進(jìn)入正文之前，一位路人有話要說(shuō)：我是蘇州一家酒店集團(tuán)的財(cái)務(wù)，我們公司的銀行賬戶(hù)開(kāi)設(shè)在蘇州星海街的建設(shè)銀行營(yíng)業(yè)廳，每個(gè)月我都要往那兒跑好幾趟。15年11月，建行大廳里來(lái)了一個(gè)會(huì)唱歌跳舞的機(jī)器人，大家都圍著它看新鮮。機(jī)器人很活潑，每次都主動(dòng)跟我搭訕閑聊，那段時(shí)間，去銀行排隊(duì)辦事也變得有樂(lè)趣了。

2016年春天，大家對(duì)機(jī)器人的新鮮感降低了，圍觀的人明顯少了很多，我當(dāng)時(shí)還在想，這個(gè)機(jī)器人也許過(guò)不了幾天就撤走了。誰(shuí)知兩個(gè)月過(guò)去了它還在，雖然沒(méi)有那么多人圍觀，但跟它對(duì)話的人總是絡(luò)繹不絕，機(jī)器人也始終忙忙碌碌地在接待顧客。難道這個(gè)小家伙又會(huì)什么新本領(lǐng)了？當(dāng)時(shí)出于好奇，我又過(guò)去找它玩了會(huì)兒。它還是很熱情地跟我打招呼，了解到我是辦理取款業(yè)務(wù)的以后，居然直接幫我打印取號(hào)。正值銀行高峰時(shí)段，它還陪我聊天，知道到我將要休假去上海迪士尼玩的時(shí)候，機(jī)器人竟然向我推薦了建行與迪士尼的聯(lián)名信用卡，并且真的幫我成功申請(qǐng)到了！小家伙果然不再只是像以前那樣用來(lái)看熱鬧的了，真的像個(gè)銀行工作人員一樣，越來(lái)越能干了。

智慧化轉(zhuǎn)型發(fā)展正在成為銀行業(yè)前進(jìn)的重要方向，在眾多銀行中，擁有獨(dú)特前瞻視角、在智慧化發(fā)展之路上總是處于“先行者”之列的，就是本文開(kāi)篇提到中國(guó)建設(shè)銀行蘇州分行。

2015年9月，蘇州建行的負(fù)責(zé)人提出了一個(gè)創(chuàng)新想法——引入機(jī)器人元素，用機(jī)器人這一高科技產(chǎn)品助力銀行智慧化轉(zhuǎn)型。有了這樣的想法后，蘇州建行立即對(duì)自身的轉(zhuǎn)型方向做了更加深刻的梳理和分析，并根據(jù)需求對(duì)市場(chǎng)上現(xiàn)有的機(jī)器人企業(yè)進(jìn)行具體解析，最終，選擇了科沃斯作為其合作伙伴。同年10 月，科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人旺寶就化身“小龍人”在建行上市十周年香港“CCB2020 新的起點(diǎn) 新的未來(lái)”大型活動(dòng)上公開(kāi)亮相，為建行轉(zhuǎn)型升級(jí)留下精彩的一筆。

“小龍人”在建行上市十周年活動(dòng)上亮相

接下來(lái)的一切似乎都順理成章，2015年11月2日，第一臺(tái)科沃斯銀行機(jī)器人正式在蘇州分行營(yíng)業(yè)部“上班“，緊接著十多臺(tái)銀行機(jī)器人同時(shí)入駐其他分行和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。截止目前，蘇州建行共有25個(gè)網(wǎng)點(diǎn)“聘用”了科沃斯銀行機(jī)器人。

值得深思的是，在諸多的機(jī)器人企業(yè)中，蘇州建行為何向科沃斯拋出了橄欖枝呢？

科沃斯從1998年成立至今，在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域耕耘了近19年，多年的深耕已經(jīng)讓科沃斯在家用市場(chǎng)取得了全球占比第二的好成績(jī)。同時(shí)，科沃斯在機(jī)器人運(yùn)動(dòng)感知底層技術(shù)領(lǐng)域的深厚積累也眾所周知。名聲在外，成為科沃斯吸引蘇州建行的首個(gè)理由。

更為重要的是，科沃斯是一家注重機(jī)器人應(yīng)用的企業(yè)，以這款銀行機(jī)器人為例，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初就從上到下明確了要做懂銀行業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)機(jī)器人，也只有這樣的專(zhuān)業(yè)機(jī)器人未來(lái)才能真正扎根行業(yè)應(yīng)用，才能為用戶(hù)貢獻(xiàn)價(jià)值，并長(zhǎng)久地、良性地生存下去。正是因?yàn)楸至诉@樣正確的產(chǎn)品理念以及對(duì)產(chǎn)業(yè)的高度前瞻性預(yù)判，最終讓科沃斯成為蘇州建行獨(dú)一無(wú)二的選擇。

既然結(jié)緣牽手，合作共贏就水到渠成！蘇州建行與科沃斯的戰(zhàn)略合作正式建立。

雙方合作伊始就成立了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目研究小組，用于研究機(jī)器人應(yīng)用中所產(chǎn)生的每一條信息和數(shù)據(jù)，項(xiàng)目組集結(jié)了科沃斯與蘇州建行的多名研發(fā)、技術(shù)和客服人員，這也奠定了后續(xù)銀行機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景及應(yīng)用價(jià)值研究的重要基礎(chǔ)。

項(xiàng)目研究小組提出，機(jī)器人其實(shí)不只是用來(lái)博眼球的，應(yīng)該讓它有專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)功能，這就需要給機(jī)器人一個(gè)真實(shí)的“身份“———機(jī)器人“大堂助理”應(yīng)運(yùn)而生，隨后機(jī)器人在銀行場(chǎng)景下的應(yīng)用功能也逐漸明確：從基礎(chǔ)迎送賓到協(xié)助大堂助理引導(dǎo)顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，再到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等。項(xiàng)目小組通過(guò)對(duì)機(jī)器人與顧客的交互數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，在主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)這一功能點(diǎn)上，機(jī)器人擁有超乎想象的優(yōu)勢(shì)。機(jī)器人利用語(yǔ)音識(shí)別、自主移動(dòng)等智能技術(shù)，可以在與顧客交流的過(guò)程中挖掘人的喜好和需求，并主動(dòng)向其介紹銀行熱銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品、信用卡以及通過(guò)手機(jī)掃碼為銀行獲客。數(shù)據(jù)顯示，2016年4月份，機(jī)器人為蘇州建行實(shí)現(xiàn)了22.3%的營(yíng)銷(xiāo)成功率，而在同年9月份，這一營(yíng)銷(xiāo)效果又實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛越，達(dá)到了33.7%?？莆炙广y行機(jī)器人不僅為蘇州建行攻破了營(yíng)銷(xiāo)難題，也更加明確了機(jī)器人在銀行應(yīng)用中的最大價(jià)值所在。

正是基于項(xiàng)目小組腳踏實(shí)地的研究，科沃斯此后與其他銀行客戶(hù)的合作才有了良好的基礎(chǔ)和前進(jìn)方向，并由此催生了銀行機(jī)器人一系列新的應(yīng)用價(jià)值，包括機(jī)器人銀行業(yè)務(wù)APP、銀行無(wú)紙化體系建設(shè)等功能的實(shí)現(xiàn)，讓機(jī)器人的應(yīng)用從此脫離純娛樂(lè)而全面走向?qū)I(yè)。可以說(shuō)，科沃斯與蘇州建行的合作，推動(dòng)了整個(gè)銀行機(jī)器人產(chǎn)業(yè)逐步走向成熟和完善，同時(shí)也開(kāi)啟了許多機(jī)器人企業(yè)體系化研究機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景及應(yīng)用價(jià)值的產(chǎn)業(yè)新篇章。

我們工作、生活的世界未來(lái)必然將由人與機(jī)器人共同攜手創(chuàng)造，機(jī)器人也將和人一樣，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，不同崗位將會(huì)有不同的人和機(jī)器人去堅(jiān)守，想要這一天早些到來(lái)，就需要更多像科沃斯和蘇州建設(shè)銀行這樣的理想家+實(shí)干家。