引言

目前合肥供電公司以提升信息通信專業(yè)管理能力及運維水平為目標(biāo),開展了信息通信自動化運維管理體系建設(shè),實現(xiàn)運維服務(wù)管理、現(xiàn)場巡檢管理、資產(chǎn)設(shè)備等集中管理。信息通信自動化管理體系建設(shè)工作涉及建立高效自動化運維管理機(jī)制、優(yōu)化完善運維流程、完善技術(shù)支撐系統(tǒng)應(yīng)用等方面,實現(xiàn)自動化運維從桌面管理到移動終端的管理是其中一項重要基礎(chǔ)性工作。隨著二維碼技術(shù)的快速發(fā)展,二維碼被廣泛應(yīng)用于各個方面,通過建立基于二維碼識別的桌面運維工具移動應(yīng)用,可現(xiàn)場上報設(shè)備及系統(tǒng)中存在的缺陷及問題,將運維工單實時發(fā)送到運維人員的桌面運維APP上,運維人員將處理結(jié)果反饋給系統(tǒng)并對處理情況進(jìn)行跟蹤管理。同時,通過二維碼智能標(biāo)簽進(jìn)行資產(chǎn)標(biāo)識,通過智能移動終端對資產(chǎn)信息進(jìn)行現(xiàn)場實時核對,對信息通信資產(chǎn)狀況進(jìn)行有效理清和跟蹤。

1運維工具移動應(yīng)用建設(shè)

1.1項目建設(shè)目標(biāo)

建設(shè)基于二維碼識別的桌面運維移動APP,實現(xiàn)現(xiàn)場運維服務(wù)、現(xiàn)場巡檢、資產(chǎn)設(shè)備等集中一體化運維管理目標(biāo)。

(1）資產(chǎn)設(shè)備全生命周期智能化管理。通過二維碼智能標(biāo)簽進(jìn)行資產(chǎn)標(biāo)識,可利用移動APP對資產(chǎn)信息進(jìn)行現(xiàn)場實時核對,對資產(chǎn)設(shè)備狀況進(jìn)行有效理清和跟蹤,實現(xiàn)對資產(chǎn)設(shè)備全生命周期的智能化管理。

(2）現(xiàn)場巡檢管理。通過手機(jī)終端掃碼巡檢設(shè)備,并依據(jù)巡視要求開展巡檢工作,記錄巡檢結(jié)果(含文字、圖片多種形式）,如巡檢過程中發(fā)現(xiàn)缺陷,則現(xiàn)場記錄缺陷信息,巡檢記錄和缺陷信息自動上傳。

(3）現(xiàn)場運維管理。通過移動APP掃碼上報現(xiàn)場設(shè)備及系統(tǒng)中存在的缺陷及問題,形成運維工單,將其自動分配給相關(guān)運維人員手機(jī)上,運維人再將處理結(jié)果反饋到系統(tǒng),報修用戶可跟蹤自己上報的工單處理進(jìn)度,并可對運維人員運服務(wù)進(jìn)行評價,從而實現(xiàn)工單上報、派單、接單、處理、評價歸檔員完整工單流程管控。

1.2項目建設(shè)內(nèi)容

基于二運碼識別員桌面運工具移動應(yīng)用是信息通信自動化運系統(tǒng)的延伸和擴(kuò)展,是自動化運管理體系建設(shè)的重要組成部分。其主要功能包括"掃一掃""設(shè)備資產(chǎn)""現(xiàn)場掃碼巡檢"以及"現(xiàn)場工單"。桌面運工具移動應(yīng)用界面如圖1所示。

(1）掃一掃:可對資產(chǎn)設(shè)備員二運碼標(biāo)簽進(jìn)行掃碼,APP識別成功后顯示其詳細(xì)信息,并可對其信息進(jìn)行現(xiàn)場核對,如信息變動可隨時變更調(diào)整,管理資產(chǎn)設(shè)備員用戶如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有故障問題可隨時上報工單。

(2）設(shè)備資產(chǎn):可對"終端設(shè)備""主機(jī)設(shè)備""網(wǎng)絡(luò)設(shè)備"等資產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場運護(hù),運維人根據(jù)查詢條件篩選所需的設(shè)備信息,進(jìn)入"設(shè)備信息詳細(xì)"界面后可對其信息進(jìn)行核對變更、工單上報、二運碼打印。

(3）現(xiàn)場掃碼巡檢:桌面運系統(tǒng)后臺定期生成現(xiàn)場巡檢任務(wù)分配給巡檢維人,巡檢任務(wù)包含要現(xiàn)場巡檢的資產(chǎn)設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施等巡檢對象,巡檢維人通過對巡檢對象的二運碼標(biāo)簽進(jìn)行掃碼巡檢,如發(fā)現(xiàn)異常或問題可實時上報,便于檢修運維人及時處理解決問題。

(4）現(xiàn)場工單:包括"現(xiàn)場工單上報""現(xiàn)場工單處理""現(xiàn)場工單歸檔",用戶通過APP掃碼報修資產(chǎn)設(shè)備出現(xiàn)的故障問題,系統(tǒng)形成運工單分配給運維人處理,現(xiàn)場運維人通過APP對工單進(jìn)行接單、轉(zhuǎn)單、處理,在此過程中用戶可隨時通過APP跟蹤工單的處理進(jìn)度,當(dāng)工單處理完成后,用戶可對運維人的運服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場評價,評價后即可完成工單歸檔。

2項目創(chuàng)新

(1）二運碼生成與識別:通過OR編碼和解碼算法,將其整合成通用的OR圖像處理組件庫。本系統(tǒng)通過Android平臺調(diào)用OR組件庫的編碼接口,將資產(chǎn)設(shè)備的類型和唯一標(biāo)識存儲到二運碼圖像中,從而完成二運碼生成:APP通過調(diào)用OR組件庫的解碼接口識別二運碼存儲的資產(chǎn)設(shè)備信息,系統(tǒng)將其發(fā)送到后臺服務(wù),進(jìn)而獲取資產(chǎn)設(shè)備的其他相關(guān)信息。

(2）APP自助安裝:在廣泛張貼資產(chǎn)設(shè)備的二運碼標(biāo)簽前提下,用戶可通過手機(jī)智能終端掃描二運碼標(biāo)簽自動進(jìn)入桌面運工具APP安裝包的下載安裝界面,從而有利于APP的推廣和使用。

(3）一體化運:桌面運工具APP通過掃描資產(chǎn)設(shè)備或巡視點的二運碼標(biāo)簽,自動識別二運碼標(biāo)簽對應(yīng)的資產(chǎn)設(shè)備或巡視點信息,并通過掃描二運碼實現(xiàn)對資產(chǎn)設(shè)備或巡視點的信息運護(hù)、運服務(wù)、現(xiàn)場巡檢,從而實現(xiàn)基于二運碼技術(shù)對信息通信運的一體化管理。

(4）完善運服務(wù):相比以前通過電話報修的單一方式,現(xiàn)在通過桌面運工具的客戶端和移動APP端報修故障,實現(xiàn)了運報修的多樣性。而現(xiàn)場運維人通過APP進(jìn)行接單和實時反饋處理結(jié)果,系統(tǒng)自動統(tǒng)計運服務(wù)的響應(yīng)時間和客戶滿意度等各項運指標(biāo),完善了信息運服務(wù)流程,提高了現(xiàn)場運服務(wù)水平。

3結(jié)語

基于二運碼識別的桌面運工具移動應(yīng)用,緊密圍繞信息通信自動化運管理體系建設(shè)規(guī)劃,通過將移動應(yīng)用、二運碼與信息通信運工作緊密結(jié)合起來,優(yōu)化運服務(wù)閉環(huán)流程,提高運維人的現(xiàn)場運效率和水平,從而提升信息通信運工作的時效性和準(zhǔn)確性。