語音交互：對交互效率提升意義重大，理解能力推動(dòng)大規(guī)模落地。語音交互的無 接觸屬性與自然性凸顯其對提升交互效率的意義，在數(shù)十年的發(fā)展歷程中，2000 年以 來語音理解能力的發(fā)展推動(dòng)語音交互以大規(guī)模嵌入產(chǎn)品進(jìn)入商業(yè)市場。

對比各交互方式，在接觸式交互經(jīng)歷“按壓-觸控-多點(diǎn)觸控”三大階段后，語音交 互的出現(xiàn)使免接觸式交互成為可能，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“解放雙手”，并通過識別自然 語言貼近用戶日常交流習(xí)慣，降低使用門檻，對交互方式的進(jìn)化以及效率提升具備重 大意義。從發(fā)展歷程上看，各大科技公司對語言交互的探索早在上世紀(jì) 50 年代便已開 啟，遠(yuǎn)早于智能家居行業(yè)的起步。語音交互的過程主要包括語音的“識別-理解-合成” 三個(gè)階段，在 1980-2000 年隱馬爾可夫模型、高斯混合模型帶動(dòng)語音識別、合成技術(shù) 成熟，帶動(dòng)可完成簡單預(yù)設(shè)指令的語音交互產(chǎn)品落地;2001-2019 年，深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的 廣泛應(yīng)用大幅增強(qiáng)語音理解技術(shù)的發(fā)展，大幅拓寬語音交互產(chǎn)品的能力范圍，實(shí)現(xiàn)語 音交互的智能化，催生語音交互中心語音助手，而語音交互又以語音助手的形式滲透 到各類產(chǎn)品;2020 年起，語音交互迅速進(jìn)入全新的技術(shù)融合階段，整合多模式識別、 大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)等技術(shù)，向定制化綜合技術(shù)解決方案的方向發(fā)展。從市場規(guī) 模上看，語音交互技術(shù)智能化后憑借多元落地場景而發(fā)展迅猛，根據(jù)億歐智庫統(tǒng)計(jì)， 中國智能語音市場規(guī)模從 2017 年的 105.2 億元增長到 2020 年的 274.6 億元，連續(xù)三年 復(fù)合增長率為 37.69%。

語音助手：智能化核心應(yīng)用，接入智能家居平臺(tái)實(shí)現(xiàn)入口多元化。語音助手的出 現(xiàn)與普及體現(xiàn)語音交互智能化程度，隨著接入智能家居平臺(tái)成為語音交互入口，并嵌 入多元產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)智能家居平臺(tái)入口的多元化。 隨著語音交互憑借語義理解技術(shù)的進(jìn)步而逐步成熟，語音助手作為語音交互的中 心應(yīng)運(yùn)而生，具備對話能力，且基于用戶自然的語句表述提供資料查詢、打車、預(yù)定 餐廳等功能，大幅簡化操作流程。

Aqara的產(chǎn)品還挺多的，尤其是溫度、濕度、門窗、人體、水浸、煙霧、燃?xì)狻⒐庹蘸退叩雀黝悅鞲衅?，以及智能開關(guān)、插座、窗簾電機(jī)、空調(diào)控制器、調(diào)光器、門鎖等各類智能控制器。

Aqara智能門鎖全自動(dòng)鎖體，特意強(qiáng)調(diào)了“真”，是因?yàn)槠鋮^(qū)別于高延遲的背包電機(jī)，將傳動(dòng)裝置內(nèi)嵌于鎖體中，可以大幅提升鎖體響應(yīng)速率。暢快的開關(guān)鎖，是真的做到了一氣呵成。

大多數(shù)人購買智能鎖首先考慮的就是其多種開鎖方式的便利快捷，Aqara D100支持7種解鎖方式，3D半導(dǎo)體指紋識別，可以有效拒絕假指紋;可遠(yuǎn)程分享一次性密碼，保姆/裝修上門用周期性密碼;如果家里有老人指紋磨損嚴(yán)重，小孩指紋不清晰，還可以通過NFC開鎖。當(dāng)然也少不了應(yīng)急鑰匙開鎖。

我記得做個(gè)一個(gè)小調(diào)查，問周邊不選擇智能門鎖的人，在哪個(gè)點(diǎn)存在疑慮?他們大部分的回答都是，“萬一沒電了，不就廢了嗎?”，的確在選擇智能門鎖的時(shí)候我們需要考慮這一點(diǎn)，所以我再次提及Aqara D100，因?yàn)槠鋸?qiáng)力的續(xù)航能力可以長達(dá)12個(gè)月，當(dāng)電量低于20%時(shí)會(huì)提醒你充電，如果沒能及時(shí)充電還可以通過門上的應(yīng)急充電口充電，完全不用擔(dān)心沒電了無法開門的問題。

服務(wù)監(jiān)管

另外，管理者可以通過智能質(zhì)檢、監(jiān)控、報(bào)表等功能，對用戶排隊(duì)量、坐席工作量、質(zhì)量等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，高效把控團(tuán)隊(duì)工作效率;同時(shí)通過多維度數(shù)據(jù)報(bào)表幫助家居企業(yè)了解客戶的關(guān)注點(diǎn)，輔助管理者進(jìn)行業(yè)務(wù)分析。

除上述外，合力億捷客服系統(tǒng)都是自主研發(fā)，擁有600+人技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能滿足企業(yè)對系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能方面的需求，同時(shí)還獲得過多項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證。其次，解決方案覆蓋多個(gè)領(lǐng)域。另外合力億捷還能根據(jù)企業(yè)屬性，提供靈活部署方案，有著強(qiáng)大的服務(wù)體系做支撐，能有效幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。