1月25日消息，一些想使用SpaceX星鏈衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)服務的客戶說，在支付100美元的定金近一年后，都沒有收到何時安裝設備、能使用衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)服務的消息，申請退款也沒有下文，星鏈似乎“根本不存在”客戶服務。

摩根·佩斯(Morgan Pace)的父親已經(jīng)有70歲，住在加州北部的一個養(yǎng)牛場。佩斯一直想為父親安裝寬帶。

去年2月份佩斯與SpaceX旗下星鏈服務簽約，并在兩個月后支付了100美元的定金。

“好幾個月過去了，我都沒有收到任何消息，”佩斯抱怨道。

佩斯說，他查看了自己的星鏈賬戶，發(fā)現(xiàn)如果申請退款，可能要重新排隊。他說，SpaceX網(wǎng)站上并沒有星鏈客戶服務的聯(lián)系電話。

在繼續(xù)苦等了10個月后，佩斯終于忍不住申請退還定金。

佩斯說：“我認為埃隆(馬斯克)是一個非常聰明的人，希望他一切順利，但我認為他為星鏈提供的客戶服務根本不存在?！?

十幾名繳納了定金的消費者苦等星鏈衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)服務已經(jīng)有近一年時間。但迄今為止，他們還沒有收到星鏈服務何時能在所處地區(qū)使用以及設備是否已經(jīng)發(fā)貨的消息。

這些人都是在去年2月份前后預訂的星鏈服務，近一年后很多人又因為沒有任何回應而要求SpaceX退款。

常住美國密歇根州的杰森·柯克帕特里克(Jason Kirkpatrick)說，自己在去年3月份花了100美元訂購星鏈服務，但由于沒有來自SpaceX的任何消息，他決定在12月份申請退款。

柯克帕特里克說，當他登錄自己的星鏈賬戶時，賬戶顯示SpaceX已經(jīng)退還他的定金。然而，柯克帕特里克說自己從未到這筆錢?？驴伺撂乩锟搜a充說，自己根本無法聯(lián)系到SpaceX，提醒他們注意這個問題。

柯克帕特里克說他覺得自己錢被SpaceX“騙走”了。他說：“我不理解一家公司怎么就能在不提供服務的情況下就拿走客戶的錢。”

另一位星鏈客戶斯科特·亞歷山大(Scott Alexander)則表示，自己等星鏈設備已經(jīng)有將近一年的時間。

他說：“從那以后，我只收到一些借口泛泛的電子郵件，不外乎疫情和供應鏈問題?！?

SpaceX去年向預訂星鏈服務的客戶發(fā)送了電子郵件，為設備發(fā)貨推遲道歉，并表示全球范圍內的芯片短缺問題減緩了星鏈設備的生產速度。

亞歷山大說，他的鄰居比自己早三個星期訂購星鏈服務，現(xiàn)在已經(jīng)收到了設備。

SpaceX在去年8月份宣布，全球芯片短缺問題造成用戶終端的生產延遲。

基斯·博斯(Keith Bosse)于去年2月25日為星鏈服務支付了訂金，查詢結果顯示，他的訂單將從2021年中后期推遲到2022年第一季度。

博斯抱怨，“他們都能上太空了，至少也該通過電子郵件給我發(fā)個消息說一聲吧?”

住在加拿大的特洛伊·杜貝(Troy Dubé)在去年2月底為星鏈服務支付了129加元的定金，迄今為止仍未能與SpaceX取得任何聯(lián)系。他表示，加拿大貝爾公司現(xiàn)在可以在自己居住的地區(qū)提供寬帶服務，所以“這將是誰先能為我提供更快服務的問題?！?

杜貝認為如果能聯(lián)系到SpaceX，或許會有用。因為在自己訂購星鏈設備8個月后，他住地附近的其他人已經(jīng)收到了星鏈設備。

但杜貝說，“目前我別無選擇，只能等待。”

一些客戶表示，他們在預訂星鏈服務后SpaceX再無音訊。去年9月份就有報道稱，客戶們因為無法知道什么時候能收到星鏈設備而頻頻抱怨。

馬斯克最近在Twitter上說，星鏈服務在軌運行的衛(wèi)星已經(jīng)有1400多顆。