暗訪丨消費(fèi)者“控訴”ICON一車難求，是饑餓營(yíng)銷還是另有隱情？
新上市的吉利ICON咋這么難買呢？去年年底我們?cè)?S店看到樣車就交了定金，不是2月24日已經(jīng)上市了嗎？問(wèn)4S店，銷售顧問(wèn)一直不告訴確切的提車日期，也不讓交余款，這車怎么感覺(jué)比N95口罩還搶手呢。你們是做汽車媒體的，能不能幫忙問(wèn)問(wèn)到底是個(gè)神馬情況？近日，從事幼教行業(yè)的胡女士給汽車情報(bào)新媒體主編發(fā)來(lái)微信，表達(dá)了自己對(duì)吉利ICON“一車難求”的不理解。胡女士的“控訴”讓我們想到了四年前上市的吉利博越，當(dāng)時(shí)就有不少消費(fèi)者通過(guò)各種關(guān)系找汽車情報(bào)，想找人加塞盡快提車。剛剛上市的吉利ICON就真的那么搶手？為一探究竟，汽車情報(bào)安排資深編輯到河南當(dāng)?shù)氐哪臣?S店，進(jìn)行了一番隨機(jī)暗訪。
位于鄭州市花園北路的花園汽貿(mào)城，去年這個(gè)時(shí)候我們來(lái)采訪的時(shí)候可謂“一位難求”，停車位都很難找到。而如今，大多數(shù)品牌4S店“門前冷落鞍馬稀”，稀稀落落的只有幾位銷售顧問(wèn)在店里，對(duì)著手機(jī)直播賣車。不過(guò)，相比較而言，這家吉利4S店卻是另一道風(fēng)景線，雖沒(méi)有往日的人流量，但人氣依然在。
還好我們的編輯以購(gòu)車的名義提前預(yù)約過(guò)了，并且全程佩戴口罩以及體溫檢測(cè)合格，要不然恐怕連4S店的大門都進(jìn)不去。
進(jìn)店后，銷售顧問(wèn)小閻告訴我們，基于當(dāng)下疫情防控的需要，店里每天限制客流量，只接待提前預(yù)約的客戶，銷售顧問(wèn)只能一對(duì)一接待，并且每位客戶接觸ICON的時(shí)間壓縮在10分鐘左右。這樣做，一是為大家的安全著想，二是為了讓更多的用戶感受ICON的魅力。
10分鐘的時(shí)間對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可能有點(diǎn)殘酷，但是在小閻看來(lái)，他們這么做也是迫不得已：從ICON亮相到預(yù)售再到正式上市，已有一段時(shí)間，店里積壓了一大批客戶，預(yù)約看車試駕的客戶已經(jīng)排到了三月底。沒(méi)辦法，為了讓更多客戶有機(jī)會(huì)體驗(yàn)ICON，只能這么做了。
話匣子打開(kāi)后，這位90后銷售小伙聊得越來(lái)越起勁：客戶著急試車、提車，我們比誰(shuí)都著急，要知道我們這些一線銷售員本身就是靠銷售提成養(yǎng)家糊口的。但是，你要知道，受限疫情影響，廠家的生產(chǎn)進(jìn)度和物流配給等都有些吃力，現(xiàn)車確實(shí)很少，我手頭就壓了不少預(yù)售時(shí)就下訂的客戶，有人竟然要把展車提走。說(shuō)句實(shí)話，現(xiàn)在我們連睡覺(jué)時(shí)都在想怎么才能讓用戶開(kāi)上車。
暗訪完銷售顧問(wèn)，我們又隨機(jī)暗訪了幾位來(lái)店看車的消費(fèi)者，看看究竟是什么樣的魔力支撐他們?cè)谝咔榉揽匾廊粐?yán)峻的時(shí)刻，不顧一切來(lái)店里和ICON見(jiàn)面。
“選擇這個(gè)時(shí)候出來(lái)買車，絕對(duì)是真愛(ài)啊”，消費(fèi)者李先生一邊看車，一邊自嘲的告訴汽車情報(bào)：看到吉利ICON的線上發(fā)布會(huì)后，我老婆就被ICON“健康安全車”的概念打動(dòng)了，非讓我冒著風(fēng)險(xiǎn)來(lái)買車，還說(shuō)越早越好，誰(shuí)知道竟然沒(méi)有現(xiàn)車?！澳銈兊媒o我寫個(gè)沒(méi)車賣的證明，不然我回去沒(méi)法交差啊”，李先生半認(rèn)真半開(kāi)玩笑的對(duì)銷售顧問(wèn)說(shuō)。
當(dāng)然，吸引李先生和他愛(ài)人的，不單單是車規(guī)級(jí)CN95高效復(fù)合空調(diào)濾芯。“你看看這10.25英寸全液晶儀表，你看看這懸浮式中控屏，你看看這功能齊全的車聯(lián)網(wǎng)，我之前看過(guò)的25萬(wàn)的合資品牌根本沒(méi)有，你說(shuō)我能不心動(dòng)？”李先生補(bǔ)充道。
采訪完李先生，我們又與看車的王先生進(jìn)行了交流。“現(xiàn)在廠家推出的城市SUV在設(shè)計(jì)上大都走圓潤(rùn)路線，雖彰顯出了時(shí)尚感，但缺少了SUV本就該有的霸氣和威嚴(yán)。ICON的出現(xiàn)，就很好地解決了這一問(wèn)題，極簡(jiǎn)風(fēng)格、硬朗方正的線條是當(dāng)下SUV市場(chǎng)的一股清流。”王先生用非常專業(yè)的口吻告訴汽車情報(bào)。
“你是從事什么工作的？”汽車情報(bào)編輯不禁好奇的問(wèn)。王先生笑笑說(shuō)：呵呵，我是開(kāi)創(chuàng)意設(shè)計(jì)公司的，ICON很符合我們的企業(yè)氣質(zhì)。說(shuō)完，他又反問(wèn)到：你是做什么工作的？不是來(lái)和我搶車的吧？
得知我是汽車編輯后，王先生把我拉到一邊，悄悄地說(shuō)：哥們兒，你能不能跟4S店的老總說(shuō)說(shuō)，讓我先提車，放心，提車了，我請(qǐng)你喝茅臺(tái)。
其實(shí)，李先生和王先生可能不知道，2月29日中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》對(duì)吉利汽車寧波春曉基地的復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況進(jìn)行了探訪，報(bào)道稱吉利在寧波的156家供應(yīng)商已全面復(fù)工，產(chǎn)能恢復(fù)已超85%。我們也相信，隨著產(chǎn)能的不斷恢復(fù)，他們提車的日子應(yīng)該已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
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