一位40多歲的高端用戶三年前受“iphone+WCDMA”組合的誘惑拋棄中國(guó)移動(dòng)，現(xiàn)在，他重新激活了“休眠”三年的移動(dòng)號(hào)碼，投入“iphone+TD-LTE”組合。他給朋友們?nèi)喊l(fā)消息：我換回移動(dòng)舊號(hào)，且未來(lái)將逐步退出聯(lián)通號(hào)碼。

從1月17日移動(dòng)版蘋(píng)果正式開(kāi)售起，記者身邊已有不少人棄聯(lián)通、電信投移動(dòng)。不過(guò)這種“潮流” 仍可能低于中國(guó)移動(dòng)此前的心理預(yù)期——實(shí)際上目前到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買iphone的客戶并不多，幾乎不需排長(zhǎng)隊(duì)。

雖然大規(guī)模的客戶流失還未出現(xiàn)，但一想到未來(lái)有這種可能，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信都坐不住了。中國(guó)移動(dòng)推出4G新品牌“和”不久，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通也相繼推出各自業(yè)務(wù)品牌“天翼4G”、“沃4G”，并與中國(guó)移動(dòng)正面開(kāi)打廣告戰(zhàn)。細(xì)心的用戶不難發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)長(zhǎng)的一條街道，某個(gè)公交站臺(tái)打著中國(guó)移動(dòng)的4G廣告，而下一站的站臺(tái)可能就是中國(guó)聯(lián)通或中國(guó)電信的4G廣告。

此刻最痛心的可能是中國(guó)聯(lián)通，它著實(shí)錯(cuò)失了搶跑3G的三年時(shí)機(jī)，未能用3G黏住足夠多的用戶及足夠深的忠誠(chéng)度。多位已經(jīng)或正準(zhǔn)備轉(zhuǎn)投移動(dòng)的聯(lián)通老用戶稱，聯(lián)通常在一些地方斷線，3G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量令人失望；雖然中國(guó)移動(dòng)的2G網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量也多有問(wèn)題、3G更是糟糕，但他們對(duì)移動(dòng)的4G抱有希望。

在服務(wù)方面，聯(lián)通也遜于移動(dòng)。這幾年，盡管中國(guó)聯(lián)通不斷改進(jìn)客服質(zhì)量，增加微博、微信、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)渠道，但終究敵不過(guò)中國(guó)移動(dòng)龐大的線下渠道。一名中國(guó)聯(lián)通人士介紹，三大運(yùn)營(yíng)商中，中國(guó)移動(dòng)擁有的自有營(yíng)業(yè)廳、合作伙伴分銷門店最多。至于線上優(yōu)勢(shì)，中國(guó)聯(lián)通也未能把握住。由于需要兼顧固定寬帶、移動(dòng)電話雙重業(yè)務(wù)，中國(guó)聯(lián)通10010客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)比不上中國(guó)移動(dòng)的簡(jiǎn)約；相較于中國(guó)移動(dòng)客服的效率，中國(guó)聯(lián)通客服“態(tài)度好但真正解決問(wèn)題的很少”。

“關(guān)鍵在于，中國(guó)聯(lián)通重發(fā)展不重存量。”有運(yùn)營(yíng)商人士分析稱，中國(guó)聯(lián)通將大量的資源投入在如何“挖”新用戶上，不太注重老用戶的維護(hù)。一旦用戶被挖了過(guò)來(lái)，給予的優(yōu)惠政策就大大減少，所以會(huì)出現(xiàn)“大進(jìn)大出”的現(xiàn)象——這使4G時(shí)代本已落后的中國(guó)聯(lián)通，變得非常危險(xiǎn)。

面對(duì)中國(guó)移動(dòng)的4G攻勢(shì)，中國(guó)聯(lián)通正在試圖改變策略。有中國(guó)聯(lián)通內(nèi)部人士稱，今年的工作重點(diǎn)已經(jīng)變了，新增用戶不再是今年的重點(diǎn)考核指標(biāo)，老用戶保有量這一指標(biāo)得到高度重視，要求是“保收入，保老用戶”，穩(wěn)扎穩(wěn)打。

中國(guó)聯(lián)通拋出了一系列留住用戶的舉措。2013年12月，中國(guó)移動(dòng)推出4G套餐之后，中國(guó)聯(lián)通開(kāi)始給在網(wǎng)6個(gè)月以上的3G用戶，按在網(wǎng)年限贈(zèng)送500MB-4G不等的上網(wǎng)流量；同時(shí)贈(zèng)送200元充值卡，促動(dòng)未簽約3G用戶轉(zhuǎn)為合約用戶，以增加用戶黏性，避免他們禁不住中國(guó)移動(dòng)的4G轉(zhuǎn)網(wǎng)誘惑。

1月20日，中國(guó)聯(lián)通對(duì)全網(wǎng)3G用戶發(fā)送短信，推出 “沃4G新春獻(xiàn)禮”活動(dòng)，2月份免費(fèi)贈(zèng)送500M國(guó)內(nèi)流量。有人收到短信后付之一哂：中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)在“入4G網(wǎng)就送1G流量”，中國(guó)聯(lián)通這500M流量只送一個(gè)月，手筆還是小了。

據(jù)財(cái)新記者了解，中國(guó)聯(lián)通原本還想在同日推出其他“重磅武器”，包括在北京、大連、杭州、廣州、武漢、長(zhǎng)沙六大城市開(kāi)展TD-LTE友好用戶體驗(yàn)，召開(kāi)TD-LTE終端發(fā)布會(huì)，策劃方案都已做好，可惜高層最終只批準(zhǔn)了“沃4G新春獻(xiàn)禮”活動(dòng)。“TD-LTE網(wǎng)絡(luò)僅覆蓋核心區(qū)域，高層可能擔(dān)心用戶體驗(yàn)不夠好，影響品牌，所以暫緩開(kāi)放 4G體驗(yàn)服務(wù)。”一位中國(guó)聯(lián)通內(nèi)部人士坦承，言語(yǔ)之間透出了些許不自信。

已蓄勢(shì)經(jīng)年的中國(guó)移動(dòng)，4G“火力”的確夠猛。2013年12月4日工信部下發(fā)TD-LTE牌照之前，中國(guó)移動(dòng)即將“移動(dòng)4G，快人一步”的廣告鋪滿大街小巷；發(fā)牌后，很快推出三星、華為、海信等八款4G終端，集終端廠商之力大打4G廣告；同時(shí)推出4G統(tǒng)一套餐，廣州、北京、杭州等布網(wǎng)成熟的16個(gè)城市爭(zhēng)先恐后地發(fā)展4G用戶。

尤其中國(guó)移動(dòng)和蘋(píng)果的結(jié)盟，“燒”得中國(guó)聯(lián)通更是心急如焚，覺(jué)得也需要來(lái)一場(chǎng)全國(guó)性的活動(dòng)，將自己的聲音從3G遷移到4G上來(lái)，讓用戶在想起4G時(shí)不至于只想到中國(guó)移動(dòng)。要知道，蘋(píng)果可是先和中國(guó)聯(lián)通合作的，而以后這一先機(jī)恐怕不會(huì)再有。

在中國(guó)政府傾斜性支持，連蘋(píng)果這樣的強(qiáng)勢(shì)國(guó)際品牌都妥協(xié)合作的情形下，中國(guó)移動(dòng)終于擺脫了TD-SCDMA制式的技術(shù)劣勢(shì)，迎來(lái)一個(gè)絕佳的4G搶跑機(jī)遇。一時(shí)盼不到FDD牌照的中國(guó)聯(lián)通只能采取積極應(yīng)戰(zhàn)策略，將其擁有的WCDMA網(wǎng)絡(luò)勉力升級(jí)到42M(未來(lái)的目標(biāo)是186M)，如此尚能與中國(guó)移動(dòng)的4G網(wǎng)絡(luò)拼搶一段時(shí)間。相比之下，更被動(dòng)的是中國(guó)電信，其CDMA網(wǎng)絡(luò)的速度顯然拼不過(guò)4G，且國(guó)外也少有“CDMA+TD-LTE”的網(wǎng)絡(luò)組合，即便中國(guó)電信想大力發(fā)展4G，能夠?yàn)樗峁┻@種網(wǎng)絡(luò)制式終端的廠商也極少，真是心有余而力不足?，F(xiàn)在中國(guó)電信一邊默默建設(shè)TD-LTE/FDD LTE融合網(wǎng)絡(luò)，一邊也在做大型4G市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃。據(jù)財(cái)新記者了解，中國(guó)電信或?qū)⒃?月14日啟動(dòng)大規(guī)模的4G營(yíng)銷。

自2013年12月以來(lái)，中國(guó)聯(lián)通港股股價(jià)已連續(xù)下跌達(dá)18%，1月20日創(chuàng)下10.10港元的近半年新低。中國(guó)電信同期下跌幅度達(dá)15%，同日亦創(chuàng)下3.58港元的近半年新低。中國(guó)移動(dòng)同期跌幅則為11%，近日股價(jià)略有企穩(wěn)。三股皆在下降通道上，這恐怕是一波連4G都難以逆轉(zhuǎn)的行業(yè)頹勢(shì)。