從成立之始,上海店寶寶電子商務(wù)有限公司便堅(jiān)持精誠(chéng)服務(wù)的理念,致力于為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、舒適的服務(wù)內(nèi)容。隨著消費(fèi)升級(jí),店寶寶不斷自我完善,打造出360°精誠(chéng)服務(wù)體系,培養(yǎng)了一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),能夠快速響應(yīng)用戶需求,及時(shí)提供最優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù),贏得了顧客的好評(píng)和贊譽(yù),

隨著時(shí)代的發(fā)展,消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)的要求提高、需求升級(jí),售后服務(wù)內(nèi)容也要發(fā)生變化。對(duì)于店寶寶這類(lèi)軟件產(chǎn)品。不僅有軟件出現(xiàn)未知程序bug時(shí)的維護(hù)需求,還有用戶使用前的安裝需求、使用中的操作需求等等,這些都是售后服務(wù)的重要內(nèi)容。

誰(shuí)的售后服務(wù)好,誰(shuí)就更有競(jìng)爭(zhēng)力。好的售后服務(wù)會(huì)轉(zhuǎn)化成良好的企業(yè)形象和口碑,也是靠著好的售后服務(wù),上海店寶寶成立近十年,還能吸引到大量用戶加入。

十年來(lái)維持謙遜初心,上海店寶寶清楚“不進(jìn)則退”的道理,近年來(lái),多次通過(guò)人員結(jié)構(gòu)調(diào)整、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)和售后服務(wù)體系優(yōu)化來(lái)提升用戶服務(wù)體驗(yàn),接到投訴都第一時(shí)間,上海店寶寶便及時(shí)聯(lián)系用戶,爭(zhēng)取與客戶協(xié)商一致并妥善處理。

在這么多年的經(jīng)驗(yàn)中,店寶寶主要從一下四個(gè)方面優(yōu)化售后服務(wù)。

一、通過(guò)數(shù)據(jù)系統(tǒng)嚴(yán)控服務(wù)質(zhì)量

通過(guò)店寶寶獨(dú)有的、內(nèi)部的售前售后數(shù)據(jù)系統(tǒng),及時(shí)提供專(zhuān)業(yè)高效的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,控制服務(wù)質(zhì)量。

二、通過(guò)內(nèi)部審查發(fā)現(xiàn)違規(guī)服務(wù)行為并嚴(yán)懲

設(shè)立二次檢查的團(tuán)隊(duì)并設(shè)置服務(wù)體驗(yàn)官,對(duì)各個(gè)售后客服或?qū)熾S機(jī)進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù),在檢查和抽檢中記錄目前狀況,如有違規(guī)現(xiàn)象將對(duì)工作人員進(jìn)行嚴(yán)格處罰。

三、建立高效互聯(lián)互通的售后服務(wù)渠道

APP內(nèi)設(shè)問(wèn)題反饋入口,這也是用戶提供反饋的最快、最便捷的方式,除此之外,上海店寶寶還設(shè)置了客服電話、郵件反饋方式等等渠道,確保消費(fèi)者可以及時(shí)地反映服務(wù)中存在的問(wèn)題。

四、建立嚴(yán)格的導(dǎo)師入職標(biāo)準(zhǔn)

作為售后服務(wù)的重要體現(xiàn)人員,售后導(dǎo)師入職需通過(guò)學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)背景、電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、咨詢(xún)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、證書(shū)持有等多方面考察,并通過(guò)實(shí)習(xí)考察期及入職考核,入職后需定期接受經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師的監(jiān)督,同時(shí)導(dǎo)師們還需要積極參與相關(guān)培訓(xùn)深造及內(nèi)外交流活動(dòng),以維持自己專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度和技能。

通過(guò)人員結(jié)構(gòu)調(diào)整、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)和售后服務(wù)體系優(yōu)化,店寶寶售后口碑得到了眾多用戶的認(rèn)同,不少用戶紛紛在社交平臺(tái)上發(fā)布關(guān)于導(dǎo)師的好評(píng),甚至還有用戶為自己導(dǎo)師發(fā)聲,試圖提起最佳榜單,為導(dǎo)師爭(zhēng)取“最美”稱(chēng)號(hào)。

從消費(fèi)者角度理解,不止是上海店寶寶,大部分企業(yè)都在從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的時(shí)代向經(jīng)營(yíng)用戶的時(shí)代過(guò)渡。上海店寶寶長(zhǎng)期以來(lái)始終圍繞“讓電子商務(wù)更簡(jiǎn)單”的重要方向來(lái)洞察客戶服務(wù)需求和趨勢(shì),在用戶快速增長(zhǎng)的同時(shí)不忘提供差異化、全方位、多角度的體驗(yàn)和增值服務(wù),這一點(diǎn)已經(jīng)走在很多公司的前面。小編也希望未來(lái)有更多的公司像店寶寶一樣,能夠在不斷發(fā)展的同時(shí),更重視消費(fèi)者的售后服務(wù)體驗(yàn)。