聯(lián)通四大承諾回應(yīng)消協(xié)

　　消費者可轉(zhuǎn)移和繼續(xù)消費卡內(nèi)余款但不退還現(xiàn)金

　　今后消費者將能使上聯(lián)通面值為30元的小面額充值卡

　　電話卡面額最低50元，用戶在卡的有效期內(nèi)打不完造成浪費，這一在中國電信行業(yè)存續(xù)多年的問題終于有望解決。昨天，四大運營商之一的中國聯(lián)通在京宣布將推出小面額的移動電話充值卡，其中包括面值30元的移動電話充值卡和20元的長途電話卡。

　　除去宣布推出小面額電話卡這一有歷史突破性的產(chǎn)品，在距離“3.15”未幾的時候，昨日中國聯(lián)通對外公開作出了“話費誤差，雙倍返還；短信差錯，先行賠付”、“堅決制止消費陷阱”、“服務(wù)協(xié)議公平誠信”、“電話卡余額，妥善處理”等四項承諾，并從即日起執(zhí)行。

　　中國聯(lián)通是繼上周五中國電信之后，第二家回應(yīng)消費者協(xié)會致函的運營商，從推出小面額電話卡以及作出的一些承諾來看，它的步子要比中國電信邁得更快些。有關(guān)充值卡的余額問題是目前電信消費者最為關(guān)心的一個問題。此次聯(lián)通作出表示說，消費者可以轉(zhuǎn)移和繼續(xù)消費卡內(nèi)余額，其期限為4個月，即包括90天的“保留期”和30天的“鎖定期”。

　　不過，聯(lián)通有關(guān)人士也表示，目前提供的多種過期電話卡余額處理方式中，并不包括退現(xiàn)金一種。他解釋說，由于現(xiàn)在電話卡在銷售過程中經(jīng)常打許多折扣，給代理商的傭金也有可能不同，因此結(jié)算時將存在很多問題，沒有辦法退現(xiàn)金。這位聯(lián)通人士同時表示，只要消費者有需求，聯(lián)通可以發(fā)行“隨時買隨時退現(xiàn)金”的電話卡，只是這種電話卡將無任何折扣。

　　聯(lián)通四大承諾

　　承諾1“話費誤差，雙倍返還；短信差錯，先行賠付”———將對提供的移動電話服務(wù)可能出現(xiàn)的“錯收超長超短話單”、“不該收費的語音提示和免費電話”、“未按業(yè)務(wù)辦理單據(jù)中客戶選擇的業(yè)務(wù)資費標準收費”、“錯收的聯(lián)通在信業(yè)務(wù)信息費”等四項計費誤差實現(xiàn)雙倍返還。其中，對“錯收的聯(lián)通在信業(yè)務(wù)信息費”實行“先行賠付”。

　　承諾2“堅決制止消費陷阱”———將嚴格禁止自有業(yè)務(wù)未經(jīng)用戶同意默認開通并收費的行為。聯(lián)通將采取先進的技術(shù)手段和嚴厲的管理措施，大力清除“短信信息費”等代收費項目的默認開通和違規(guī)收費。

　　承諾3“服務(wù)協(xié)議公平誠信”———服務(wù)協(xié)議中將不會出現(xiàn)“只有電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者單方享有對電信服務(wù)協(xié)議的解釋權(quán)”、“用戶因電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的電信服務(wù)受到損害，不享有請求賠償?shù)臋?quán)利”等不對等條款。

　　承諾4“電話卡余額，妥善處理”———推出更低面值的電話卡，并將加快技術(shù)改造的進度，通過有效技術(shù)手段，為客戶使用完卡內(nèi)余額提供方便。