以“心系用戶、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”為主題的中國(guó)聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量達(dá)
標(biāo)、評(píng)選十佳百優(yōu)活動(dòng)圓滿落幕。10月15日，中國(guó)聯(lián)通舉行了“心系用戶、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)表彰
大會(huì)。楊賢足董事長(zhǎng)、王建宙總裁等公司領(lǐng)導(dǎo)，向獲得“十佳百優(yōu)”稱號(hào)的聯(lián)通各分公司領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)
了證書。


中國(guó)聯(lián)通公司自去年8月開展“心系用戶、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”服務(wù)
質(zhì)量達(dá)標(biāo)、評(píng)選十佳百優(yōu)活動(dòng)以來(lái)，各級(jí)分公司積極采取措施提升服務(wù)質(zhì)量，掀起了服務(wù)創(chuàng)優(yōu)高
潮。活動(dòng)期間，中國(guó)聯(lián)通公司還在《人民郵電》報(bào)開辟專欄，介紹各地的新辦法、新舉措，并組織
新聞?dòng)浾吒吧綎|、海南等分公司進(jìn)行實(shí)地采訪。


一年來(lái)，中國(guó)聯(lián)通公司的各項(xiàng)通信指標(biāo)都達(dá)到或超過(guò)了部
頒標(biāo)準(zhǔn)，客戶滿意度明顯提高，服務(wù)指標(biāo)全面上升。本次活動(dòng)評(píng)選出黑龍江牡丹江分公司等“十佳
綜合服務(wù)質(zhì)量城市”；江蘇蘇州分公司等“十佳GSM網(wǎng)絡(luò)城市”；山東客服中心等“十佳客服中
心”；北京車公莊營(yíng)業(yè)廳等“十佳標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳”；湖南長(zhǎng)沙尋呼中心等“十佳尋呼中心”；河北秦
皇島分公司等“十佳繳費(fèi)方便城市”以及“百名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。



中國(guó)聯(lián)通公司尚冰副總裁在表彰會(huì)上指出，國(guó)內(nèi)電信業(yè)已
經(jīng)從傳統(tǒng)的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí)代逐漸步入“服務(wù)制勝”時(shí)代。通過(guò)服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)已成為電信運(yùn)營(yíng)企
業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。能否向用戶提供完美、及時(shí)、富有個(gè)性、科技含量高的服務(wù)，體現(xiàn)了一個(gè)電信
運(yùn)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)把服務(wù)工作作
為一把手工程，扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)到實(shí)際工作中去。


尚冰指出，中國(guó)聯(lián)通公司服務(wù)的整體構(gòu)想，就是要以滿足
客戶需求為核心，以客戶滿意為根本出發(fā)點(diǎn)，建立健全系統(tǒng)的、科學(xué)的服務(wù)體系，全面實(shí)施客戶關(guān)
系管理戰(zhàn)略，最大限度地滿足客戶的個(gè)性化需求，提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)公司的持續(xù)、健康
發(fā)展。為此，加強(qiáng)服務(wù)管理基礎(chǔ)工作，建立健全聯(lián)通服務(wù)體系，將成為今后一段時(shí)間服務(wù)工作的重
點(diǎn)。


尚冰強(qiáng)調(diào)，服務(wù)創(chuàng)新是中國(guó)聯(lián)通公司發(fā)展的靈魂，必須堅(jiān)
持在發(fā)展中創(chuàng)新，以創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展。要激勵(lì)員工創(chuàng)造性的服務(wù)行為，鼓勵(lì)員工從客戶出發(fā)全面推進(jìn)
服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式的創(chuàng)新，以不斷增強(qiáng)中國(guó)聯(lián)通公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，早日把中國(guó)聯(lián)通建成世界一
流的電信企業(yè)。


中國(guó)聯(lián)通“心系用戶，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)十佳百優(yōu)名單


十佳綜合服務(wù)質(zhì)量城市：


牡丹江（黑龍江）、煙臺(tái)（山東）、吉林（吉林）、昆明
（云南）、北海（廣西）、蘭州（甘肅）、合肥（安徽）、阜新（遼寧）、?？冢êＤ希⒁瞬?br />（湖北）


十佳GSM網(wǎng)絡(luò)城市：


深圳（廣東）、蘇州（江蘇）、濟(jì)南（山東）、合肥（安
徽）、杭州（浙江）、石家莊（河北）、銀川（寧夏）、西寧（青海）、大慶（黑龍江）、洛陽(yáng)
（河南）


十佳客服中心：


廣東省客服中心、山東省客服中心、四川省客服中心、遼
寧省客服中心、湖北省客服中心、江西省客服中心、陜西省客服中心、內(nèi)蒙古區(qū)客服中心、浙江省
客服中心、河南省客服中心


十佳標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳：


北京車公莊營(yíng)業(yè)廳、上海天目西路營(yíng)業(yè)廳、廣東廣州天河
營(yíng)業(yè)廳、四川成都科華路營(yíng)業(yè)廳、湖南長(zhǎng)沙東塘營(yíng)業(yè)廳、黑龍江牡丹江太平路營(yíng)業(yè)廳、內(nèi)蒙古呼和
浩特中心營(yíng)業(yè)廳、湖北武漢營(yíng)業(yè)廳、河北唐山營(yíng)業(yè)廳、江西撫州臨川大道營(yíng)業(yè)廳


十佳尋呼中心：



佳木斯尋呼中心（黑龍江）、徐州尋呼中心（江蘇）、太
原尋呼中心（山西）、海南尋呼中心（海南）、哈密尋呼中心（新疆）、長(zhǎng)沙尋呼中心（湖南）、
銀川尋呼中心（寧夏）、吉林尋呼中心（吉林）、石家莊尋呼中心（河北）、成都尋呼中心（四
川）


十佳交費(fèi)方便城市：


哈爾濱（黑龍江）、天津、南京（江蘇）、秦皇島（河
北）、南昌（江西）、烏魯木齊（新疆）、長(zhǎng)沙（湖南）、溫州（浙江）、大連（遼寧）、遵義
（貴州）



百名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵：


寧桂芳、湯輝、王瑩、王晶、趙越、周晶（黑龍江）、齊
丹、韓麗莉、王顯玲、王楠、張一華、李冰（遼寧）、吳玉翠、邢吉（吉林）、孟繁錦、薛萍、孟
令云（天津）、劉媛、呂琴（內(nèi)蒙古）、王兆海、孟輝、劉娟、張麗麗、趙曉宇（河北）、趙海
燕、周磊、劉秀英、陳浩（北京）、張艷琴、郭霞（山西）、馮英、曲龍娟、陳囡囡、王少春、蘇
立慧、唐麗娜（山東）、王艷紅、周慧、蘇靜（河南）、黃歡、李麗娟（重慶）、錢穎、余宇（云
南）、王曉蓉（西藏）、彭昀、何菊、何佳、王霞、戚華秋（四川）、王莉、黃丹、韓曦（湖
南）、方龍慧（貴州）、馮遠(yuǎn)、徐悅偉、李鴻、沈琰、王平、付蓉（浙江）、付莉華、孔?。ê?br />北）、張敏、傅曉鳴、康嵐、包敏（上海）、虞揚(yáng)、錢麗儉、林鴻俊、季曦、王莉、高軍（江
蘇）、鄧敏、卜玲玲、周婭（安徽）、周靜、葉健、貝翔（廣西）、黃霞、符小萍、梁霖（海
南）、林彥、章永紅（江西）、李瑜、李展瓊、陳云娟、賀艷紅、柯冠琛、王麗榕（廣東）、任林
秀、郭玫瓊、童真真、羅佳萍、郭莎（福建）、周鈴、秦中山（新疆）、尚永樂(lè)、劉龍英（陜
西）、常艷（青海）、徐巧珠（甘肅）、馬麗梅（寧夏）。


摘自《人民郵電報(bào)》