移動(dòng)電話(huà)申訴占大頭



短信收費(fèi)爭(zhēng)議多



電話(huà)卡異網(wǎng)使用仍不暢




信息產(chǎn)業(yè)部近日公布的一季度電信服務(wù)質(zhì)量通告表明，雖然立案數(shù)與去年第四
季度持平，但服務(wù)質(zhì)量仍不容樂(lè)觀(guān)。在用戶(hù)申訴中，七成集中在移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)方面；短信收
費(fèi)引發(fā)的爭(zhēng)議較多，因互聯(lián)互通引起的IP卡及其他電話(huà)卡異網(wǎng)使用不暢投訴也較多。



公告稱(chēng)，今年一季度，信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶(hù)申訴受理中心共受理用戶(hù)申訴2276
件，其中涉及中國(guó)電信集團(tuán)公司的314件，涉及中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司的775件，涉及中國(guó)移
動(dòng)通信集團(tuán)公司的504件，涉及中國(guó)聯(lián)合通信有限公司的591件，涉及中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司
的86件，涉及其他企業(yè)的6件。申訴受理中心認(rèn)為，大部分申訴是由于電信企業(yè)業(yè)務(wù)宣傳不
到位、用戶(hù)對(duì)相關(guān)電信業(yè)務(wù)政策和專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠了解而造成的。且經(jīng)過(guò)申訴中心的解釋和協(xié)
商，均得到及時(shí)解決；需正式立案調(diào)查的申訴案件有111件，占受理申訴總量的5％；在正式
立案的申訴案中，除去經(jīng)營(yíng)者確實(shí)沒(méi)有責(zé)任的申訴案件后共立案28件，與去年第四季度的27
件基本持平。



在28件申訴案中，中國(guó)電信被申訴2件，中國(guó)網(wǎng)通被申訴4件，中國(guó)移動(dòng)被申訴
8件，中國(guó)聯(lián)通被申訴13件，中國(guó)鐵通被申訴1件。



用戶(hù)申訴主要集中在移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)方面。在正式立案的28件申訴案中，移動(dòng)電
話(huà)業(yè)務(wù)方面申訴20件，占71.4％；固定電話(huà)業(yè)務(wù)方面的申訴7件，占25％；IP電話(huà)及其他電
話(huà)卡方面的申訴1件，占3.6％。用戶(hù)申訴中計(jì)費(fèi)、收費(fèi)爭(zhēng)議16件，占57.1％；申訴服務(wù)質(zhì)量
5件，占17.9％；申訴通信質(zhì)量7件，占25％。



移動(dòng)短信業(yè)務(wù)的收費(fèi)仍是申訴焦點(diǎn)，如未訂制短信卻產(chǎn)生費(fèi)用、訂購(gòu)容易退訂
難甚至取消訂制后仍然收費(fèi)、短信服務(wù)提供方不明碼標(biāo)價(jià)或擅自改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。雖然中國(guó)
移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通紛紛采取措施規(guī)范短信息服務(wù)，也收到了一定效果，但此類(lèi)投訴仍然沒(méi)有明
顯減少。



為了維護(hù)廣大電信用戶(hù)的合法權(quán)益，保障信息服務(wù)業(yè)的健康有序發(fā)展，信息產(chǎn)
業(yè)部已于4月中旬出臺(tái)了規(guī)范短信息服務(wù)的若干措施，從準(zhǔn)入資格、業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)服務(wù)等
方面在全國(guó)范圍對(duì)短信息服務(wù)進(jìn)行規(guī)范。信息產(chǎn)業(yè)部還規(guī)定了全國(guó)統(tǒng)一的短信息退訂方式，
以切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。近日，部電信管理局還向各集團(tuán)公司下發(fā)了開(kāi)展移動(dòng)短信服
務(wù)自查自糾活動(dòng)的通知，要求各企業(yè)逐條按照通知要求檢查落實(shí)情況，對(duì)不符合規(guī)定的要盡
快整改。這一活動(dòng)結(jié)束后，部電信管理局將在全國(guó)開(kāi)展移動(dòng)短消息服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)檢查。




摘自　人民郵電報(bào)