近來，手機(jī)即時通訊（IM）市場發(fā)展迅速，各大軟件制造商、運營商酣戰(zhàn)激烈，微信、米聊、口信、飛聊等即時通訊產(chǎn)品紛紛登陸市場，各顯身手。
新型移動互聯(lián)網(wǎng)IM軟件整合了語音聊天、社交應(yīng)用以及傳統(tǒng)短信等多項功能，已經(jīng)成為用戶生活中必不可少的軟件。未來，隨著一方面，網(wǎng)絡(luò)及終端環(huán)境的逐漸改善。另一方面，廠商對應(yīng)用內(nèi)容及體驗的持續(xù)改善，勢必將吸引更多的手機(jī)IM用戶。
IM市場新兵不斷
現(xiàn)今，即時通訊卡位戰(zhàn)一觸即發(fā)。360安全中心于近日推出了基于手機(jī)通訊錄的手機(jī)即時聊天客戶端“口信”。加上騰訊推出的微信、小米科技推出的米聊，此外還包括各電信運營商的產(chǎn)品——中國移動的飛聊、中國電信與微軟MSN合作的天翼Live以及中國聯(lián)通的沃友。那么飛聊、口信的發(fā)布，是否又會掀起移動IM行業(yè)的市場爭奪大戰(zhàn)呢？國內(nèi)IM市場用戶爭奪戰(zhàn)狼煙四起。
在交友拓展上，各種微通話軟件都獨具特色。米聊更多基于熟人圈子，如人人網(wǎng)、MSN、電子郵箱等，口信也提供了短信和新浪微博兩種好友邀請方式。而微信不僅支持添加QQ好友、手機(jī)通訊錄的為新用戶，提供在騰訊微博中分享微信號等方式，還可以通過LBS搜索到附近開啟同樣功能的微信用戶，輕松結(jié)識陌生人擴(kuò)大社交圈。
現(xiàn)在最新版的微信，甚至支持了視頻功能，即拍即發(fā)，經(jīng)過壓縮處理，即使在移動網(wǎng)絡(luò)也能傳送的視頻特征，讓視頻語音聊天，真正走近。而這種微信視頻功能，剛剛面世，就已經(jīng)激發(fā)了年輕潮人的創(chuàng)作熱情，以有趣的方式傳遞情誼，讓視頻微信有了不一樣的風(fēng)味。類似這樣的特色應(yīng)用，真正地吸引了眾多用戶，而微通話軟件的發(fā)展迅猛，且百花齊放的格局之下，其特色化應(yīng)用將會給用戶帶來更多驚喜。
對于口信來說，最大亮點便是“特穩(wěn)定”和“最安全”。據(jù)360副總裁胡浩表示：“由于手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號的不穩(wěn)定，使得用戶離線在線的狀況也不穩(wěn)定，經(jīng)常造成用戶‘假在線’，沒有辦法及時收到信息?？谛诺淖畲髢?yōu)點就是解決這一問題，保障無論是語音、文本還是圖片消息，都能夠像短信一樣實時、安全到達(dá)。”
即時通訊需求市場大
即時通訊備受年輕人以及女性用戶的青睞。易觀國際對于中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2011年移動互聯(lián)網(wǎng)用戶使用手機(jī)上網(wǎng)的目的中，瀏覽新聞資訊、即時通訊是集中度最高的兩個選擇，均占比30%以上。從用戶性別角度來看，男性用戶在瀏覽新聞資訊、股票金融、收發(fā)郵件的使用上明顯高于女性用戶，與此同時即時通訊、社區(qū)論壇、影音娛樂和玩游戲上女性用戶的青睞度更高。從年齡角度來看，19-35歲的用戶瀏覽新聞、資訊和即時通訊是手機(jī)上網(wǎng)的主要目的，35歲以上用戶使用移動互聯(lián)網(wǎng)的首要目的是瀏覽新聞資訊，即時通訊需求相較低于35歲用戶銳減。而19歲以下用戶最主要使用移動互聯(lián)網(wǎng)目的在于即時通訊。
另外，從易觀的這組數(shù)據(jù)中可以看出，瀏覽新聞資訊和即時通訊已經(jīng)成為了一片競爭的紅海。而且，第二季度中國IM市場活躍帳戶達(dá)9.89億。增長速度十分顯著。此外，這些軟件可于跨終端或系統(tǒng)聊天，節(jié)省話費等優(yōu)勢，極大的吸引了用戶的目光。
有業(yè)內(nèi)人士分析，此前能夠提供移動語音聊天服務(wù)的一直都是三大運營商，居高不下的通訊費用一直為手機(jī)用戶詬病。運營商推出了諸如飛信、天翼Live等即時通訊工具，但僅限于各運營商網(wǎng)內(nèi)互通信息，普及率不高。新興的免費手機(jī)聊天軟件則打破運營商間的隔閡，可跨平臺使用，滿足安卓等多個主流手機(jī)操作系統(tǒng)使用，使用面大為增加。
據(jù)了解，手機(jī)聊天軟件最早是在高端智能手機(jī)用戶中流行的，由于這些用戶大多包流量，因此很多人下載軟件后，當(dāng)“對講機(jī)”用，免費進(jìn)行語音群聊。隨后迅速在普通智能手機(jī)用戶中流傳，由于手機(jī)聊天軟件只計流量費，而不計短信和通話費，手機(jī)用戶話費大為降低，甚至在很多布有WiFi網(wǎng)絡(luò)的公共場合，實現(xiàn)完全免費發(fā)短信、打電話。
多平臺整合提升用戶體驗
由于這幾大即時通訊在資費、安全、方便、快捷、趣味等基本功能相差無幾的環(huán)境下，多平臺無縫整合帶來的優(yōu)質(zhì)用戶就體驗成了產(chǎn)品差異化傳播的關(guān)鍵點，功能本身的延展也成為潛在的競爭條件。
埃森哲電信及高科技戰(zhàn)略咨詢顧問在微博上表示：“2G時代的短信是殺手級應(yīng)用，為何？便宜，能與通訊錄無縫融合，全新的人與人溝通方式；3G時代的微信即使不算殺手級應(yīng)用，未來也應(yīng)成為類似短信一樣標(biāo)配應(yīng)用，與通訊錄或其他平臺實現(xiàn)無縫整合，創(chuàng)造一種更加便宜的，多媒體式的人與人社交、溝通方式?！睆拇嗽捒梢钥闯觯脚_的無縫整合帶來的終極用戶體驗才是搶占市場的殺手锏，決定權(quán)在用戶手中。
優(yōu)質(zhì)的用戶體驗是整合及時有效的溝通，安全順暢的彈性互動，以及多媒體式的深度社交。米聊在產(chǎn)品整合方面結(jié)合了小米手機(jī)、MIUI通訊錄以及與新浪微博互通私信，它的基本功能與其他產(chǎn)品并無大不同，僅涂鴉功能是一個亮點，用戶體驗比較單一，適合年輕用戶；而前面提到的口信的弱點就正如易觀國際的分析師所說，360在移動端沒有用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，在移動IM市場若想尋求機(jī)會只能依靠新浪微博和用戶手機(jī)通訊錄的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，但畢竟這不是其獨有的資源。因此，手機(jī)IM在中國能否掀起新的流行熱點，還要看其能是否抓住用戶需求提供最佳體驗的產(chǎn)品。