在中國移動推出增值業(yè)務(wù)“放心體驗”還不到一個月的時候，這個被業(yè)界稱為“中移動向消費(fèi)者大派免費(fèi)餐”的活動，卻遭到了種種利益集團(tuán)的阻擊。

　　傳言止于智

　　從8月初開始，一個傳言在坊間擴(kuò)散：“中移動的放心體驗活動，讓消費(fèi)者免費(fèi)體驗的形式不符合市場規(guī)律，已經(jīng)引起某些主管部門的不滿，將很有可能被喊停?！?br />
　　這個傳言無論對于面臨裁員的大SP，還是已經(jīng)傷亡慘重的中小SP，似乎成了一支強(qiáng)心劑。有些信息服務(wù)提供商(SP)甚至異口同聲地對投資銀行分析師堅決表示，“走著瞧，就知道這一說法是真是假，”樂觀之情寓于言表。

　　這項被中移動寄予厚望的“放心體驗”活動，難道就要因為某些既得利益者受到損害，而面臨夭折的危險？

　　8月17日下午，中國移動通信集團(tuán)公司總裁王建宙在香港發(fā)布2006年中期業(yè)績時，對包括《財經(jīng)時報》在內(nèi)的媒體公開表示，“中移動的規(guī)范SP的措施是與信產(chǎn)部的專項活動同步，也是根據(jù)活動精神部署的，目前并沒有進(jìn)一步顛覆的計劃。”

　　“我們規(guī)范SP，是為了維護(hù)消費(fèi)者利益，是為了整個行業(yè)健康有序地發(fā)展，我想送給合作伙伴們一句話——長痛不如短痛！不如一次性治理讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)！”王建宙也首次在公開場合發(fā)表了他對近期整頓SP的態(tài)度。

　　很顯然，這場整肅風(fēng)暴并不會如一些人想象的那般草率收場。

　　還歷史舊賬

　　8月17日，一位中移動相關(guān)人士在港對《財經(jīng)時報》表示，“放心體驗活動”在推出之時，就已經(jīng)對外界表示將在9月底進(jìn)行一次階段性總結(jié)，以確定該活動的成效。

　　顯然，這一講話被諸多心存僥幸心理的SP解讀為：中移動要在9月底結(jié)束該項活動。

　　但中移動相關(guān)人士透露，中移動通過近一個月的客戶免費(fèi)體驗活動，發(fā)現(xiàn)對降低投訴率和吸引用戶使用包括彩信、WAP等新業(yè)務(wù)具有極大的作用，因此，中移動不僅不會在9月底取消受廣大消費(fèi)者歡迎的“免費(fèi)體驗”活動，并希望能夠推進(jìn)到今年年底直至變成一個長期存在的狀態(tài)。

　　這位不愿透露姓名的人士還表示，中移動也將根據(jù)此間合作伙伴提出的一些建議，以及增值業(yè)務(wù)市場現(xiàn)狀，做出一些細(xì)節(jié)性的調(diào)整，以便“免費(fèi)體驗”活動更加科學(xué)和規(guī)范。

　　據(jù)悉，一些大的原則已經(jīng)獲得中移動高管的認(rèn)可，但具體操作細(xì)節(jié)可能存在一些小的變數(shù)，因此最終的方案以近期即將下發(fā)的文件為準(zhǔn)。

　　《財經(jīng)時報》從中移動其他部門了解到，9月底中移動將對“免費(fèi)體驗”活動所做的細(xì)節(jié)性修改可能是：將文本短信(SMS)類的增值業(yè)務(wù)取消免費(fèi)體驗，理由是文本短信市場已經(jīng)非常成熟，消費(fèi)者對此業(yè)務(wù)也具有比較完備的理智消費(fèi)基礎(chǔ)；但對于彩信和WAP等新業(yè)務(wù)，為了鼓勵消費(fèi)者放心使用，依然還將實行“免費(fèi)體驗”。

　　此外，中移動為了保障廣大消費(fèi)者的利益，堵住以往文本短信帶來的誘騙訂購等違規(guī)行為，中移動希望能夠全面推進(jìn)SP文本短信業(yè)務(wù)的二次確認(rèn)。而現(xiàn)在，部分被中移動認(rèn)為信用較好的SP短信業(yè)務(wù)，根據(jù)各省情況不同有些是無須二次確認(rèn)的。

　　不能諱言的是，中移動內(nèi)部對于二次確認(rèn)到底是一個常規(guī)的管理手段還是一個懲罰手段，也有著不同的看法。

　　大部分中移動人士認(rèn)為，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，就比如說刷信用卡，如果沒有簽字確認(rèn)的話，消費(fèi)者還敢用卡嗎？二次確認(rèn)的方式其實和刷信用卡確認(rèn)是一個道理，就是為了保障用戶利益。再說，移動夢網(wǎng)發(fā)展5年，欠下了許多歷史舊賬，如果現(xiàn)階段不采取果斷措施，夢網(wǎng)的前途難卜。

　　“有人說我們矯枉過正，但對消費(fèi)者來說，這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。”支持二次確認(rèn)是一個常規(guī)管理手段的中移動人士如是說。

　　事實上，幾乎所有的SP都一致認(rèn)為二次確認(rèn)是一種懲罰手段，是應(yīng)該用來處理那些“不聽話的SP”，而表現(xiàn)良好的SP應(yīng)不在此列?！暗膫€SP敢說自己屁股是干干凈凈的？”一位增值業(yè)務(wù)“投訴專業(yè)戶”周康(化名)憤怒地說。

　　長痛不如短痛

　　免費(fèi)試用在中移動原本就不是新鮮物事，此次“放心體驗”活動之所以引起SP們的強(qiáng)烈不滿，在于中移動把原本3~7天的免費(fèi)試用期拉長到了20~40天。

　　一些SP們訴苦說，自己高價買斷的音樂版權(quán)，有消費(fèi)者利用免費(fèi)試用的條款，無償使用一段時間以后就轉(zhuǎn)投其他SP，繼續(xù)免費(fèi)試用，享受永久的免費(fèi)午餐。這些客觀存在的現(xiàn)實，成為SP動員各方力量與中移動博弈的王牌。

　　但移動增值業(yè)務(wù)存在的另一個事實是，一些SP急于“一夜暴富”的心理，讓整個行業(yè)陷入到了“過街老鼠”的境地。從信產(chǎn)部公布的第二季度投訴上看，中移動在自有語音方面的投訴是所有運(yùn)營商里最少的，但在資費(fèi)和收費(fèi)方面的投訴卻增長了220%，而這其中大部分是關(guān)于增值業(yè)務(wù)方面的投訴。

　　這其中包括《財經(jīng)時報》記者親自經(jīng)歷的：記者訂購了某SP的“炫彩地帶”服務(wù)，開通時說每條收費(fèi)0.5元，每月最高30條，但月底一統(tǒng)計竟然收費(fèi)超過20元，如果不查話單根本就不知道被多收，但網(wǎng)站的解釋是因為有些客戶經(jīng)常收不到短信，所以保險起見他們都會多發(fā)。

　　類似種種的不規(guī)范行為，直接導(dǎo)致了按條定制業(yè)務(wù)的滅亡，可以說是SP給自己挖掘了個坑，中移動充其量只是踢了一腳，把他們踢下去而已。

　　“現(xiàn)在我們希望引導(dǎo)SP朝按條點播方向和包月方向去發(fā)展，但已經(jīng)有一些不法SP正在絞盡腦汁查找我們系統(tǒng)的技術(shù)漏洞，甚至繼續(xù)收買我們內(nèi)部的人員。”中移動相關(guān)人士透露。

　　王建宙8月17日在香港接受《財經(jīng)時報》記者提問時表示，“放心體驗活動開展一個多月來，各地投訴率大幅度下降，平均起來降低了30%，目前看來效果是很不錯的。此外，活動并不會降低整體增值業(yè)務(wù)方面的收入，因為減少的只是一些不規(guī)范的按條定制轉(zhuǎn)包月的收入，但‘放心體驗’也使得許多用戶對WAP、彩信產(chǎn)生興趣，成為忠實用戶?！?br />
　　很顯然，王的講話表明了一個立場：這項針對消費(fèi)者的免費(fèi)體驗活動的時間表，并不掌握在SP們的手上。

　　鏈接

　　中移動的“放心體驗活動”從7月10日開始，用戶訂購包月收費(fèi)業(yè)務(wù)之后，可以享受一個月的免費(fèi)體驗期。SP在獲得用戶認(rèn)可才能在免費(fèi)體驗期結(jié)束后實現(xiàn)正式的訂購關(guān)系。措施同時還規(guī)定，手機(jī)用戶對于所訂購的業(yè)務(wù)只能享受一次免費(fèi)體驗，如果在免費(fèi)體驗期結(jié)束后，用戶再次發(fā)出對業(yè)務(wù)的訂購要求，則開始正式收費(fèi)。[!--empirenews.page--]