在消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)下，利用家電讓家庭生活變得更智能、高效，是很多消費(fèi)者的新追求，但你會(huì)到電信營業(yè)廳購買智能家電嗎?這是中國電信(H00728)一家市值超過3000億、年?duì)I收超過1000億元的電信運(yùn)營商正在思考的問題。

當(dāng)下，中國電信正在積極布局智慧家庭領(lǐng)域——一個(gè)高度市場(chǎng)化、生態(tài)多樣、擁有上千家參與者并最終指向千億級(jí)規(guī)模的市場(chǎng)，希望以此作為一個(gè)新的增長空間。大量資源投入從2019年開始——1月，將智慧家庭銷售點(diǎn)下沉到全國范圍內(nèi)的營業(yè)廳;2月，注資20億成立全資子公司，并培訓(xùn)13萬裝維人員轉(zhuǎn)型智慧家庭工程師。

5月30日，中國電信在上海舉辦智慧家庭生態(tài)合作大會(huì)中，承諾年內(nèi)將向20余個(gè)商業(yè)伙伴購買3000萬臺(tái)終端。這一批終端包括智能音箱、插座、電飯煲等所有和家庭生活相關(guān)的產(chǎn)品，按照中國電信的設(shè)計(jì)，它們將在不久后，被投入到營業(yè)廳、小翼管家App(由中國電信自主研發(fā)的智慧家居控制平臺(tái))等各類渠道，然后打包電信網(wǎng)絡(luò)的增值服務(wù)，形成完整服務(wù)體系，最終面向消費(fèi)者出售。

根據(jù)中國電信的新任董事長柯瑞文對(duì)業(yè)務(wù)的描述，運(yùn)營商不生產(chǎn)家電產(chǎn)品，本質(zhì)上是通過更優(yōu)質(zhì)、更智能化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來盈利的，同時(shí)希望以一個(gè)互聯(lián)互通平臺(tái)的角色在行業(yè)立足，讓各類家電接入中國電信自主研發(fā)的平臺(tái)并服務(wù)消費(fèi)者。盡管戰(zhàn)略已經(jīng)初步落地，但仍然面臨挑戰(zhàn)。問題是有多少消費(fèi)者會(huì)到電信營業(yè)廳購買家電?傳統(tǒng)的電信用戶如何轉(zhuǎn)化成智慧家庭的消費(fèi)者?或許只有消費(fèi)者能給出答案。

業(yè)績壓力

“一方面為完成網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)的要求，運(yùn)營商需要更多投入，另一方面流量和互聯(lián)網(wǎng)收入正在減少，這是一個(gè)不可持續(xù)的發(fā)展模式”，一位來自中國電信集團(tuán)的人士表示。

今年1月開始，中國電信全面下調(diào)了套餐外流量資費(fèi)，已經(jīng)達(dá)到不超過0.03元/MB，同時(shí)在光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)上積極提速到千兆水平。但整個(gè)電信行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)增量不增收的現(xiàn)象，根據(jù)工信部披露的數(shù)據(jù)顯示，自2016年開始，通訊業(yè)移動(dòng)數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入增速開始放緩，2018年已經(jīng)低至10.2%;而另一方面月戶均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量卻在快速攀升，2017年12月為2.69GB，2018年12月則增長至6.25GB。

同時(shí)，運(yùn)營商中，中國電信一直在有線寬帶業(yè)務(wù)上具有優(yōu)勢(shì)在近期也有所變動(dòng)。根據(jù)今年第一季度營業(yè)數(shù)據(jù)，中國電信告別了寬帶用戶數(shù)第一的行業(yè)地位——1.48億用戶規(guī)模和中國移動(dòng)相比拉開了0.19億用戶的差距。

上述中國電信人士稱，集團(tuán)需要尋求新的增長空間，并且認(rèn)為智慧家庭可以作為一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，同時(shí)，這是電信用戶所需要的。

新的愿景

5月28日，記者走進(jìn)位于北京朝陽區(qū)廣渠路一帶一家電信營業(yè)廳，這是最早一批進(jìn)行科技化改造的營業(yè)廳。據(jù)該店店長介紹，集團(tuán)計(jì)劃從2018年底開始，將重點(diǎn)城市的營業(yè)廳，從僅有營業(yè)柜臺(tái)、手機(jī)展臺(tái)，擴(kuò)展成智慧家居體驗(yàn)和銷售中心。

體驗(yàn)臺(tái)上，有智能音箱、智能臺(tái)燈、智能電飯煲、及掃地機(jī)器人等，它們來自小米、華為、百度等正在紛紛搶灘智慧家庭的品牌，產(chǎn)品有明確標(biāo)價(jià)，用戶可到店購買，也有可通過購買中國電信的寬帶網(wǎng)而以更低價(jià)獲得。

擺在中間的是一部智能手機(jī)，可以內(nèi)置中國電信研發(fā)的手機(jī)App“小翼管家”，用戶可以在平臺(tái)上選購、在使用中控制各類家居設(shè)備。目前，在中國電信的寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋下，它們可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

這是中國電信布局智慧家庭戰(zhàn)略的一縮影。雖然運(yùn)營商本質(zhì)上的盈利點(diǎn)，來自傳統(tǒng)寬帶網(wǎng)基礎(chǔ)上的增值服務(wù)，以及內(nèi)置在手機(jī)中的智家平臺(tái)，但要將增值服務(wù)和智家平臺(tái)順利送到消費(fèi)者手中，需要聯(lián)合生態(tài)內(nèi)各個(gè)伙伴來共同建立一個(gè)完成的服務(wù)體系。

5月30日智慧家庭生態(tài)合作大會(huì)上，柯瑞文表達(dá)了這樣的戰(zhàn)略思路：中國電信希望在智慧家庭這個(gè)企業(yè)分散、生態(tài)多樣的市場(chǎng)里，扮演一個(gè)橋梁角色，讓各種品牌的智能家電企業(yè)，接入集團(tuán)打造的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和入口，再通過集團(tuán)各類渠道接近消費(fèi)者。

為此，中國電信在2014年成立了智慧家庭生態(tài)聯(lián)盟，至今已經(jīng)有300多家企業(yè)加入，包含海爾、小米等智慧家電提供商，以及科大訊飛等語音交互的服務(wù)提供商、還有愛奇藝等內(nèi)容提供商。

青島海爾智能家電科技有限公司副總經(jīng)理蔡文東對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示，消費(fèi)者需求是多樣性的，因此，用戶選購的很可能是跨生態(tài)的多個(gè)品牌的智能家電。但是，由于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)原因，跨生態(tài)不同品牌的產(chǎn)品目前還不能互聯(lián)互通，所以，導(dǎo)致無法在用戶家中實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景關(guān)聯(lián)，同時(shí)，用戶還不得不用多個(gè)App進(jìn)行操作。這是目前智能家居行業(yè)的一個(gè)痛點(diǎn)。

蔡文東負(fù)責(zé)海爾智能家居與各電信運(yùn)營商的合作，他認(rèn)為，電信運(yùn)營商與各終端廠商之間的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是最小的，可以搭建跨生態(tài)融合平臺(tái)，通過該平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)原本存在競(jìng)爭(zhēng)的、不同生態(tài)的、多品牌產(chǎn)品之間的互聯(lián)互通。

資源投入

為此，中國電信正在進(jìn)行一系列資源投入。第一是研發(fā)軟件平臺(tái)，工商資料顯示，2019年2月，中國電信幾乎同時(shí)成立兩家全資子公司，并分別注入了10億元注冊(cè)資本，它們是天翼智慧家庭科技有限公司和天翼物聯(lián)科技有限公司。對(duì)于20億的資金分配、公司業(yè)務(wù)進(jìn)展，中國電信沒有公開披露。而上述中國電信集團(tuán)人士表示，“小翼管家”的項(xiàng)目來自這兩家公司。

第二是終端采購，根據(jù)上述營業(yè)廳的店長介紹，最新一批的智能終端是最近兩個(gè)月內(nèi)，中國電信將向小米等公司采購的。根據(jù)5月30日大會(huì)簽約內(nèi)容，中國電信還將在今年內(nèi)向20余家企業(yè)，采購3000萬臺(tái)智能終端，這意味著要向每一家企業(yè)采購百萬級(jí)數(shù)量的產(chǎn)品而這批終端的一部分，將在不久后被放置到全國各地營業(yè)廳的貨架上。

全國范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系也正在建設(shè)中?？氯鹞姆Q，為了提供智慧家居網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐，目前中國電信在全國范圍內(nèi)有10萬級(jí)的工程師，遍布城鄉(xiāng)各個(gè)角落，其中很大一部分人士，是原有寬帶技術(shù)服務(wù)人員，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)而成為智慧家庭工程師。

挑戰(zhàn)

無論中國電信以怎樣的方式打造生態(tài)，最終要落地到獲客，如何吸引消費(fèi)者到中國電信的渠道來購買家電和智能網(wǎng)絡(luò)，是集團(tuán)面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。

柯瑞文表示，集團(tuán)有龐大的電信用戶群體，包括有線寬帶、天翼高清、固定電話用戶均超過1億戶，雖然這是電信作為運(yùn)營商一項(xiàng)基本業(yè)務(wù)和責(zé)任，但在智慧家庭領(lǐng)域，這些用戶未來都有可能轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者。

那么兩者之間的轉(zhuǎn)化率怎樣呢?目前公開材料中，沒有對(duì)于中國電信寬帶用戶特征的調(diào)研，而智能家居消費(fèi)者的特點(diǎn)，家電行業(yè)分析師表示，以年齡35歲以下的青年人為主，他們對(duì)人際互動(dòng)、語音交互、設(shè)備之間的協(xié)作共享、手機(jī)App的操作，比較有興趣體驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)濟(jì)收入和學(xué)歷都處于中高層水平。因此，在這兩大范圍內(nèi)的用戶能有多少轉(zhuǎn)化還未定。

另一個(gè)問題是，有多少消費(fèi)者會(huì)到電信營業(yè)廳購買智能家電，或者到小翼管家App上購買家電?運(yùn)營商核心服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)，不生產(chǎn)實(shí)體產(chǎn)品，即便有也以機(jī)頂盒、網(wǎng)關(guān)為主。同時(shí)，梁振鵬表示，通常來看，消費(fèi)者所偏好的購買渠道是，京東、阿里等電商平臺(tái)，家裝建材市場(chǎng)，以及裝修公司。

對(duì)于拉動(dòng)家電產(chǎn)品的銷售，或許可鑒傳統(tǒng)合約機(jī)的方式，在寬帶網(wǎng)套餐中贈(zèng)送智能家電，對(duì)此，上述中國電信集團(tuán)人士稱，盡管集團(tuán)在智慧家庭所采用的模式，和傳統(tǒng)合約機(jī)模式有所不同，但也有進(jìn)入打折銷售、打包進(jìn)入套餐的可能。

對(duì)于將智能家居打包列入電信合約套餐，青島海爾智能家電科技有限公司副總經(jīng)理蔡文東認(rèn)為，這是一種正在嘗試中的模式，目前，還只是限于價(jià)格從幾十元到兩千元范圍內(nèi)的智能硬件產(chǎn)品;對(duì)于價(jià)位較高的智能產(chǎn)品，電信運(yùn)營商暫時(shí)還沒有開發(fā)出相應(yīng)的合約套餐。