（文章來源：教育新聞網(wǎng)）

人工智能在全球行業(yè)中的潛力已得到充分證明，但人工智能未來的前景尚不確定。

人工智能和自動化趨勢在經(jīng)濟學(xué)家和政府之間引起了激烈的爭論，尤其是在就業(yè)影響和不確定的社會成果方面。主流關(guān)注是有必要的。根據(jù)普華永道，“到2030年，人工智能將為全球經(jīng)濟貢獻(xiàn)高達(dá)15.7萬億美元，超過中國和印度目前的總和。”

人工智能正處于十字路口，其長期前景仍受到激烈爭論。盡管社交媒體巨頭，汽車公司和許多其他行業(yè)在AI上投資了數(shù)千億美元，但許多自動化技術(shù)尚未直接產(chǎn)生收入，預(yù)計在未來幾十年內(nèi)將實現(xiàn)盈利。這給AI的真實市場潛力帶來了更多不確定性。人工智能的現(xiàn)實潛在價值是未知的，但是，隨著技術(shù)的進步，最終的影響可能對幾乎每個經(jīng)濟體都具有重大影響。

但是，有很多理由從樂觀的角度看待AI的未來：聊天機器人為AI對業(yè)務(wù)增長和就業(yè)市場的積極影響提供了重要證據(jù)。如今，聊天機器人越來越有能力模仿人類的互動和對話，以協(xié)助企業(yè)對企業(yè)，企業(yè)對消費者，企業(yè)對政府，廣告受眾和其他不同群體。對話式聊天機器人背后的認(rèn)知計算機科學(xué)的發(fā)展也許是AI技術(shù)推動收入增長的最好例證之一。此外，聊天機器人技術(shù)顯示出最大的希望，那就是增加而不是替代人工。

聊天機器人今天正在為一些世界領(lǐng)先的金融服務(wù)(美國銀行)提供實際收入，零售(Levi's)和技術(shù)公司(Zendesk)。我們看到越來越多的消費者采取下一步交易，甚至根據(jù)與聊天機器人的對話來做出購買決定。除了推動銷售外，聊天機器人還為眾多組織提供了眾多應(yīng)用程序。非營利組織，非政府組織甚至政治運動在部署聊天機器人以幫助處理來自利益相關(guān)者和相關(guān)受眾的咨詢中發(fā)現(xiàn)了價值。

組織發(fā)現(xiàn)聊天機器人不是有用的，創(chuàng)造價值的機會，而不是用這些聊天機器人來代替人工，而是使員工有更多的時間專注于更具戰(zhàn)略性的任務(wù)。蘋果的Siri，亞馬遜Alexa和Microsoft Cortana不會在今天取代行政助理，但是這些技術(shù)都能夠支持工作場所的行政助理功能。
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