北京時(shí)間8月9日晚間消息，國(guó)外媒體刊登撰稿人米克 懷特（Mic Wright）的文章稱(chēng)，韓國(guó)電子產(chǎn)品巨頭三星的公司發(fā)展歷史可謂一波三折，而且該公司家族式領(lǐng)導(dǎo)層的職業(yè)道德也曾經(jīng)受到百般質(zhì)疑，因此筆者就很難理解為何三星就沒(méi)有受到更加嚴(yán)格的監(jiān)管。

意外讓媒體記者看到公司的內(nèi)部文件絕對(duì)是愚蠢之舉。如果筆者要撰寫(xiě)一本關(guān)于公關(guān)活動(dòng)最佳案例的書(shū)，那么一定會(huì)有一個(gè)章節(jié)的標(biāo)題是《嗨伙計(jì)，你犯了個(gè)愚蠢的錯(cuò)誤》。

操作失誤泄露內(nèi)部文件

2007年，在受三星之邀訪問(wèn)其韓國(guó)總部回到英國(guó)后，由于三星公關(guān)部門(mén)的一位員工不小心按錯(cuò)了按鈕，讓筆者無(wú)意中看到了三星公司關(guān)于此次邀請(qǐng)的內(nèi)部文件。筆者當(dāng)時(shí)正為英國(guó)最權(quán)威3C數(shù)碼媒體《Stuff》工作，并與一群熱鬧的英國(guó)記者和典型的歐洲大陸文人一同飛往韓國(guó)。

這是一次非常有趣的旅行。我看到了三星當(dāng)時(shí)已經(jīng)在韓國(guó)上市銷(xiāo)售的外形怪異的電子產(chǎn)品，品嘗了著名的韓國(guó)泡菜，并參觀了三星的生產(chǎn)工廠。

除了帶領(lǐng)我們這些科技產(chǎn)業(yè)記者觀光外，三星的主要目的是邀請(qǐng)我們出席為其最新款手機(jī)F700召開(kāi)的系列科技發(fā)布會(huì)。而正是這款產(chǎn)品現(xiàn)在成為三星與蘋(píng)果專(zhuān)利大戰(zhàn)的主角。當(dāng)時(shí)蘋(píng)果已經(jīng)向公眾展示了iPhone，但還沒(méi)有正式銷(xiāo)售，而三星卻急切地想證明該公司主導(dǎo)著智能手機(jī)發(fā)展的未來(lái)。

在參觀訪問(wèn)初期，我們就被告知最好不要在行程中提及庫(kù)比蒂諾（Cupertino，蘋(píng)果總部所在地）、史蒂夫 喬布斯或者iPhone。按照英國(guó)新聞界的行事作風(fēng)，英國(guó)記者還是給足了三星面子。但我們還是向每一位前來(lái)告誡我們的三星高管詢(xún)問(wèn)他們對(duì)iPhone的看法以及三星計(jì)劃如何對(duì)該款產(chǎn)品做出回應(yīng)。

雖然韓國(guó)人依舊對(duì)我們這種不守規(guī)矩的行為以禮相待，但我們看得出他們對(duì)我們一系列的提問(wèn)頗為不悅。

在返回英國(guó)后筆者意外看到了泄露的三星公關(guān)文件，筆者發(fā)現(xiàn)三星的國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)將此次邀請(qǐng)我們?cè)L問(wèn)韓國(guó)稱(chēng)為“成果顯著”。不過(guò)，其中也提到“英國(guó)記者的不合作態(tài)度是這次訪問(wèn)的唯一瑕疵。這些英國(guó)記者似乎只在乎快點(diǎn)回到賓館酒吧，那是他們此行最喜歡的地方。”

這就是我們所說(shuō)的文化差異吧。

與iPhone存“天壤之別”

總體來(lái)講，電子產(chǎn)品的生命期都非常短暫，尤其是電子產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)評(píng)論家更是厭倦了科技日新月異的發(fā)展速度。然而盡管采用的觸屏技術(shù)還有待完善，但F700卻成為一款長(zhǎng)期受到消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品。對(duì)于三星來(lái)說(shuō)，這似乎能夠證明F700比iPhone更加先進(jìn)；而對(duì)于蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，這似乎意味著在iOS設(shè)備上市后，三星的設(shè)計(jì)理念改變了很多。

另?yè)?jù)媒體刊登出的對(duì)比圖片顯示，iPhone上市后的三星Galaxy系列產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)與早前的F700和Q1 OLPC平板電腦存在著非常巨大的差異。F700采用了四角圓形的長(zhǎng)方形機(jī)身設(shè)計(jì)，其用戶(hù)界面突出簡(jiǎn)單的藍(lán)色標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)。

與F700相比，三星Galaxy S系列產(chǎn)品存在明顯的設(shè)計(jì)差異。三星Galaxy S身上似乎沒(méi)有一丁點(diǎn)兒F700的影子。相反，蘋(píng)果在訴訟中指出，Galaxy S公然抄襲了原始iPhone的設(shè)計(jì)，比如銀邊、圓角和相同的圖標(biāo)等等。這些都是幾乎相同的設(shè)計(jì)。

蘋(píng)果還指責(zé)三星同樣抄襲了iPhone的“商業(yè)外觀”（trade dress），比如三星推廣該款產(chǎn)品的方式以及包裝設(shè)計(jì)等。

現(xiàn)在，來(lái)自三星電子移動(dòng)部門(mén)主管申宗鈞（JK Shin)的一份備忘錄成為雙方專(zhuān)利糾紛的最新證據(jù)，蘋(píng)果則表示這份備忘錄成為證明三星侵權(quán)的有力證據(jù)。申宗鈞在這份備忘錄中指出，他擔(dān)憂三星選擇了錯(cuò)誤的首要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：

“除三星以外，業(yè)內(nèi)其他具有影響力的數(shù)據(jù)都是來(lái)自蘋(píng)果iPhone；這些數(shù)據(jù)顯示，‘三星還在沉睡未醒’。以前，我們一直都把所有注意力放在了與諾基亞的競(jìng)爭(zhēng)上。而我們此前開(kāi)發(fā)的UX界面與蘋(píng)果iPhone的iOS界面簡(jiǎn)直存在著天壤之別。這是一種設(shè)計(jì)危機(jī)。”

三星此前一直將Galaxy系列產(chǎn)品稱(chēng)之為該公司“技術(shù)研發(fā)的必然衍生產(chǎn)品”，并非是專(zhuān)門(mén)針對(duì)iPhone開(kāi)發(fā)的。但這份備忘錄卻使市場(chǎng)懷疑三星的上述表態(tài)。

申宗鈞表示：“我在公司曾聽(tīng)有人這樣說(shuō)：我們開(kāi)發(fā)像iPhone這樣的產(chǎn)品吧。當(dāng)每個(gè)人（包括消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)人士）談到UX時(shí)，都會(huì)拿iPhone進(jìn)行對(duì)比。iPhone已經(jīng)成為智能手機(jī)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這已經(jīng)成為了既定事實(shí)…你知道三星Omnia智能手機(jī)有多么難用嗎？如果拿2007年的首款iPhone與現(xiàn)在的Omnia進(jìn)行對(duì)比，你敢確定Omnia就能勝出嗎？”

拒絕公布健康影響數(shù)據(jù)

更加不幸的是，設(shè)計(jì)并不是令三星陷入危機(jī)的唯一因素。在《職業(yè)和環(huán)境健康國(guó)際期刊》2012年暑期版刊登的一篇文章中，三星被認(rèn)為是全球半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)主要健康疾病的制造者。在這篇名為《韓國(guó)半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)工人白血病和非霍奇金淋巴瘤調(diào)查研究》的文章中，作者指出：“作為全球最大的科技企業(yè)和電子產(chǎn)品生產(chǎn)商（按營(yíng)收計(jì)算），三星拒絕將有關(guān)生產(chǎn)過(guò)程影響電子產(chǎn)品生產(chǎn)工人的數(shù)據(jù)公之于眾，并且妨礙獨(dú)立研究人員獲得重要信息。”

這份暑期版期刊的社論也注意到，三星采取了反對(duì)工會(huì)的立場(chǎng)，并采取自上而下、高度集權(quán)的公司管理措施。

“三星的長(zhǎng)期政策阻止工會(huì)組織大型游行和集會(huì)活動(dòng)，這一點(diǎn)遭到了廣泛批評(píng)。三星集中制定公司決策，而這些決策又將影響其龐大分公司網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這種政策制定的集權(quán)化甚至遭到了投資者的批評(píng)，后者擔(dān)心這會(huì)影響三星的公司效率。”

三星是一家綜合企業(yè)集團(tuán)（Chaebol），同時(shí)也是一家由家族控制、對(duì)韓國(guó)社會(huì)影響非常大的公司。幾乎像黑幫一樣，他們強(qiáng)迫職員保密和施加影響。在韓國(guó)，此類(lèi)綜合企業(yè)集團(tuán)不僅在國(guó)內(nèi)多數(shù)市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)都擁有很大的影響力，而且還擁有很大的政治影響力。

非法提供競(jìng)選資金

為了保持自己的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，三星此前也有過(guò)使用卑鄙手段的前科。1997年，韓國(guó)記者Sang-ho Lee秘密獲得了三星集團(tuán)副董事長(zhǎng)Haksoo Lee和當(dāng)時(shí)韓國(guó)駐美國(guó)大使Seokhyun Hong之間談話的錄音，后者后來(lái)?yè)?dān)任附屬于三星的韓國(guó)主要報(bào)紙《中央日?qǐng)?bào)》的發(fā)行人。

這些錄音是韓國(guó)秘密情報(bào)機(jī)構(gòu)國(guó)家情報(bào)院（NIS）負(fù)責(zé)收集的，而NIS自己也不斷卷入受賄、貪污腐敗和洗錢(qián)案。

這些錄音顯示，Haksoo Lee和Seokhyun Hong計(jì)劃在韓國(guó)大選前向總統(tǒng)候選人提供三十億韓元（約合200萬(wàn)英鎊）以上的競(jìng)選資金。針對(duì)Sang-ho Lee的調(diào)查（后來(lái)被稱(chēng)為“X檔案”）產(chǎn)生了巨大影響。[!--empirenews.page--]

Seokhyun Hong隨后辭去了韓國(guó)駐美大使一職，而韓國(guó)政府也對(duì)三星向政黨非法提供競(jìng)選資金以及NIS的非法竊聽(tīng)行為展開(kāi)正式調(diào)查。在接受卡迪夫新聞與文化研究學(xué)院（Cardiff School of Journalism and Cultural Studies）的采訪時(shí)，Sang-ho Lee談到了這篇報(bào)道的影響：“在我報(bào)道后，人們真正意識(shí)到了資本的力量。三星擁有《中央日?qǐng)?bào)》…由于三星有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力購(gòu)買(mǎi)廣告版面和廣告時(shí)間，因此也對(duì)新聞界有著空前的控制力。”

“作為一名獨(dú)立記者，我很難批評(píng)三星的這種行為。這會(huì)被認(rèn)為是過(guò)于瘋狂的行為。”

Sang-ho Lee發(fā)現(xiàn)自己承受了巨大的壓力。他表示：“（三星）通過(guò)使用法律手段阻止我報(bào)道對(duì)他們不利或讓他們感到不舒服的任何內(nèi)容。這種行為簡(jiǎn)直是浪費(fèi)時(shí)間。我還被標(biāo)上了‘搗蛋者’的標(biāo)簽，因?yàn)槿藗冋J(rèn)為法律訴訟會(huì)嚴(yán)重影響我所效力公司的聲譽(yù)。”

頻遭立案調(diào)查

然而，三星似乎最擅長(zhǎng)為自己制造麻煩。2008年三星董事長(zhǎng)李健熙（Lee Kun-Hee）辭職，因?yàn)榇饲熬煸巡榱怂募液娃k公室，并對(duì)有關(guān)三星建立基金賄賂法官和政客的指控進(jìn)行了立案調(diào)查。

2008年7月16日，首爾中央地區(qū)法院判決李健熙犯有財(cái)務(wù)造假和逃稅罪，這使他深陷困境。然而盡管檢察官要求判處他7年徒刑并罰款3.47億美元，但實(shí)際他只被判了3年緩刑和1.09億美元罰款。

韓國(guó)政府在2009年赦免了李健熙，讓他協(xié)助申辦2018年冬季奧運(yùn)會(huì)?，F(xiàn)在他是國(guó)際奧委會(huì)委員，并在2010年3月重新?lián)稳嵌麻L(zhǎng)一職。

李健熙的子女在該公司都擔(dān)任關(guān)鍵職位。他的兒子李在镕（Lee Jae-yong）是三星電子（Samsung Electronics）總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官。長(zhǎng)女李富真（Lee Boo-jin）是豪華連鎖酒店新羅酒店（Hotel Shilla）的總裁兼CEO，同時(shí)擔(dān)任三星Everland主題公園和度假村總裁。

李健熙家族的旁系親屬也都與該公司有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。他的兄弟姐妹以及他們各自的子女都在韓國(guó)各大集團(tuán)擔(dān)任高管。他的一個(gè)侄子是CJ Group的董事長(zhǎng)，該公司是一家投資食品、飲料和娛樂(lè)行業(yè)的控股公司。

另一個(gè)侄子掌管了韓國(guó)最大的媒體企業(yè)之一世韓媒體（Saehan Media）。而他的姐姐擁有三星旗下最大的造紙企業(yè)Hansol集團(tuán)，該集團(tuán)在電子產(chǎn)品和通信行業(yè)也同樣擁有資產(chǎn)。另一個(gè)妹妹嫁給了LG電子前董事長(zhǎng)，他最小的妹妹掌管了韓國(guó)最大的消費(fèi)零售商新世界集團(tuán)（Shinsegae Group）。

但李氏王朝的親屬也并非都因此飛黃騰達(dá)。他的哥哥李孟熙（Lee Maeng-hee）和姐姐李淑熙（Lee Sook-hee）今年2月起訴他，稱(chēng)他們有權(quán)繼承父親留給他們的數(shù)億美元三星股票。

企業(yè)模式成社會(huì)毒瘤

蘋(píng)果訴訟給三星帶來(lái)很多麻煩，但很顯然該公司面臨著更多的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。不過(guò)，雖然蘋(píng)果常常因中國(guó)制造合作伙伴的工廠條件和產(chǎn)品的環(huán)境可持續(xù)問(wèn)題遭到媒體的批評(píng)，但三星的問(wèn)題卻很少引起西方媒體的關(guān)注。

由于三星是蘋(píng)果在平板電腦領(lǐng)域的唯一重量級(jí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且三星還是唯一真正能夠從谷歌(微博)Android賺錢(qián)的第三方公司，因此該公司應(yīng)該受到更嚴(yán)格的審查。

消費(fèi)科技和半導(dǎo)體給韓國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了飛速發(fā)展，但對(duì)于韓國(guó)社會(huì)來(lái)說(shuō)，綜合企業(yè)集團(tuán)的存在卻是滋生腐敗等負(fù)面社會(huì)現(xiàn)象的毒瘤。

你當(dāng)然可以喜歡Android，憎恨蘋(píng)果。但不要傻到認(rèn)為三星是一家好公司。