新醫(yī)改中提出了要通過信息化手段，建立共享服務，也就是要在整個醫(yī)療服務環(huán)節(jié)里協(xié)同和整合。由此不難發(fā)現(xiàn)，信息技術的應用將作為醫(yī)改的重要任務之一。

      我國公共衛(wèi)生和醫(yī)療體系正在處于變革的階段。IBM針對醫(yī)院院長、CEO和CIO所做的一些調查發(fā)現(xiàn)，他們將對信息技術的需求擺在了整個業(yè)務變革中的首要位置，而且也對信息技術應用提出了很高的期望。但是要實現(xiàn)這一問題，醫(yī)院不同部門的人關心不同的話題，比如有的人關心服務質量，有的人關心服務成本，還有人關心對于建設和諧社會和造福群眾來說，能否提高我們老百姓的健康水平。

      比如現(xiàn)在大醫(yī)院，幾乎所有的門診都是建立在電腦信息系統(tǒng)上，包括掛號、分診、劃價、取藥和辦理等一系列手續(xù)等等。如果信息系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，整個醫(yī)院的運作都會癱瘓。可想而知，鑒于醫(yī)療服務的特點，如果服務癱瘓，會產(chǎn)生非常嚴重的社會問題。由于醫(yī)院服務的復雜性，從國際、國內來看，信息技術在醫(yī)療服務過程中的應用都是遠遠滯后于電信、金融和制造等行業(yè)的，也滯后于政府的功能職能部門。IBM作為IT信息技術服務商來說，醫(yī)療改革是很好的機會，當然也是個挑戰(zhàn)。

      簡單來說，醫(yī)療改革中，所做的一切都是圍繞以病人為中心展開的，并在又必須在服務成本、服務質量和服務的可及性之間取得三者的平衡。服務的可及性是指 “人人享有基本醫(yī)療服務”，簡單來說就是實現(xiàn)惠民和可及。從服務質量角度來看，醫(yī)改中強調了所有醫(yī)療機構都需要實施屬地化和全行業(yè)的管理，采取臨床服務、人員培訓、技術指導、設備支援等方式，幫助其提高醫(yī)療水平和服務能力。在服務成本方面，醫(yī)改中提出要加快建立和完善以基本醫(yī)療保障為主體，醫(yī)療保險和商業(yè)健康保險為補充，覆蓋城鄉(xiāng)居民的多層次醫(yī)療保障體系。

      從IBM角度來看，目前醫(yī)院信息化中包括如下五個熱點領域。分別是：

      一是IDN/IDS（integrated delivery network/system整合交付網(wǎng)絡/整合交付系統(tǒng)）。協(xié)同醫(yī)療延伸了中心或?？漆t(yī)院的覆蓋范圍，增強了優(yōu)質資源的可及性，從整體上降低了醫(yī)療服務的成本。IDN模式的主要挑戰(zhàn)來自質量保障和財務分配模式。由于在協(xié)同過程中，并沒有發(fā)生醫(yī)療實體的產(chǎn)權合并，如何建立一套持久有效的管理、治療、收費的治理模式，是IDN可持續(xù)發(fā)展的關鍵。

      二是醫(yī)院資源規(guī)劃管理ERP（enterprise resource planning）。ERP的本質是在產(chǎn)品/服務的形成過程中，監(jiān)督優(yōu)化人力/資金/物料等生產(chǎn)要素的使用情況。在醫(yī)院，從藥品器械的滯院和臨床損耗等成本費用管理，到科室績效評估考核，乃至臨床路徑各個環(huán)節(jié)的服務追蹤優(yōu)化等，ERP是一個有效的工具手段。

      三是個人健康記錄PHR（personal health record）/eHR/eMR。電子健康檔案和電子病歷是實現(xiàn)醫(yī)療服務全覆蓋的基礎，是包括轉診在內的醫(yī)療服務創(chuàng)新的基礎，是循證醫(yī)學的基礎，也是醫(yī)院信息化向服務臨床過渡的必由之路。

      四是HIS系統(tǒng)。目前HIS的發(fā)展有以下的方向和挑戰(zhàn)。首先，實施HIS前，要輸理業(yè)務、服務和管理流程；其次，引入條碼和RFID等技術手段，使HIS具有醫(yī)政服務能力；再次，在工作流完整性。在建立服務合規(guī)性，特別是診斷、用藥、治療、護理等各個環(huán)節(jié)的項目和計費的規(guī)范性，符合醫(yī)療保險監(jiān)管的要求；最后，是基礎設施升級的問題。由于HIS在門診服務方面的重要性，醫(yī)院需要建立企業(yè)級計算環(huán)境，以抵抗大作業(yè)量對于系統(tǒng)的沖擊，保障HIS必要的穩(wěn)定安全。

      五是建設數(shù)字化醫(yī)院。除了自動化管理帶來的質量和效率的提高以外，數(shù)字化醫(yī)院的主要價值還包括臨床路徑的優(yōu)化改造甚至是個性化調整，可以提升患者的就醫(yī)體驗，縮短滯院時間，和減少服務差錯，而我們面臨的挑戰(zhàn)在于臨床、信息、基建三個部門的協(xié)作。在醫(yī)院的基礎建設階段，需要積極保障數(shù)字化信息化醫(yī)院的設計和施工。