21ic通信網(wǎng)消息，內(nèi)有移動寬帶和固網(wǎng)的運維、升級壓力，外有消費者不斷高漲的期望和來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的強勢競爭，運營商要獨力應(yīng)對這一切已經(jīng)成了MissionImpossible。為了將更多的精力放在核心業(yè)務(wù)發(fā)展上，運營商越來越多的尋求外部資源來承擔網(wǎng)絡(luò)運維與管理等任務(wù)，這造就了一個日漸龐大的電信管理服務(wù)市場。

華為在全球的發(fā)展進程中，逐漸成為了全球頂尖的通信廠商，而專注于為運營商客戶帶來價值提升，讓華為全球服務(wù)也呈現(xiàn)出勢不可擋的上升勢頭。華為全球技術(shù)服務(wù)部副總裁雷戰(zhàn)奎在近日接受采訪時表示，過去的7年間華為管理服務(wù)收入年復合增長率超過70%，已成為全球增長最快的管理服務(wù)提供商。

服務(wù)轉(zhuǎn)型以用戶體驗為中心

近年來，電信網(wǎng)絡(luò)的運維成本居高不下，最終用戶的期望和需求卻在不斷增長，加上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)OTT業(yè)務(wù)的強勢競爭，電信網(wǎng)絡(luò)的運維管理亟待轉(zhuǎn)型。為此華為與運營商開展了基于戰(zhàn)略層面的深度協(xié)同，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)品質(zhì)提升，從客戶體驗管理、運營管理、網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)演進、協(xié)同規(guī)劃提升投資效益、流量經(jīng)營、能源效率管理及拓展ICT等方面，幫助運營商實現(xiàn)從“以網(wǎng)絡(luò)為中心”的運維向“以最終用戶體驗為中心”的運營轉(zhuǎn)型。

雷戰(zhàn)奎介紹說，傳統(tǒng)運營商是以自我為中心，完成設(shè)計業(yè)務(wù)、推向市場、定價收費、提供支持服務(wù)、維護客戶關(guān)系等各個環(huán)節(jié)。以“用戶體驗為中心”則需要研究并改善用戶參與業(yè)務(wù)的整個生命周期，包括用戶感知、選擇業(yè)務(wù)，購買、使用業(yè)務(wù)，支付、尋求技術(shù)支持、建立忠誠度等各個環(huán)節(jié)。華為為此提出了端到端的客戶體驗管理服務(wù)HUAWEISmartCare CEM解決方案，幫助運營商從所有環(huán)節(jié)改善最終用戶的感受。

“華為認為，在實現(xiàn)運營管理轉(zhuǎn)型的過程中，還需要注重降低運營成本并提高運營商的利潤率及收入，真正為運營商帶來價值。”雷戰(zhàn)奎說。在此基礎(chǔ)上，華為推出了提升TVO(總體擁有價值)的管理服務(wù)解決方案，著眼于幫助運營商實現(xiàn)固網(wǎng)與移動融合運維、IT與CT融合運維，從網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)管理向業(yè)務(wù)品質(zhì)提升延伸，并通過增值業(yè)務(wù)管理實現(xiàn)增收，提升競爭力。

此外，對于運營商在網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)演進過程中遇到的挑戰(zhàn)，華為提出了一系列有針對性的管理服務(wù)解決方案，幫助運營商整合、優(yōu)化頻譜、站點、傳輸和帶寬等資源，從而提升頻譜效率，增加投資收益和每比特收入。

專業(yè)團隊，布局全球

據(jù)雷戰(zhàn)奎先生介紹，經(jīng)過多年的積累和全球布局，華為已經(jīng)建立起了一支覆蓋全球的高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)團隊。

目前華為全球技術(shù)服務(wù)部門共有28000多名員工，分布在全球多個服務(wù)分支機構(gòu)，其中專業(yè)服務(wù)研發(fā)人員2200多名，另有3500多個認證服務(wù)伙伴及50000多名來自全球合作伙伴的認證工程師。華為全球服務(wù)每年收入的13.7%都被投入研發(fā)。

同時，華為全球服務(wù)還在平臺的架構(gòu)上進行了大力投入。目前在印尼建立有1個業(yè)務(wù)運營中心(SOC)，在印度和羅馬尼亞各建有1個全球網(wǎng)絡(luò)運營中心（GNOC），在中國、羅馬尼亞和墨西哥各建了1個全球技術(shù)支持中心（GTAC），另有5個托管中心（HostingCenter）、3個管理服務(wù)能力中心（COE）、1個全球網(wǎng)絡(luò)演進與體驗中心（GNEEC），以及45個培訓中心、覆蓋160多個國家的授權(quán)考試認證中心。

在專業(yè)服務(wù)團隊的支持下，2012年，華為共交付無線產(chǎn)品43萬站，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品79萬站微波7.4萬站，完成了119個重點項目的規(guī)劃設(shè)計，成功完成了倫敦奧運會、HAJJ麥加朝圣、“拉馬丹”齋月等32個重大事件保障工作。

此前，華為的管理服務(wù)統(tǒng)一平臺(MSUPV2.0)獲得了行業(yè)標準組織TMForum的認證，并被認為是“對TMForum最有價值的貢獻”。2012年3月，華為管理服務(wù)被Network World Middle East授予“年度電信管理服務(wù)提供商”稱號；2013年1月，華為客戶體驗管理服務(wù)HUAWEI SmartCare CEM解決方案的VIP CARE，Service quality monitoring，Service quality reporting流程，通過了TM Forum認證，用于匹配增強的電信運營圖(eTOM)中的服務(wù)問題管理和服務(wù)質(zhì)量管理流程。

增速全球第一

據(jù)華為最近發(fā)布的財報，2012年華為全球服務(wù)實現(xiàn)銷售收入429.13億元人民幣。目前華為專業(yè)服務(wù)已經(jīng)覆蓋了140多個國家的電信網(wǎng)絡(luò)、占世界1/3的人口，世界最大的50家運營商中有45家采用了華為的專業(yè)服務(wù)解決方案。

截止2012年底，華為管理服務(wù)業(yè)務(wù)連續(xù)7年復合增長率超過70%，這使得華為成了全球增長最快的管理服務(wù)提供商。華為全球服務(wù)先后獲得了超過330個管理服務(wù)合同，涉及超過65個國家的120多個運營商，管理著超過3.1億用戶。

值得關(guān)注的是，華為在歐洲發(fā)達國家市場上取得了規(guī)模突破，為英國、瑞典、西班牙、德國、意大利、瑞士等國的運營商提供了管理服務(wù)。在客戶體驗管理領(lǐng)域，SmartCareCEM服務(wù)與沃達豐、加拿大TELUS建立了聯(lián)合創(chuàng)新項目；在業(yè)務(wù)質(zhì)量管理和評價體系、用戶業(yè)務(wù)體驗建模和業(yè)務(wù)質(zhì)量優(yōu)化等領(lǐng)域，與沙特STC達成客戶體驗管理業(yè)務(wù)合作；在咨詢與系統(tǒng)集成領(lǐng)域，截止到2012年底，華為已為全球63個國家的114家運營商建設(shè)了19000個室內(nèi)站點；服務(wù)了45個國家的78家運營商，完成了超過260個數(shù)據(jù)中心項目；為全球150多個國家的310個運營商超過18000個站點提供了綠色能源服務(wù)。

由于華為服務(wù)業(yè)務(wù)的表現(xiàn)出色，2012年Gartner、CA、Ovum等主流咨詢公司共7次對華為服務(wù)評級Positive和VeryThreatening。Gartner在評估報告中指出，華為顯著加大了在專業(yè)服務(wù)和咨詢能力上的投入，其中占服務(wù)收入近30%的管理服務(wù)已從傳統(tǒng)設(shè)備管理拓展到更多增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如管理運營商IT，OSS/BSS，客戶感知管理等，運營商普遍對華為服務(wù)能力的持續(xù)發(fā)展表示肯定。

應(yīng)該說，專業(yè)服務(wù)能力和業(yè)績的提升，與華為在電信設(shè)備市場上良好表現(xiàn)是相輔相成的，兩方面結(jié)合形成良性循環(huán)，有效的提升了華為的整體競爭力。在可以預見的未來，電信網(wǎng)絡(luò)和承載于其上的業(yè)務(wù)會愈加復雜和多變，運營商對外部管理服務(wù)資源的依賴性也不斷增強。有業(yè)界專家預計，全球電信專業(yè)服務(wù)市場將以每年6%-10%的速度遞增。在通信設(shè)備利潤日益微薄的大趨勢下，華為服務(wù)抓住了電信專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的商機，也為自己奠定了一個長期可持續(xù)發(fā)展的未來。[!--empirenews.page--]

來源：飛象網(wǎng) 作者：計育青