從成立之始,上海店寶寶電子商務(wù)有限公司便堅持精誠服務(wù)的理念,致力于為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、舒適的服務(wù)內(nèi)容。隨著消費升級,店寶寶不斷自我完善,打造出360°精誠服務(wù)體系,培養(yǎng)了一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團隊,能夠快速響應(yīng)用戶需求,及時提供最優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),贏得了顧客的好評和贊譽,

隨著時代的發(fā)展,消費者對于售后服務(wù)的要求提高、需求升級,售后服務(wù)內(nèi)容也要發(fā)生變化。對于店寶寶這類軟件產(chǎn)品。不僅有軟件出現(xiàn)未知程序bug時的維護需求,還有用戶使用前的安裝需求、使用中的操作需求等等,這些都是售后服務(wù)的重要內(nèi)容。

誰的售后服務(wù)好,誰就更有競爭力。好的售后服務(wù)會轉(zhuǎn)化成良好的企業(yè)形象和口碑,也是靠著好的售后服務(wù),上海店寶寶成立近十年,還能吸引到大量用戶加入。

十年來維持謙遜初心,上海店寶寶清楚“不進則退”的道理,近年來,多次通過人員結(jié)構(gòu)調(diào)整、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)和售后服務(wù)體系優(yōu)化來提升用戶服務(wù)體驗,接到投訴都第一時間,上海店寶寶便及時聯(lián)系用戶,爭取與客戶協(xié)商一致并妥善處理。

在這么多年的經(jīng)驗中,店寶寶主要從一下四個方面優(yōu)化售后服務(wù)。

一、通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)嚴控服務(wù)質(zhì)量

通過店寶寶獨有的、內(nèi)部的售前售后數(shù)據(jù)系統(tǒng),及時提供專業(yè)高效的標準化服務(wù)體系,控制服務(wù)質(zhì)量。

二、通過內(nèi)部審查發(fā)現(xiàn)違規(guī)服務(wù)行為并嚴懲

設(shè)立二次檢查的團隊并設(shè)置服務(wù)體驗官,對各個售后客服或?qū)熾S機進行咨詢服務(wù),在檢查和抽檢中記錄目前狀況,如有違規(guī)現(xiàn)象將對工作人員進行嚴格處罰。

三、建立高效互聯(lián)互通的售后服務(wù)渠道

APP內(nèi)設(shè)問題反饋入口,這也是用戶提供反饋的最快、最便捷的方式,除此之外,上海店寶寶還設(shè)置了客服電話、郵件反饋方式等等渠道,確保消費者可以及時地反映服務(wù)中存在的問題。

四、建立嚴格的導(dǎo)師入職標準

作為售后服務(wù)的重要體現(xiàn)人員,售后導(dǎo)師入職需通過學(xué)歷、專業(yè)背景、電商從業(yè)經(jīng)驗、咨詢服務(wù)時長、證書持有等多方面考察,并通過實習(xí)考察期及入職考核,入職后需定期接受經(jīng)驗豐富的導(dǎo)師的監(jiān)督,同時導(dǎo)師們還需要積極參與相關(guān)培訓(xùn)深造及內(nèi)外交流活動,以維持自己專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和技能。

通過人員結(jié)構(gòu)調(diào)整、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)和售后服務(wù)體系優(yōu)化,店寶寶售后口碑得到了眾多用戶的認同,不少用戶紛紛在社交平臺上發(fā)布關(guān)于導(dǎo)師的好評,甚至還有用戶為自己導(dǎo)師發(fā)聲,試圖提起最佳榜單,為導(dǎo)師爭取“最美”稱號。

從消費者角度理解,不止是上海店寶寶,大部分企業(yè)都在從經(jīng)營產(chǎn)品的時代向經(jīng)營用戶的時代過渡。上海店寶寶長期以來始終圍繞“讓電子商務(wù)更簡單”的重要方向來洞察客戶服務(wù)需求和趨勢,在用戶快速增長的同時不忘提供差異化、全方位、多角度的體驗和增值服務(wù),這一點已經(jīng)走在很多公司的前面。小編也希望未來有更多的公司像店寶寶一樣,能夠在不斷發(fā)展的同時,更重視消費者的售后服務(wù)體驗。