認知服務平臺是一個開放的標準化平臺，支持高級技術(shù)的整合、安全機制和數(shù)據(jù)隱私功能，可以持續(xù)為客戶改善業(yè)務流程，IBM 信息服務專家團隊透過數(shù)據(jù)洞察與自動化支持，協(xié)助專家提供更高的服務質(zhì)量與創(chuàng)新動能。