12月21日專稿（桑菊） 據(jù)CNNIC的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2011年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.85億，作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的基石，IDC產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也水漲船高。同時，3G技術和移動互聯(lián)網(wǎng)迎來了快速發(fā)展的時代，云計算也從由概念逐步成為現(xiàn)實，數(shù)據(jù)中心服務范圍不斷擴大。所有這一切，都給市場上的玩家?guī)砹诵碌臋C遇。

新機遇的市場空間是可以想像的。從賽迪顧問給出的數(shù)據(jù)上來看，2010年全球IDC市場規(guī)模是183.2億美元，近5年的復合增長率是32%；同期中國IDC市場規(guī)模是102.2億元，復合增長率是49%。

在這眾多的玩家中，電信運營商是非常特別的。龐大的網(wǎng)絡規(guī)模和用戶基礎，良好的品牌形象和服務能力，使得他們成為數(shù)據(jù)中心服務市場上絕對的主力。作為行業(yè)領軍企業(yè)，中國電信又獨占產(chǎn)業(yè)鰲頭。而作為中國電信省級運營單位的排頭兵，上海電信又是如何去把握眼前的市場機遇，延續(xù)既往的輝煌？如何改進產(chǎn)品服務體系，為用戶提供更加面向客戶需求提供標準化、差異化的服務呢？在未來云計算的時代里，上海電信又將如何運籌帷幄，贏在云端呢？帶著這些問題，C114中國通信網(wǎng)對中國電信上海公司信息網(wǎng)絡部副總經(jīng)理李娜進行了專訪。

中國電信上海公司信息網(wǎng)絡部副總經(jīng)理李娜

跨越：市場營銷見真章

從產(chǎn)業(yè)發(fā)展腳步來看，IDC和互聯(lián)網(wǎng)就像一對孿生兄弟。本世紀初的互聯(lián)網(wǎng)首輪泡沫式發(fā)展也催生了IDC行業(yè)的出現(xiàn)和繁榮。作為我國信息通信產(chǎn)業(yè)的最前沿，上海電信早在1999年就推出了IDC相關業(yè)務。

回憶起這十三年來的發(fā)歷程，李娜頗有些感慨。“雖然產(chǎn)業(yè)發(fā)展有波峰波谷，但上海電信IDC的業(yè)務一直保持著較快增長，在市場規(guī)模、產(chǎn)品服務、價格體系、基礎資源建設、營銷模式、客戶資源等方面取得了一系列令人鼓舞的成績。”

“在業(yè)務規(guī)模方面，我們在2003年的收入近1.2億元，預計至2011年可達到9個億，實現(xiàn)了6倍多的增長，年收入復合增長率保持在24.9%左右。”傲視群雄的業(yè)績也成為了上海電信IDC業(yè)務的最典型注腳。

成績的背后離不開堅實的基礎資源和良好的產(chǎn)品服務體系的支撐。業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，對數(shù)據(jù)中心機房、電力設施、傳輸網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)帶寬等基礎資源的需求量也日益增加，而且重要客戶對基礎資源的需求也更富個性化和差異化。“所以，我們加大了在這方面的投入，在信息園區(qū)、真如和外高橋等地區(qū)建設力度，先后建成投入多個四、五星級數(shù)據(jù)中心；同時加強與社會力量合作建設數(shù)據(jù)中心，有效地補充了基礎資源的供給，緩解了電信自建資源相對緊缺的局面。”

基礎設施是一方面，良好的資源整合、產(chǎn)品管理和市場營銷策略更加是制勝市場的關鍵。“我們建立了一整套涵蓋基礎和增值的產(chǎn)品服務體系，服務水平也在全國范圍內的各大電信運營商隊伍中保持領先地位；在價格體系管理方面，逐步從發(fā)展初期的粗放型管理朝精確化科學管理的方向過渡；在市場營銷方面，打破了原長途、信網(wǎng)和信產(chǎn)三家單位各自經(jīng)營的局面，加強和充實了直銷力量，同時也廣泛與合作伙伴進行合作，借助社會第三方力量共同拓展國內外市場。”

創(chuàng)新：增值業(yè)務謀未來

毫無疑問，IDC產(chǎn)業(yè)發(fā)展進入了一個分水嶺。在傳統(tǒng)的商業(yè)模型中，以服務器托管、機架租賃和帶寬出租為主，這是一種典型的資源出租型模式。在能源價格飛漲，運營成本高企，用戶對產(chǎn)品服務品質要求越來越苛刻的情況下，這種商業(yè)模式往往難以為繼。

“我們也意識到了這個問題，按照集團公司的整體戰(zhàn)略，在‘城市光網(wǎng)’應用內容和帶寬智能提速的政策指導下，聚焦行業(yè)、加強整合，加大業(yè)務平臺研發(fā)力度和增值產(chǎn)品營銷力度，利用傳統(tǒng)和創(chuàng)新渠道的優(yōu)勢，將IDC打造成豐富的信息承載平臺、完善的客戶服務平臺、全面的價值共享平臺。”李娜說道。

“增值業(yè)務將成為上海電信IDC業(yè)務保持持續(xù)監(jiān)控發(fā)展的關鍵，我們將在云服務、安全增值、網(wǎng)絡優(yōu)化、容災備份和IT增值五大方面進行系列創(chuàng)新，這在一定程度上也將降低單一產(chǎn)品所造成的市場系統(tǒng)風險。”

云計算是未來，相信沒有人會有異議。“隨著集團重點扶持以及投資建設力度的不斷加大，我們有望成為高速成長的云計算商用市場中的領導者，成為電信未來的現(xiàn)金牛業(yè)務。”

網(wǎng)絡優(yōu)化類服務與安全增值類服務則是IDC增值業(yè)務中的現(xiàn)金牛業(yè)務。其收入貢獻最大，分別占第一與第二位，尤其本地加速與DDoS攻擊防護，近2年來帶來了大量穩(wěn)定的業(yè)務收入。至于容災類與IT維護類服務業(yè)務，“這是個典型的瘦狗類業(yè)務，雖然現(xiàn)在整體市場規(guī)模受限，但在云產(chǎn)品的綜合方案中，此兩類業(yè)務將有效加強云主機數(shù)據(jù)安全性，以及并在綜合性解決方案中提升客戶對服務的感知度。”很顯然，上海電信所看到的并不只在當前，而是更加長遠的未來。

聚焦：行業(yè)應用上水平

13年的辛勤耕耘，上海電信IDC積累了豐富的客戶資源，涵蓋了網(wǎng)游、視訊、綜合信息、互聯(lián)網(wǎng)接入、金融、制造以及政府機關等行業(yè)。

規(guī)?；荌DC行業(yè)的根本所在，但效益化、差異化和集約化發(fā)展同樣重要。“我們在2009年，上海電信就開始著力行業(yè)聚焦，集中資源發(fā)展重點和潛在行業(yè)客戶，通過行業(yè)專區(qū)、行業(yè)解決方案和VIP客戶服務等手段，形成重點行業(yè)規(guī)模發(fā)展、潛在行業(yè)有效突破的有利局面。目前，我們已有效地聚焦了游戲、視訊、證券等行業(yè)，為下階段產(chǎn)業(yè)研究、產(chǎn)品開拓和合作深化等工作提供了有利的客戶資源保障。”

“通過2010年的實踐和學習，我們已經(jīng)在網(wǎng)游、視頻等行業(yè)聚焦方面取得了寶貴的經(jīng)驗和教訓。因此，在現(xiàn)有行業(yè)聚焦的工作基礎上，未來幾年將初步形成以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)（網(wǎng)游、綜合信息和視頻）和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)（金融證券、制造、運輸物流、貿易等）為主的行業(yè)策略，逐步調整上海電信IDC的行業(yè)結構。我們將進一步提出了‘細分IDC目標市場，制定差異化套餐’、‘整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，謀求合作共贏’、‘打造行業(yè)專區(qū)和定制化數(shù)據(jù)中心’和‘聚焦行業(yè)高端客戶， 提升綜合服務能力’等行業(yè)策略設想。”[!--empirenews.page--]

金融、制造、零售、物流等行業(yè)內的高端客戶對數(shù)據(jù)中心服務水平和服務質量的要求普遍較高，聚焦該類行業(yè)客戶，除IDC業(yè)務相關產(chǎn)品的資源性以外，上海電信也充分認識服務的重要性。

“上海電信針對服務體系建設加大了研究和推行力度，除了完善基礎服務和增值服務的種類以外，還著眼于中高端客戶在服務環(huán)節(jié)上的需求。在售前、售中、售后各環(huán)節(jié)中不斷加以改進，以客戶自服務平臺為載體，在工程施工、技術支撐、管理咨詢、故障受理、設備進出和運營報告等方面對服務體系加以完善。其次，在強化服務意識方面，我們向IDC服務團隊成員積極宣傳‘企業(yè)家精神’，建立與業(yè)務發(fā)展相匹配的員工發(fā)展計劃和激勵機制，在提高員工綜合能力的同時，增強員工服務客戶的主觀能動性和積極性。”