現(xiàn)在只要打開手機(jī)還是電腦，充斥著各種諸如“裝備回收500萬元寶”、“真?zhèn)髌嫱婕屹I房買豪車”等等視頻廣告。

事實上，還真有不少人相信這些香港明星代言的“真?zhèn)髌妗睆V告內(nèi)容。但在下載之后，才會發(fā)現(xiàn)不砸錢不買道具根本就沒法玩下去!

3月3日，中國消費者協(xié)會官網(wǎng)發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者應(yīng)切實保護(hù)消費者合法權(quán)益》一文，直指近期網(wǎng)游出現(xiàn)的種種亂象，并敦促網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

這篇文章列舉了目前網(wǎng)游市場存在的三大亂象：

1、實際效果與宣傳不符

一些網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者通過文案、視頻等形式宣傳游戲產(chǎn)品的賣點，如人物形象、道具及其功能、特效等，但是其在游戲中的實際效果與宣傳不符。

2、以不公平規(guī)定為經(jīng)營者免責(zé)

一些網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者對上線游戲產(chǎn)品的展示視頻中加貼“最終效果以游戲內(nèi)為準(zhǔn)”的聲明，涉嫌利用不公平規(guī)定，侵害消費者合法權(quán)益。

3：選擇權(quán)、財產(chǎn)權(quán)受損害問題

一些消費者反映，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者未經(jīng)其同意，以游戲產(chǎn)品的優(yōu)化、升級等名義，擅自變更已售出的人物形象、游戲道具及其功能、特效等。

在此,中國消費者協(xié)會希望網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益，并提出如下4點要求：

1、誠實守信經(jīng)營，拒絕虛假宣傳

網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品的文字、視頻等宣傳材料應(yīng)當(dāng)符合《消費者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，確保游戲產(chǎn)品的實際效果和宣傳一致，對可能出現(xiàn)的特殊情況，應(yīng)實事求是作出說明，并以顯著方式提請消費者注意，不得虛假宣傳，或者誤導(dǎo)消費者。

2、尊重消費者權(quán)益，提升保護(hù)意識和水平

網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重消費者的各項權(quán)利，對游戲中付費產(chǎn)品的優(yōu)化、升級，應(yīng)當(dāng)征得消費者同意，明確告知升級后產(chǎn)品的具體情況和新舊差異，為消費者提供是否升級的不同選項，嚴(yán)禁未經(jīng)消費者同意，擅自更改消費者已購產(chǎn)品，或者強(qiáng)制消費者接受升級產(chǎn)品，切實提升消費者權(quán)益保護(hù)意識和水平。

3、加強(qiáng)自律自查，刪除不公平規(guī)定

網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格自查，對于排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任的不公平、不合理規(guī)定，應(yīng)盡快予以改正，避免觸及法律底線。如“最終效果以游戲內(nèi)為準(zhǔn)”，要求消費者概括授權(quán)同意經(jīng)營者單方隨意變更消費者已購游戲產(chǎn)品的設(shè)計、性能且不追究其任何法律責(zé)任等。

4、重視消費者訴求，妥善解決消費糾紛

網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者在產(chǎn)品開發(fā)、銷售、運維等各環(huán)節(jié)，應(yīng)加強(qiáng)與消費者溝通，傾聽消費者意見，重視消費者訴求，及時改進(jìn)存在問題，妥善處理相關(guān)糾紛，努力提升消費者的滿意度。