引言

現(xiàn)階段,隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,電力行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也變得越發(fā)激烈,電力企業(yè)要想在這樣的環(huán)境背景下謀求更大更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,就需要跟隨市場(chǎng)化的腳步,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。具體到電力營(yíng)銷方面,就需要堅(jiān)持"以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以市場(chǎng)為中心"的服務(wù)理念,全面加深增供擴(kuò)銷、市場(chǎng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的探索。具體細(xì)化到工作在營(yíng)銷崗位的員工,就更應(yīng)該加快對(duì)營(yíng)銷服務(wù)模式的創(chuàng)新與優(yōu)化,知曉現(xiàn)階段市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀,在自己的崗位上提升服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益。從上述分析可知,明晰電力營(yíng)銷現(xiàn)狀,加深對(duì)電力營(yíng)銷在電網(wǎng)現(xiàn)代化建設(shè)中的發(fā)展前景的理解十分必要,并且對(duì)后續(xù)工作的開(kāi)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1電力營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

近年來(lái),隨著人們生活水平的不斷提高,對(duì)電力產(chǎn)品的需求量和服務(wù)品質(zhì)要求也越來(lái)越高。目前,電力營(yíng)銷建設(shè)已經(jīng)是電力領(lǐng)域發(fā)展的一個(gè)主要方向,同時(shí)也是電力企業(yè)的一個(gè)對(duì)外窗口。未來(lái)應(yīng)用更為現(xiàn)代化的手段來(lái)提高電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量與品質(zhì)已經(jīng)成為一個(gè)主流趨勢(shì)。下面就從電力營(yíng)銷的概念及特點(diǎn)與電力營(yíng)銷現(xiàn)狀兩個(gè)方面展開(kāi)論述。

1.1電力營(yíng)銷的概念及特點(diǎn)

簡(jiǎn)單地說(shuō),電力營(yíng)銷其實(shí)就是將電力作為一種商品進(jìn)行推廣、銷售以及開(kāi)展后續(xù)服務(wù)的一種行為與活動(dòng)。將電力看做一件商品,其銷售對(duì)象是廣大的用電用戶,從這種簡(jiǎn)單的供求關(guān)系上進(jìn)行分析可以看出,電力營(yíng)銷的服務(wù)對(duì)象就是廣大用電用戶,并且服務(wù)的中心就是滿足廣大用電用戶的需求,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,堅(jiān)持以市場(chǎng)為中心的理念,目標(biāo)是為用戶提供安全可靠的電力產(chǎn)品和滿意迅速的服務(wù),實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的目的。

但是,與普通商品不同的是,電力商品具有一定的特殊性,具體體現(xiàn)為電力的廣泛性、不能儲(chǔ)存性和計(jì)量特殊性。自電能出現(xiàn)以來(lái),它一直都是應(yīng)用最為廣泛的一種能源。現(xiàn)如今,人們的生活離不開(kāi)用電,工廠的生產(chǎn)離不開(kāi)用電,因而電力的使用是全民性的,電力用戶的數(shù)量巨大,分布十分廣泛。與此同時(shí),電能沒(méi)有辦法大量存儲(chǔ),需要通過(guò)電網(wǎng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)輸送配電。而且電能本身并沒(méi)有實(shí)體,其計(jì)量需要使用電能表,并在后續(xù)計(jì)算出每位用戶需要繳納的具體電費(fèi)。

1.2電力營(yíng)銷現(xiàn)狀

目前,我國(guó)電力營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模式與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在一些差距。首先是在電能生產(chǎn)方面,資源消耗量大,對(duì)環(huán)境污染較大,加大了治理污染的工作量,雖然目前已經(jīng)加大清潔能源如太陽(yáng)能、風(fēng)能的上網(wǎng)電量,但之前遺留的污染問(wèn)題亟待處理恢復(fù)。其次是在電力營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)和發(fā)展中,如何處理新能源的電力營(yíng)銷問(wèn)題還需要進(jìn)一步探索。最后,隨著城市不斷外擴(kuò)及對(duì)人才的吸引,越來(lái)越多的城市及其居民、工商業(yè)客戶對(duì)用電的需求也在同步增長(zhǎng),為確保為電力用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),加強(qiáng)電力營(yíng)銷計(jì)量系統(tǒng)的改造工作勢(shì)在必行。在實(shí)際工作中,電力計(jì)量系統(tǒng)改造工作人員務(wù)必要全面掌握電力營(yíng)銷計(jì)量系統(tǒng)的主要構(gòu)成,并熟悉電力營(yíng)銷計(jì)量系統(tǒng)改造工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),只有這樣才能夠確保電力營(yíng)銷計(jì)量系統(tǒng)改造的有效性。當(dāng)前,電力企業(yè)積極開(kāi)展計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的全方位應(yīng)用,擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)普及應(yīng)用范圍,開(kāi)發(fā)多種信息通知以及繳費(fèi)通道,在實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化建設(shè)方面做出了許多努力。與此同時(shí),在計(jì)量改造方面也投入了大量的人力、物力,僅就內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))公司而言,各地區(qū)都已全面開(kāi)展計(jì)量改造工作。未來(lái)希望將現(xiàn)代化的管理手段與方法應(yīng)用到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)上,實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)中業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)代化建設(shè)。

2電力營(yíng)銷在電網(wǎng)現(xiàn)代化建設(shè)中的前景

電力營(yíng)銷建設(shè)是目前電網(wǎng)現(xiàn)代化建設(shè)中的一個(gè)主要領(lǐng)域,同時(shí)也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和前景的領(lǐng)域,總的來(lái)說(shuō),在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi),我們都不能停止提高服務(wù)質(zhì)量以及強(qiáng)化市場(chǎng)建設(shè)的腳步。下面將從兩個(gè)方面對(duì)電力營(yíng)銷在電網(wǎng)現(xiàn)代化建設(shè)中的前景展開(kāi)說(shuō)明。

2.1電力營(yíng)銷在電網(wǎng)現(xiàn)代化建設(shè)中的可能目標(biāo)

第一是在培養(yǎng)人才方面。電能的特殊性決定了電力企業(yè)中的營(yíng)銷工作具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和專業(yè)性。所以未來(lái)在培養(yǎng)人才上,需要更多地向培養(yǎng)綜合性人才方面轉(zhuǎn)變。未來(lái)營(yíng)銷人員的培養(yǎng)將不僅僅只局限于專業(yè)知識(shí)方面,而是能夠同時(shí)擁有實(shí)際市場(chǎng)分析、市場(chǎng)拓展等方面的知識(shí)與能力。第二是在提升服務(wù)品質(zhì)方面,服務(wù)是電力營(yíng)銷中最為基礎(chǔ)的工作,也是最能體現(xiàn)企業(yè)員工素質(zhì)、企業(yè)文化的工作,在未來(lái)的發(fā)展中,要更多地將服務(wù)與市場(chǎng)發(fā)展結(jié)合起來(lái),用服務(wù)來(lái)打動(dòng)用戶,并積極擴(kuò)展可能的服務(wù)項(xiàng)目,做到想在用戶前,使服務(wù)滿足廣大客戶需求,實(shí)現(xiàn)服務(wù)的及時(shí)性、可靠性和有效性?？梢葬槍?duì)一些特殊用戶開(kāi)設(shè)專項(xiàng)服務(wù)窗口,實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的提升。第三是在計(jì)量改造方面,計(jì)量改造已成為近幾年內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))公司工作中的重點(diǎn)內(nèi)容,如何將電力營(yíng)銷與計(jì)量改造相結(jié)合,走出一條客戶滿意的改造服務(wù)道路將會(huì)成為工作中的重中之重。做好前期宣傳工作、中期改造質(zhì)量監(jiān)督,后期做到定期走訪,提升客戶對(duì)計(jì)量設(shè)備的滿意度。

2.2電力營(yíng)銷未來(lái)可能的發(fā)展方向

建立以客戶為中心,市場(chǎng)導(dǎo)向調(diào)節(jié)為主的電力營(yíng)銷系統(tǒng)。傳統(tǒng)電力營(yíng)銷管理只側(cè)重于事務(wù)性勞動(dòng),用戶的大部分時(shí)間與精力都花費(fèi)在查詢繳費(fèi)上,這種被動(dòng)的營(yíng)銷方式已不能適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展及電力營(yíng)銷系統(tǒng)工作的發(fā)展需要。建立以客戶為中心,采用市場(chǎng)導(dǎo)向的主動(dòng)式營(yíng)銷管理模式已成為目前電力營(yíng)銷系統(tǒng)管理工作的重點(diǎn)關(guān)注方向。目前,內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))公司著力打造電力網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái),致力于將服務(wù)窗口前移,走進(jìn)社區(qū),與社區(qū)居委會(huì)、街道辦相連接,將原有的被動(dòng)服務(wù)模式改為主動(dòng)服務(wù),打造"三零"服務(wù)模式,切實(shí)做到為民、便民、利民。

就近幾年的發(fā)展來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是這個(gè)時(shí)代的一個(gè)主流發(fā)展方向。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字媒體交互技術(shù)的發(fā)展,未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可能會(huì)是電力營(yíng)銷一個(gè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)前景的發(fā)展方向。而對(duì)應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,就需要企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中,始終將"大營(yíng)銷、大服務(wù)"格局?jǐn)[在首位,緊跟時(shí)代與市場(chǎng)的腳步,適應(yīng)時(shí)代的變化與發(fā)展,與此同時(shí)加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),培養(yǎng)一批具有互聯(lián)網(wǎng)精神的營(yíng)銷員工。就目前而言,電力營(yíng)銷過(guò)程中對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用還可以進(jìn)一步深化,信息系統(tǒng)創(chuàng)新能力也可以進(jìn)一步加強(qiáng),這兩點(diǎn)也將是未來(lái)實(shí)現(xiàn)電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要考慮的主要問(wèn)題。

3結(jié)語(yǔ)

目前,電力營(yíng)銷建設(shè)的基礎(chǔ)措施已經(jīng)基本完善,大家也逐漸認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷的重要性,企業(yè)也一直在推進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,并且一直堅(jiān)持"以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以市場(chǎng)為中心"的服務(wù)理念,這些工作都為電力營(yíng)銷的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而且隨著新的電力營(yíng)銷服務(wù)手段如網(wǎng)格化電力服務(wù)、"三零"服務(wù)模式的出現(xiàn),電力營(yíng)銷工作已經(jīng)打開(kāi)了新的局面,計(jì)量改造工作的不斷開(kāi)展,也讓我們有機(jī)會(huì)總結(jié)行之有效的電力營(yíng)銷服務(wù)方式。未來(lái),電力營(yíng)銷可以在培養(yǎng)綜合性人才、提升服務(wù)品質(zhì)等方面進(jìn)行深入發(fā)展,總結(jié)已有經(jīng)驗(yàn),緊跟互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì),積極向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方向發(fā)展,打造用戶滿意、服務(wù)快捷的營(yíng)銷服務(wù)模式,促使我國(guó)電力營(yíng)銷事業(yè)不斷發(fā)展壯大。