中國聯(lián)通的服務理念是以客戶為中心，堅持“四個第
一”：客戶呼聲是第一信號，客戶需求是第一選擇，客戶利益是第一考慮，客戶滿意是第一標
準。


服務創(chuàng)新一直是中國聯(lián)通快速發(fā)展的動力，我們在服務創(chuàng)
新方面實施四大戰(zhàn)略。精品戰(zhàn)略：為客戶提供精品網(wǎng)絡，優(yōu)質服務；滿意戰(zhàn)略：滿足客戶個性化需
求，提高滿意度；人才戰(zhàn)略：為員工創(chuàng)造發(fā)展空間，實現(xiàn)員工和企業(yè)的共同進步；創(chuàng)新戰(zhàn)略：激勵
員工的創(chuàng)造性行為，鼓勵員工在不同崗位進行管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新。在實施“四大戰(zhàn)
略”的同時，中國聯(lián)通力爭向客戶提供“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變”的創(chuàng)新服務。拓展服務
渠道，增加附加服務，在追求客戶價值最大化的同時實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。


市場是變化的，客戶的需求也是變化的，我們追求完美服
務的內涵和認識也在不斷變化，但中國聯(lián)通以客戶為中心、以服務為競爭的焦點，以創(chuàng)新為成功的
基石的理念是不變的。為加強服務工作，今后一段時期我們要重點做好以下工作：一是根據(jù)公司網(wǎng)
絡情況和業(yè)務特點，盡快建立優(yōu)于部頒標準的公司服務標準和規(guī)范；二是健全各級服務機構，建立
一支專業(yè)化的客戶服務隊伍；三是進一步完善服務流程，建立企業(yè)與客戶的閉環(huán)管理以及企業(yè)內部
前后臺的閉環(huán)管理模式；四是以客戶滿意度為核心，建立面向整個服務流程的服務質量監(jiān)控體系；
五是建立根據(jù)用戶感受評價公司綜合服務水平的系統(tǒng)，通過聽取用戶的聲音，推動公司發(fā)展。


摘自《人民郵電報》