聊天機(jī)器人是指可以透過文字、聲音或圖片和用戶對(duì)話的計(jì)算機(jī)程序。它的興起，主要是建立在實(shí)時(shí)通訊軟件蓬勃發(fā)展的基礎(chǔ)之上。相較于社交軟件成長(zhǎng)趨緩的態(tài)勢(shì)，實(shí)時(shí)通訊軟件的使用頻率更高、親密度更強(qiáng)，眼看已成為使用者不可或缺的生活必備品。

商務(wù)機(jī)器人即將成為主流 聊天機(jī)器人風(fēng)口將至

　　未來商家和消費(fèi)者的互動(dòng)情境，將因聊天機(jī)器人變得不同，各個(gè)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用與普及也會(huì)迅速發(fā)酵。一場(chǎng)前所未有的科技大浪──以對(duì)話形式而存在的商務(wù)平臺(tái)，將臻至成熟并躍升為主流平臺(tái)。

　　商務(wù)機(jī)器人即將成為主流
　　
　　你是真人嗎？、我是一個(gè)聊天機(jī)器人，并為此感到驕傲，沒有任何小木偶情結(jié)。有什么需要我?guī)兔Φ膯?？面?duì)提問，eBay建置在Facebook Messenger上的聊天機(jī)器人幽默回應(yīng)，還不忘問你要不要看看其他商品。這時(shí)，只要輸入關(guān)鍵詞或是傳一張圖片過去，再告訴它預(yù)算范圍，它就能推薦類似商品給你。類似這樣的聊天機(jī)器人應(yīng)用正在各行各業(yè)萌芽，然而，什么是聊天機(jī)器人呢？
　　　　
　　以Facebook來說，旗下兩款實(shí)時(shí)通訊服務(wù)Facebook Messenger和Whats App月活躍用戶分別都已超過10億。另外，微信的月活躍用戶也達(dá)8.46億人。根據(jù)研調(diào)公司Technavio估計(jì)，全球?qū)崟r(shí)通訊軟件市場(chǎng)規(guī)模將在兩年后達(dá)到120億美元?，F(xiàn)在，通訊軟件儼然已經(jīng)成為新的平臺(tái)。
　　
　　Facebook已經(jīng)開發(fā)超過3萬個(gè)聊天機(jī)器人
　　
　　因此，今年開始，各大巨頭和通訊軟件廠商紛紛跳入聊天機(jī)器人領(lǐng)域。3月，微軟CEO薩提亞·納德拉在Build大會(huì)上宣示對(duì)話即平臺(tái)概念。4月，F(xiàn)acebook發(fā)表BotEngine，到目前為止已經(jīng)開發(fā)超過3萬個(gè)聊天機(jī)器人，不久后更進(jìn)一步開放支付功能。同月，LINE向全球1萬名開發(fā)者開放申請(qǐng)BotAPI試用賬號(hào)。