（全球TMT2022年3月29日訊）近期，J.D. Power中國(guó)區(qū)汽車(chē)數(shù)字化用戶體驗(yàn)總監(jiān)裴林以及J.D. Power中國(guó)區(qū)汽車(chē)產(chǎn)品事業(yè)部咨詢師張定坤發(fā)布了《汽車(chē)元宇宙：智能化體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)新戰(zhàn)場(chǎng)》報(bào)告，以下為主要內(nèi)容。

元宇宙（metaverse）的概念首先出現(xiàn)于1992 年的科幻小說(shuō)《雪崩》，作者斯蒂芬·森在小說(shuō)中描繪了一個(gè)虛擬的平行數(shù)字世界 (metaverse)，小說(shuō)中的人們帶著設(shè)備在其中生活、工作、休閑和娛樂(lè)，類(lèi)似于前2018年上映的科幻電影《頭號(hào)玩家》中的場(chǎng)景。目前大多數(shù)人將元宇宙定義為一個(gè)獨(dú)立的、平行于現(xiàn)實(shí)的虛擬世界，通過(guò)接口設(shè)備進(jìn)入元宇宙后，用戶的生活、娛樂(lè)以及工作等都將以數(shù)字化的方式呈現(xiàn)，各類(lèi)場(chǎng)景突破空間限制，用戶的行為習(xí)慣將發(fā)生很大的改變。

2021年被認(rèn)為元宇宙元年。2021年3月Roblox游戲平臺(tái)的上市成為掀起元宇宙浪潮的標(biāo)志性事件之一；8月，互聯(lián)網(wǎng)巨頭字節(jié)跳動(dòng)宣布收購(gòu)VR設(shè)備公司Pico；10月扎克伯格將Facebook改名為Meta，將元宇宙浪潮推至頂峰，此后眾多海內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)公司爭(zhēng)先宣布入局元宇宙。

全社會(huì)的元宇宙熱潮之下，汽車(chē)行業(yè)也不甘落后。截至今年2月，已有10余家車(chē)企注冊(cè)了元宇宙相關(guān)商標(biāo)。此外，寶馬推出JOYTOPIA虛擬世界，智己發(fā)布“原石谷”虛擬社區(qū)，現(xiàn)代汽車(chē)發(fā)布兩款未來(lái)可能連線現(xiàn)實(shí)世界和元宇宙的機(jī)器人Spot和Atlas，領(lǐng)克和一汽奔騰入駐百度希壤……顯示出融入元宇宙世界的積極態(tài)度。

汽車(chē)元宇宙的商業(yè)機(jī)會(huì)

隨著汽車(chē)智能化的發(fā)展，汽車(chē)產(chǎn)品慢慢從一個(gè)以“馬力”驅(qū)動(dòng)的出行交通工具進(jìn)化成為以“算力”為主的智能科技終端。元宇宙與汽車(chē)的結(jié)合，能將汽車(chē)潛在的科技價(jià)值逐漸釋放出來(lái)。從消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)場(chǎng)景出發(fā)，J.D. Power洞察到汽車(chē)與元宇宙結(jié)合產(chǎn)生的新商業(yè)機(jī)會(huì)存在于以下三個(gè)環(huán)節(jié)。

• 購(gòu)車(chē)環(huán)節(jié)：數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)新渠道

后疫情時(shí)代，消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)行為以及購(gòu)車(chē)方式發(fā)生了很大的變化，從以前的“人找店”慢慢向“店找人”的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，各家車(chē)企都試圖拉近與消費(fèi)者之間的空間距離。營(yíng)銷(xiāo)與元宇宙的結(jié)合恰好能夠滿足車(chē)企的這一痛點(diǎn)，線上新車(chē)發(fā)布會(huì)、數(shù)字化展廳、專屬虛擬形象客服、虛擬試乘試駕等方式能夠幫助車(chē)企爭(zhēng)奪更多的潛客資源，提升銷(xiāo)量。

• 用車(chē)環(huán)節(jié)：使用場(chǎng)景拓寬

在智能化逐漸普及的今天，汽車(chē)不僅僅是交通工具，承載的功能也會(huì)越來(lái)越多。元宇宙與用車(chē)場(chǎng)景的融合能夠打造真正意義上的移動(dòng)智能空間，讓用戶在駕駛以外的時(shí)間也能走入車(chē)中，體驗(yàn)智能化帶來(lái)的新體驗(yàn)，比如VR游戲、沉浸式電影和多媒體會(huì)議等等。

• 服務(wù)環(huán)節(jié)：數(shù)字化服務(wù)新體驗(yàn)

目前國(guó)內(nèi)新車(chē)銷(xiāo)量仍集中于首購(gòu)車(chē)主人群，車(chē)主對(duì)車(chē)輛使用以及維護(hù)方面的知識(shí)儲(chǔ)備較低，而在線客服、電話客服均無(wú)法做到實(shí)車(chē)演示講解，難以直觀解決用戶難題，甚至需要車(chē)主駛往店內(nèi)進(jìn)行售后服務(wù)，對(duì)于車(chē)主而言費(fèi)時(shí)費(fèi)力。售后服務(wù)與元宇宙的結(jié)合，可以通過(guò)線上虛擬售后服務(wù)人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行實(shí)車(chē)演示，大幅提升售后服務(wù)效率，而車(chē)輛數(shù)字化服務(wù)的新體驗(yàn)也可以讓消費(fèi)者及時(shí)了解售后服務(wù)進(jìn)展，增加信賴感。

汽車(chē)元宇宙與用戶體驗(yàn)價(jià)值鏈重構(gòu)

進(jìn)入元宇宙世界，汽車(chē)的價(jià)值定位會(huì)隨之發(fā)生變化，通過(guò)數(shù)字化生態(tài)的鏈接，汽車(chē)作為智能設(shè)備可以創(chuàng)造用戶體驗(yàn)的巨大想象空間。智能汽車(chē)的現(xiàn)實(shí)空間連接元宇宙的虛擬空間后，才可以真正帶來(lái)沉浸式的虛擬世界的第三空間體驗(yàn)，汽車(chē)可以變換成不同的數(shù)字化服務(wù)的角色——成為日常工作會(huì)議的數(shù)字化平臺(tái)，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的數(shù)字化機(jī)器人助理，休閑娛樂(lè)的社交游戲空間，甚至可以成為虛擬家庭健康監(jiān)測(cè)的醫(yī)生和教育創(chuàng)新的在線實(shí)驗(yàn)室等等。汽車(chē)品牌需要思考智能汽車(chē)融合周邊數(shù)字化生態(tài)可以帶來(lái)的全新用戶體驗(yàn)的無(wú)限可能性，思考哪些新的商業(yè)價(jià)值將會(huì)被創(chuàng)造出來(lái)，從而推動(dòng)汽車(chē)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的全面融合。

汽車(chē)元宇宙一旦成為現(xiàn)實(shí)，帶來(lái)的將是整個(gè)汽車(chē)體驗(yàn)價(jià)值鏈的重構(gòu)。在消費(fèi)者的體驗(yàn)旅程中，元宇宙作為新的數(shù)字化渠道將從不同的環(huán)節(jié)提升體驗(yàn)價(jià)值，例如品牌認(rèn)知、興趣互動(dòng)、產(chǎn)品展示、虛擬體驗(yàn)、購(gòu)買(mǎi)交易和粉絲社區(qū)等。在此，我們需要重點(diǎn)思考以下幾個(gè)重要的價(jià)值鏈重構(gòu)變化。

• 建立品牌的元宇宙營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)

通過(guò)元宇宙載體，汽車(chē)品牌可以更加方便地展示品牌故事，不再受制于平面廣告的展示時(shí)長(zhǎng)和文字具象表達(dá)效果的欠缺，通過(guò)虛擬空間的互動(dòng)實(shí)現(xiàn)過(guò)去無(wú)法實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)意和互動(dòng)效果，擺脫物理空間的局限性，并且可以和其他生態(tài)在虛擬空間進(jìn)行數(shù)字聯(lián)名創(chuàng)新。

• 建立產(chǎn)品數(shù)字化展銷(xiāo)互動(dòng)

通過(guò)建立數(shù)字化工廠的元宇宙投影，讓每一個(gè)消費(fèi)者直觀地了解產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，感受汽車(chē)品質(zhì)，甚至消費(fèi)者可以參與到自己訂購(gòu)的產(chǎn)品的個(gè)性化定制過(guò)程中，更深一步建立消費(fèi)者和車(chē)企的互動(dòng)體驗(yàn)。

• 建立汽車(chē)產(chǎn)品的元宇宙衍生品

汽車(chē)元宇宙可以使汽車(chē)的交易過(guò)程更加直觀和透明，同時(shí)帶來(lái)更加自由的定制流程。

• 建立全時(shí)全真互動(dòng)的虛擬樂(lè)園和社區(qū)

車(chē)企可以通過(guò)元宇宙建立帶有消費(fèi)者互動(dòng)功能的虛擬社交游戲樂(lè)園，提供品牌汽車(chē)文化、虛擬競(jìng)速等全新的可以凝聚社區(qū)的體驗(yàn)，增加粉絲社群的互動(dòng)樂(lè)趣和消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

元宇宙競(jìng)爭(zhēng)是車(chē)企未來(lái)數(shù)字化能力的競(jìng)爭(zhēng)

汽車(chē)元宇宙的誕生來(lái)源于車(chē)企對(duì)未來(lái)數(shù)字化能力的投入和構(gòu)建，本質(zhì)上是各個(gè)車(chē)企在軟件定義汽車(chē)的背景下對(duì)全流程數(shù)字化的延伸，是車(chē)企在大數(shù)據(jù)、軟件和企業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域的實(shí)力展現(xiàn)，也是車(chē)企未來(lái)打造企業(yè)品牌和產(chǎn)品的新戰(zhàn)場(chǎng)。未來(lái)數(shù)字能力領(lǐng)先的車(chē)企必然會(huì)通過(guò)新科技手段來(lái)引領(lǐng)市場(chǎng)對(duì)下一代汽車(chē)認(rèn)知和消費(fèi)的需求，建立基于汽車(chē)元宇宙的新商業(yè)版圖。

后續(xù)J.D. Power將開(kāi)展研究重點(diǎn)了解消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)元宇宙的未來(lái)展望和體驗(yàn)需求，為行業(yè)提供消費(fèi)者視角的汽車(chē)元宇宙愿景，例如：消費(fèi)者認(rèn)為汽車(chē)元宇宙提供的哪些體驗(yàn)和服務(wù)最有價(jià)值，哪些商業(yè)模式會(huì)引起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)興趣從而取得商業(yè)成功……通過(guò)消費(fèi)者洞察來(lái)幫助企業(yè)打造未來(lái)汽車(chē)元宇宙領(lǐng)先體驗(yàn)的高地。