口碑?筑夢(mèng)

好的產(chǎn)品必然要有好的服務(wù)，三菱重工海爾一直以打造“精品工程”和提倡“五星服務(wù)”來(lái)保障“第一用戶口碑”的實(shí)現(xiàn)，并創(chuàng)新性地推出“先服務(wù)后問(wèn)責(zé)”的服務(wù)模式，長(zhǎng)久以來(lái)得到了用戶的一致認(rèn)可。

作者|李國(guó)梁

從2015年“口碑引領(lǐng)”到2016年的“實(shí)力源于技術(shù)領(lǐng)先，口碑源于產(chǎn)品創(chuàng)新",2017年的"口碑引領(lǐng)，價(jià)值贏銷(xiāo)”到2018年的'‘新?迎未來(lái)”，直到今天的“口碑?筑夢(mèng)"，三菱重工海爾在推動(dòng)創(chuàng)新的發(fā)展主題中不斷前進(jìn)。

4月25H,以"口碑?筑夢(mèng)”為主題的三菱重工海爾一年一度的客戶年會(huì)在黃山香茗酒店成功舉辦。三菱重工海爾主要負(fù)責(zé)人及三菱重工冷熱本部技術(shù)部長(zhǎng)大嶽宏之等領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議，與近千名客戶齊聚一堂，回顧、展望了攜手追夢(mèng)、筑夢(mèng)、圓夢(mèng)的過(guò)程，共謀宏圖。

眾所周知，在剛剛過(guò)去的2018年，國(guó)內(nèi)中央空調(diào)市場(chǎng)增速放緩，尤其在家裝零售領(lǐng)域尤為明顯。據(jù)《機(jī)電信息?中央空調(diào)市場(chǎng)》數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，與2017年同期相比，2018年中央空調(diào)市場(chǎng)增幅僅為5.85%,家裝零售市場(chǎng)同比下滑0.98%。在這種勢(shì)態(tài)下，三菱重工海爾市場(chǎng)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，占有率進(jìn)一步攀升。這些成績(jī)的取得，是廠商雙方共同努力的結(jié)果，是企業(yè)“創(chuàng)中央空調(diào)第一用戶口碑”理念的印證。

“口碑?筑夢(mèng)”是三菱重工海爾對(duì)2019年客戶峰會(huì)所下的注腳，在市場(chǎng)形勢(shì)依舊嚴(yán)峻的今天，又該執(zhí)行怎樣的戰(zhàn)略呢？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，三菱重工海爾總經(jīng)理坂本正彥用三菱重工海爾宣傳語(yǔ)巧妙地做了回答，即"實(shí)力源于技術(shù)領(lǐng)先，口碑源于產(chǎn)品創(chuàng)新”。簡(jiǎn)而言之，多聯(lián)機(jī)市場(chǎng)一直是各大品牌重點(diǎn)角力的對(duì)象，是一場(chǎng)產(chǎn)品、渠道、服務(wù)方面的綜合競(jìng)爭(zhēng),而技術(shù)和品質(zhì)恰恰是三菱重工海爾的制勝王牌，因此持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新是保持領(lǐng)先的不二法門(mén)，這也是三菱重工海爾前不久為髙達(dá)百米的多聯(lián)機(jī)高落差塔樓奠基的原因所在。

毋庸置疑，2019年中央空調(diào)市場(chǎng)形勢(shì)依舊不容樂(lè)觀，怎樣才能在嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境中保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，是每個(gè)品牌以及經(jīng)銷(xiāo)商日夜思考的重點(diǎn)。三菱重工海爾中方總經(jīng)理范增年在會(huì)議上表示，2019年三菱重工海爾將以4個(gè)大板塊支撐，“以重取勝”"以效取勝""以境取勝”"以智取勝”，即真材實(shí)料良心打造、聚焦前沿挑戰(zhàn)極限、持續(xù)改善不斷引領(lǐng)、智能生態(tài)智能生活。

為了讓近千位經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品技術(shù)有十足的信心，現(xiàn)場(chǎng)隆重展示了包括全熱交換器、空氣源熱泵二代、VX8智能樓宇空調(diào)等產(chǎn)品，涵蓋供暖、空調(diào)、新風(fēng)、控制等各個(gè)方面，在靜音、效率、智能等方面，相比以前又有了創(chuàng)新和升級(jí)。其中，全熱交換器可除塵、除味、除PM2.5,除霾率高達(dá)99%,還原大自然般的清新空氣，實(shí)現(xiàn)了“以境取勝”；VX8超級(jí)智能樓宇空調(diào)IPLV高達(dá)10.0,制冷能力可提升15%,制熱能力可提升20%,110Pa超高機(jī)外靜壓，達(dá)到了“以效取勝”。

好的產(chǎn)品必然要有好的服務(wù)，三菱重工海爾一直以打造"精品工程”和提倡"五星服務(wù)”來(lái)保障“第一用戶口碑”的實(shí)現(xiàn)，并創(chuàng)新性地推出“先服務(wù)后問(wèn)責(zé)”的服務(wù)模式，長(zhǎng)久以來(lái)得到了用戶的一致認(rèn)可。與此同時(shí)，三菱重工海爾一直秉承與廣大經(jīng)銷(xiāo)商共同發(fā)展的原則，多年來(lái)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的政策始終保持延續(xù)且支持力度逐年加大，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，三菱重工明確將為經(jīng)銷(xiāo)商提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)放在合作首位。三菱重工海爾市場(chǎng)次長(zhǎng)薛方剛表示，三菱重工海爾2019年度將進(jìn)一步加大了經(jīng)銷(xiāo)商的激勵(lì)力度，同時(shí)也下狠招進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)，切實(shí)保護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商的利益，真正實(shí)現(xiàn)共贏。

如今，三菱重工海爾空調(diào)新廠區(qū)已投入運(yùn)行一年，三菱重工海爾空調(diào)的年產(chǎn)量同比2017年已提升3倍，但是依然不能滿足市場(chǎng)的強(qiáng)烈需求。這從側(cè)面也反映出三菱重工海爾不僅產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先行業(yè)，能滿足用戶的個(gè)性化需求，而且整個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力也已得到大幅提升。我們有理由相信，依托三菱重工海爾新工廠，在智能制造和創(chuàng)新研發(fā)的雙核驅(qū)動(dòng)下，三菱重工海爾已經(jīng)進(jìn)入機(jī)遇好、潛力足、空間廣、發(fā)展快的黃金時(shí)期。