引言

在電力行業(yè),市場(chǎng)營(yíng)銷的定義主要是指由電力企業(yè)以及電力消費(fèi)者、中間投資者等市場(chǎng)參與者建立對(duì)電力消費(fèi)產(chǎn)品進(jìn)行交易的服務(wù)平臺(tái)和過程。從市場(chǎng)行為角度來說,這個(gè)定義主要依賴于市場(chǎng)需求、交易關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷、交易平臺(tái)和電力產(chǎn)品,通過這些元素的有機(jī)組合,有效地形成了電力市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

在新的用電形勢(shì)下,如何將營(yíng)銷管理知識(shí)及經(jīng)濟(jì)學(xué)原理應(yīng)用于電力營(yíng)銷管理模式及策略手段的優(yōu)化創(chuàng)新已成為一個(gè)重要課題,靈活運(yùn)用有效的營(yíng)銷策略,將有助于電力企業(yè)快速應(yīng)對(duì)電力市場(chǎng)客戶的相關(guān)需求,提高電力企業(yè)收益。本文就如何在新形勢(shì)下積極探索解決目前電力營(yíng)銷存在的問題,對(duì)電力營(yíng)銷管理模式及策略手段進(jìn)行了創(chuàng)新。

1目前電力營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在的問題

1.1電力營(yíng)銷管理模式效率低下

目前的電力營(yíng)銷管理模式過度依賴人力營(yíng)銷,定價(jià)意識(shí)淡薄,導(dǎo)致定價(jià)往往跟不上電力市場(chǎng)的變化,致使電力營(yíng)銷管理模式效率相對(duì)低下,已經(jīng)不能滿足時(shí)代發(fā)展需求,也制約了電力企業(yè)的快速發(fā)展,因此,如何改變這種舊有的效率低下的電力營(yíng)銷管理模式,是電力營(yíng)銷管理模式及策略手段優(yōu)化創(chuàng)新的關(guān)鍵措施。

1.2電力營(yíng)銷人員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱

在原來電力供應(yīng)相對(duì)短缺的年代,電力企業(yè)才是"上帝",用電客戶對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)并不滿意,電力營(yíng)銷工作更無從說起,而如今電力供應(yīng)早已基本充足,但電力營(yíng)銷人員的營(yíng)銷積極性不強(qiáng)、營(yíng)銷意識(shí)不夠主動(dòng)已經(jīng)是電力營(yíng)銷的常態(tài),人員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱是電力營(yíng)銷現(xiàn)存的一大問題。

1.3電力改革帶來的影響

電力改革后,部分用電大戶可以直接向發(fā)電廠采購(gòu)用電,在降低電力企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí),也降低了電網(wǎng)的可靠性,電力改革的主要成本主要由電力企業(yè)承擔(dān),導(dǎo)致電力企業(yè)成本大幅增加,收益及利潤(rùn)同步減少,電力企業(yè)用戶習(xí)慣了更低的電價(jià),若電力企業(yè)定價(jià)一直偏高,則會(huì)明顯降低對(duì)用戶的吸引力。若要提高電力企業(yè)利潤(rùn)及收益,這就對(duì)電力企業(yè)的成本控制與營(yíng)銷能力提出了更高的要求。

2電力營(yíng)銷管理模式及策略手段的優(yōu)化創(chuàng)新

2.1利用信息化技術(shù)優(yōu)化電力營(yíng)銷管理模式

在科技迅速發(fā)展的背景下,信息化力量愈發(fā)強(qiáng)大,而利用信息化技術(shù)輔助電力營(yíng)銷管理是提升管理模式的一大要素,

特別是利用網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)進(jìn)行電力營(yíng)銷宣傳,利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行電力營(yíng)銷用戶、信息管理,分析電力營(yíng)銷用戶需求,為后續(xù)的業(yè)務(wù)開括、吸引用戶起到重要的作用。信息化技術(shù)不僅可以提高電力營(yíng)銷管理工作的自動(dòng)化程度,還能擴(kuò)大電力營(yíng)銷工作的影響范圍,更充分地展現(xiàn)電力營(yíng)銷工作的效果。

2.2分析市場(chǎng)需求,實(shí)施靈活定價(jià)策略

隨著電力市場(chǎng)的日益發(fā)展,作為電力企業(yè)需要更好把握市場(chǎng)需求,通過分析市場(chǎng)需求來靈活定價(jià),制定科學(xué)的符合實(shí)際的電價(jià),策略定價(jià)正確與否往往會(huì)影響到電力企業(yè)的利潤(rùn),靈活定價(jià)策略可以最大化地增加電力企業(yè)售電利潤(rùn),對(duì)成本控制也有一定的促進(jìn)作用,是電力營(yíng)銷工作需要著重把握的一個(gè)方向。

2.3提升用電便利程度,增加售電量

提升用戶用電便利程度,例如在設(shè)備報(bào)修反饋后能否迅速解決設(shè)備故障,業(yè)擴(kuò)新加裝變壓器、設(shè)備等響應(yīng)是否快速,將影響電力營(yíng)銷工作的用戶體驗(yàn),而提升用戶用電便利程度,能改變用戶對(duì)用電企業(yè)的評(píng)價(jià),而作為電力企業(yè),提升用戶體驗(yàn)將能吸引更多的客戶,增加售電量,在競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的電力市場(chǎng),可以開拓更多的市場(chǎng)份額,是推動(dòng)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一種電力營(yíng)銷優(yōu)化及創(chuàng)新手段。

2.4強(qiáng)化培訓(xùn)與激勵(lì)作用,提高電力營(yíng)銷人員服務(wù)水平

電力營(yíng)銷人員的服務(wù)水平對(duì)于電力營(yíng)銷工作的重要性不言而喻。在2019年1月一3月對(duì)某供電局電力營(yíng)銷服務(wù)人員開展了強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),提高服務(wù)水平的電力營(yíng)銷培訓(xùn),同時(shí)利用績(jī)效激勵(lì)體系對(duì)服務(wù)水平表現(xiàn)較好的電力營(yíng)銷人員進(jìn)行物質(zhì)與精神激勵(lì),之后對(duì)實(shí)際效果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。

圖1展現(xiàn)了某供電局2019年1月一7月回訪及投訴件數(shù)的數(shù)據(jù),統(tǒng)計(jì)后我們發(fā)現(xiàn),在每月回訪數(shù)接近的情況下,在經(jīng)過培訓(xùn)與激勵(lì)后,投訴或不滿的客戶件數(shù)逐步下降,說明電力營(yíng)銷人員的客戶滿意度在逐步提升,在7月已降至僅有1個(gè)投訴/不滿意件。

圖2為某供電局2019年1月一7月回訪投訴率趨勢(shì),更加直觀反映了客戶不滿意度的下降趨勢(shì),在強(qiáng)化培訓(xùn)與激勵(lì)后,企業(yè)的客戶滿意度有了較大改善,這表明強(qiáng)化培訓(xùn)與激勵(lì)作為電力營(yíng)銷的優(yōu)化手段,在提高電力營(yíng)銷人員服務(wù)水平方面有正面影響。

3結(jié)語

本文通過對(duì)目前電力營(yíng)銷管理模式現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行分析,直面目前電力營(yíng)銷管理模式弊端,提出了一系列電力營(yíng)銷管理模式及策略手段的優(yōu)化創(chuàng)新建議,如何用好、用對(duì)電力營(yíng)銷策略與手段,對(duì)于提高電力企業(yè)服務(wù)滿意度,增加電力企業(yè)收益,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義,本文研究成果在電力企業(yè)中具有一定的推廣應(yīng)用價(jià)值。