一、系統(tǒng)概述

1.1 系統(tǒng)作用

由于當今各行各業(yè)的信息化、智能化建設(shè)越來越普及，整個社會對各個行業(yè)的辦事效率的要求越來越高，尤其是服務(wù)性行業(yè)，既要滿足被服務(wù)人的服務(wù)需求，又要提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，例如醫(yī)院門診等，現(xiàn)在的病人不僅僅要求醫(yī)院等滿足業(yè)務(wù)上的需要，還要求醫(yī)院盡量減少病人的等待時間，而醫(yī)院本身由于競爭的需要，也要求提高本身的辦事效率，提高本身服務(wù)的形象，而這些窗口服務(wù)的排隊現(xiàn)象在所難免，為了在排隊時減少辦事人的辦事時間，為病人看病創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，排隊系統(tǒng)應(yīng)運而生。

針對整個醫(yī)院來說，實施排隊管理系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　?、?nbsp; 提升醫(yī)院的形象

實施排隊系統(tǒng)，體現(xiàn)醫(yī)院處處為醫(yī)生工作環(huán)境和病人的就診環(huán)境著想，體現(xiàn)醫(yī)院窗口服務(wù)的先進性，科學(xué)性。這無論對醫(yī)院自身的形象還是病人對醫(yī)院窗口服務(wù)的滿意度而言，都具有極大的意義。目前各行各業(yè)管理的信息化程度的提高，也使得醫(yī)院在管理方式上逐漸向新的、先進的、科學(xué)的方式靠攏，余程排隊系統(tǒng)的實施正是順應(yīng)當前的大環(huán)境應(yīng)運而生。

⑵  提高服務(wù)質(zhì)量

當前由于病人眾多，在病人就診過程中，病人需要在就診室前排隊等候醫(yī)生的就診信號，這一方面影響了醫(yī)生的工作，另一方面也使得病人處于不停的等待狀態(tài)，實施排隊系統(tǒng)后，病人只要拿到派號單，就無須在就診室前排隊等候，病人可以在醫(yī)院的大廳中靜坐等候音覺和視覺的提示，然后前去就診。這也體現(xiàn)了醫(yī)院愛護病人的良好意愿。提高了醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量。

⑶  減少病人的等待時間

實施了排隊系統(tǒng)后，由于減少了大部分的人工環(huán)節(jié)，中間環(huán)節(jié)大部分采用計算機和硬件控制，縮短了病人的排隊時間，對醫(yī)院而言也實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。

⑷  杜絕診室的紛亂現(xiàn)象

在過去，一旦到就診高峰期，病人為了早一點看上病，病人或病人的家屬不停在就診室和病人之間走來走去，這樣把本來就紛亂的醫(yī)院環(huán)境變得更加紛亂，不僅影響了醫(yī)生的工作，也給醫(yī)院的導(dǎo)診小姐增加了工作量，給病人造成了不必要的麻煩，實施排隊系統(tǒng)后，病人及其家屬只需坐在那里等待聲音和顯示屏的呼叫，無須不停的探望，給醫(yī)院形成一個寧靜祥和的就醫(yī)環(huán)境，也給醫(yī)生形成一個良好的工作環(huán)境。

⑸ 為醫(yī)院有關(guān)決策提供依據(jù)

本系統(tǒng)由于提供了實時監(jiān)控和綜合統(tǒng)計的功能，可以隨時查看醫(yī)生的就診情況，以及每位醫(yī)生的看病時間，為醫(yī)院形成有關(guān)相關(guān)決策提供依據(jù)。

⑹  增加對醫(yī)生的考核依據(jù)

本系統(tǒng)綜合統(tǒng)計報表打印了每位醫(yī)生的就診病人的個數(shù)，就診成功的個數(shù)，總的就診時間，平均每個病人的就診時間，這也是考核醫(yī)生成績的一個重要依據(jù)，可以為醫(yī)院的管理提供一部分參考數(shù)據(jù)。

1.2  系統(tǒng)概述

醫(yī)院門診呼叫排隊管理系統(tǒng)是指醫(yī)院門診樓、住院樓、綜合樓的各候診、收費、取藥處所使用的智能化呼叫和排隊管理系統(tǒng)，醫(yī)生和護士可以通過該系統(tǒng)有秩序地呼叫病員，使醫(yī)院的醫(yī)療秩序規(guī)范化、門診管理現(xiàn)代化。該系統(tǒng)能兼容醫(yī)?？?、醫(yī)院就診卡的使用，方便病人掛號、就診、取藥等工作；能解決呼叫和排隊管理系統(tǒng)與醫(yī)院管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的接口連接；并適當留有擴展和更新余地。

呼叫排隊管理系統(tǒng)組織分解示意：

　　1  取號部分，包括取票機、取號接口等；

　　2  呼叫部分，包括醫(yī)生工作終端、護士處理終端等；

　　3  顯示及播音部分，包括顯示屏、揚聲器及相關(guān)的處理部件等；

　　4  傳輸部分，包括線纜、接線盒、接插件、傳輸協(xié)議等；

　　5  支持部分，包括源、系統(tǒng)分配器等；

　　6  后臺處理部分，包括計算機、管理軟件、接口軟件、報表等。

二、產(chǎn)品介紹

主要針對各個醫(yī)院的實際情況進行相關(guān)產(chǎn)品的詳細介紹。

2.1  取號部分

　　由于醫(yī)院已接入醫(yī)院HIS系統(tǒng)，取號部分就不需要由取號機產(chǎn)生號碼，而只要直接從醫(yī)院HIS系統(tǒng)的掛號子系統(tǒng)中直接取號。這樣可以減少設(shè)備的投入，更方便于病人和醫(yī)生操作。

2.2  呼叫部分

　　1  呼叫終端用于醫(yī)生、護士的工作臺及窗口，通過它可以呼叫下一位病人前往就診，同時可以通過呼叫器完成各種輔助功能。

　　2  呼叫器有物理呼叫終端（硬件組成，放在桌上）和虛擬呼叫終端（軟件形成，安裝在電腦上）兩種，在安裝電腦的地方使用虛擬呼叫終端，在未安裝電腦的地方使用物理呼叫終端；

　　3  虛擬呼叫終端是由軟件形成，安裝在電腦上的呼叫方式。它利用用戶原有的電腦網(wǎng)絡(luò),通過外接“虛擬鍵盤轉(zhuǎn)換器”,可在電腦屏幕上產(chǎn)生虛擬操作器，虛擬操作器通過鍵盤或鼠標來操作。

　　4  物理呼叫終端可使用大樓中現(xiàn)有的綜合布線系統(tǒng)傳輸信息，不需要另行鋪設(shè)線路，以便與電腦虛擬終端在線路上兼容。同時拆裝容易，傳輸可靠。

　　5  呼叫終端具有以下基本功能：

　　5.1  能夠呼叫下一位病員；

　　5.2  如遇到特殊病人需優(yōu)先就診；

　　5.3  病人復(fù)診時需由原來的醫(yī)生診斷；

　　5.4  系統(tǒng)能夠允許病員選擇醫(yī)生，也可以由系統(tǒng)選擇相應(yīng)的醫(yī)生；

　　5.5  系統(tǒng)能夠記錄每位醫(yī)生的工作量，并具有工作量自動分配功能，給予醫(yī)生短暫的休息時間；并具有提醒醫(yī)生即時就診；

　　5.6  查詢功能：醫(yī)生能夠查詢還有多少病人在等待檢查；

　　5.7  可輸入密碼、插入號碼、轉(zhuǎn)移號碼、了解就診人數(shù)等功能；

　　5.8  具有暫停鍵和退出鍵；

2.3  顯示及播音部分

　　1、在候診廳內(nèi)，通過顯示屏和揚聲器將被呼叫的病人及全體信息向病人顯示和廣播。

　　2、顯示屏能同時顯示排隊編號、科室名稱、姓名、診室號；并使用滾動方式巡回顯示各科室的排隊信息。

　　3、廣播系統(tǒng)能播放排隊編號、科室/房間/窗口名稱，并在播放信息前首先播放提示音：“叮咚*請3008到02診室醫(yī)生就診”，并可編輯多種語言及音樂。提示語音能任意組合切換，能調(diào)整音調(diào)及音量。

2.4  傳輸部分

　　1  傳輸部分是指呼叫終端至后臺服務(wù)器之間的全部傳輸線路機通信協(xié)議；

　　2  呼叫終端通過現(xiàn)有的綜合布線系統(tǒng)連接至電源、系統(tǒng)分配器，并通過它連接至計算機，計算機之間通過計算機網(wǎng)絡(luò)（TCP/IP協(xié)議）構(gòu)成計算機網(wǎng)絡(luò)，形成遍布醫(yī)院的呼叫系統(tǒng)計算機網(wǎng)絡(luò)。

　　3  呼叫系統(tǒng)使用標準的綜合布線系統(tǒng)，包括插座面板、線纜和配線架。

　　4  顯示及廣播系統(tǒng)可使用專門布線系統(tǒng)。

　　5  排隊系統(tǒng)用的計算機網(wǎng)絡(luò)全部使用綜合布線系統(tǒng)完成，其網(wǎng)絡(luò)協(xié)議TCP/IP，可與醫(yī)院以后的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)兼容。

2.5  支持部分

　　1  支持部分是指除呼叫終端、計算機、軟件、顯示屏、廣播系統(tǒng)以外的其它部件，如網(wǎng)絡(luò)傳輸卡、電源、系統(tǒng)集線器、協(xié)議轉(zhuǎn)換器、適配器等。

　　2  系統(tǒng)集線器安裝在樓層配線間中，以便充分利用綜合布線系統(tǒng)的能力。

　　3  支持部分具有可通過軟件調(diào)整每套排隊系統(tǒng)所配備的呼叫終端的能力，以便充分利用醫(yī)生診室（包括跨樓層的呼叫終端）。

2.6  后臺處理部分

1 系統(tǒng)服務(wù)器采用通用的IBM PC兼容機。

2 在醫(yī)院的計算機中心和各科室辦公室設(shè)排隊系統(tǒng)的管理計算機，采用聯(lián)網(wǎng)管理，并可存儲數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)的備份。

3 我方會根據(jù)院方要求，對系統(tǒng)進行更新，更新過程中會確保原始工作文檔的完好無損。

4 系統(tǒng)中配有通用的打印機，打印各類醫(yī)院有用的報表。主要包括工作狀況日報表、醫(yī)生狀況報表、診室統(tǒng)計報表、科室匯總報表、病人等待時間分析日報表、醫(yī)生工作量統(tǒng)計表等等。

5 主控管理軟件：安裝在服務(wù)器內(nèi)，對各科室排隊叫號系統(tǒng)進行統(tǒng)一的管理和報表打印。其主要的功能有：

　　◇  實時顯示各科室及病人等各種信息，進行實時監(jiān)控；

　　◇  加強對醫(yī)生的效率管理，并可設(shè)定本系統(tǒng)的使用權(quán)限；

　　◇  統(tǒng)計多種報表，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

6 護士站工作管理軟件：安裝在各科室的計算機上，管理本科室排隊叫號系統(tǒng)，主要顯示各科室及病人的各種信息。其主要的功能有：

　　◇  復(fù)診處理：病人做完醫(yī)技檢查或其它項目后，可回到門診處和護士說明，護士通過護士站工作管理軟件把病人安排在原來就診醫(yī)生的隊列中，做復(fù)診處理。

　　◇  病人選醫(yī)生：當一個科室在當天有兩個以上的醫(yī)生同時開診時（并非專家門診），可允許病人選擇醫(yī)生。病人只要把要求告訴護士，護士通過護士站工作軟件將病人安排在其指定的醫(yī)生隊列中。

　　◇  特殊病人優(yōu)先：主要是針對一些老年人，殘疾人等特殊病人需照顧優(yōu)先就診，病人只要向護士申明，通過護士站工作軟件就可提前位數(shù)優(yōu)先就診。

　　◇  病人退號：當病人臨時有事或其他特殊情況無法就診時，可向護士說明，護士會將病人的信息刪除，做退號處理。

　　◇  病人棄號/召回：當醫(yī)生呼叫病人多次無應(yīng)答時，護士會將病人信息做為棄號處理，隔三位病人或若此病人回來，護士會做召回處理，重新呼叫該病人就診。

7  HIS接口軟件：用于排隊系統(tǒng)與醫(yī)院管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸。