人民郵電報(bào)訊（記者 盛英牛）由中國(guó)電信集團(tuán)公司組織的２０００年電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)
查結(jié)果日前在北京揭曉，調(diào)查顯示，全國(guó)電信用戶(hù)綜合滿意率為８８．０６％，與１９９９年持
平。其中固定電話用戶(hù)滿意率為８９．９２％，撥號(hào)上網(wǎng)用戶(hù)滿意率為８０．３４％，專(zhuān)線用戶(hù)滿
意率為８１．９８％。

此次調(diào)查共發(fā)放用戶(hù)征詢(xún)函６萬(wàn)份，覆蓋全國(guó)３１個(gè)?。▍^(qū)、市）和部分地級(jí)城市。分別對(duì)電話用
戶(hù)、撥號(hào)上網(wǎng)用戶(hù)和數(shù)據(jù)專(zhuān)線用戶(hù)進(jìn)行了征詢(xún)，了解包括服務(wù)態(tài)度、裝移機(jī)開(kāi)通時(shí)限、故障修復(fù)時(shí)
限、業(yè)務(wù)查詢(xún)、繳費(fèi)、投訴、免費(fèi)提供長(zhǎng)途話費(fèi)清單及公用電話等８項(xiàng)內(nèi)容。共收到有效回函１２
６６０份，總回函率為２１．１０％。

在固定電話六項(xiàng)滿意率調(diào)查中，服務(wù)態(tài)度滿意率為９３．９０％。其中電話裝移機(jī)人員的服務(wù)態(tài)度
滿意率為９４．７６％，營(yíng)業(yè)廳人員的服務(wù)態(tài)度滿意率為９２．８８％。申訴方便程度滿意率為７
８．２０％，電話裝移機(jī)時(shí)限滿意率為９０．５１％，電話障礙修復(fù)時(shí)限滿意率為８９．３４％，
用戶(hù)繳費(fèi)查詢(xún)方便、準(zhǔn)確程度滿意率為９１．１２％，公用電話滿意率為８５．４４％。

綜合滿意率超過(guò)９０％的省份有遼寧、江蘇、上海，其中遼寧以９２．３１％保持了綜合滿意率第
一。

全國(guó)省會(huì)城市綜合滿意率平均值為８９．１２％，排名前三位的是沈陽(yáng)、南京、杭州。

全國(guó)被調(diào)查地級(jí)城市綜合滿意率平均值為８６．７４％，比省會(huì)城市低２．３個(gè)百分點(diǎn)，被調(diào)查城
市綜合滿意率排名前三位的省份是江蘇、遼寧、黑龍江。

此次有獎(jiǎng)?wù){(diào)查的抽獎(jiǎng)結(jié)果同日揭曉，寧夏李宗濤、安徽程家英、江西胡建榮、湖北吳啟鳳、湖南劉
志武獲一等獎(jiǎng)。