專業(yè)服務(wù)公司畢馬威（KPMG）發(fā)表的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，代幣化可以促進(jìn)消費(fèi)者與公司的互動(dòng)。這份白皮書是基于畢馬威的一項(xiàng)調(diào)查，該調(diào)查強(qiáng)調(diào)利用區(qū)塊鏈忠誠(chéng)計(jì)劃來(lái)改善客戶體驗(yàn)。

畢馬威表示，將區(qū)塊鏈整合到現(xiàn)有的忠誠(chéng)計(jì)劃中，是向消費(fèi)者引入代幣化的最佳方式。根據(jù)該公司的調(diào)查，82%的消費(fèi)者愿意使用代幣作為現(xiàn)有忠誠(chéng)度計(jì)劃的一部分。同時(shí)，81%的人如果已經(jīng)是忠誠(chéng)計(jì)劃的參與者，他們會(huì)更容易使用代幣。

畢馬威美國(guó)區(qū)塊鏈主管Arun Ghosh表示：“通過(guò)使用代幣，公司可以在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)中開(kāi)發(fā)新的價(jià)值交換形式，比如允許消費(fèi)者在不同商家購(gòu)物時(shí)可以使用積分”。

使用區(qū)塊鏈可以自動(dòng)化這樣的內(nèi)部交易，從而獲得最大的收益。忠誠(chéng)計(jì)劃總是提供折扣、獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)品或服務(wù)。不管是來(lái)自公司還是其他公司，這些計(jì)劃都涉及重大的管理。取消后臺(tái)流程和冗長(zhǎng)的調(diào)節(jié)可以降低運(yùn)行程序的成本。代幣更容易兌換給消費(fèi)者，這可以加速并提高效益。

調(diào)查顯示，778%的美國(guó)人更愿意使用他們已經(jīng)購(gòu)買過(guò)的公司的代幣，表明代幣化是一種保持消費(fèi)者忠誠(chéng)度的工具。

那些已經(jīng)看到高度忠誠(chéng)的行業(yè)有更多的途徑來(lái)應(yīng)用這種技術(shù)。畢馬威表示，87%的受訪者表示，他們對(duì)銀行和信用卡公司的金融產(chǎn)品很忠誠(chéng)。其次是食品店（86%）、電子公司（81%）和媒體/電信公司（79%）。

同時(shí)，45%熟悉代幣的消費(fèi)者擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)欺詐行為。區(qū)塊鏈?zhǔn)俏ㄒ坏恼嫦鄟?lái)源，基于安全和隱私方面的代幣營(yíng)銷更有可能吸引消費(fèi)者。

雖然可以通過(guò)更好地理解代幣化來(lái)解決安全和隱私問(wèn)題，但是易用性對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是最重要的。畢馬威發(fā)現(xiàn)，79%的美國(guó)人愿意使用方便使用代幣。

然而，獎(jiǎng)勵(lì)只是公司可以使用的代幣的一種應(yīng)用。約42%的消費(fèi)者認(rèn)為代幣在游戲中很有用，38%的人認(rèn)為在電子商務(wù)中受益。

畢馬威的Ghosh 表示：“它（代幣化）以區(qū)塊鏈的安全性和透明性來(lái)支撐，要么通過(guò)創(chuàng)造新的資產(chǎn)，要么通過(guò)重新構(gòu)想傳統(tǒng)資產(chǎn)，為價(jià)值分類提供了新的啟發(fā)性方法。利用代幣化的企業(yè)可以開(kāi)啟全新流程改進(jìn)、收入流和客戶參與機(jī)會(huì)的大門”。

該調(diào)查還研究了年齡結(jié)構(gòu)，以衡量使用這種新技術(shù)的意愿。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，年齡在18到24歲的美國(guó)人中，有83%對(duì)代幣的未來(lái)感興趣。

畢馬威認(rèn)為，市場(chǎng)已經(jīng)準(zhǔn)備好進(jìn)行代幣化，可以提升現(xiàn)有業(yè)務(wù)。這些好處并不局限于大品牌，因?yàn)?0%的美國(guó)人可能會(huì)用代幣來(lái)支付給小企業(yè)。

這家咨詢公司對(duì)使用區(qū)塊鏈獲取回報(bào)并不陌生。畢馬威幫助新加坡航空公司將區(qū)塊鏈納入其忠誠(chéng)度計(jì)劃。國(guó)泰航空及亞洲航空等其他航空公司亦有探討。但美國(guó)運(yùn)通和通訊公司Line或許是涉足這一領(lǐng)域的最大公司。這家日本公司通過(guò)投資區(qū)塊鏈忠誠(chéng)科技公司Loyyal而對(duì)其感興趣。

來(lái)源： 區(qū)塊網(wǎng)