本周某天，銀行通知我說：你是不是往某投刷卡了?你的卡要給停了。我老實承認(rèn)，的確往某投賬戶刷了卡，但錢已經(jīng)及時還上了，就是挪借了一個周期而已。上次你們已經(jīng)電話說了，說不能往那賬戶轉(zhuǎn)款，但只是降了我一萬的額度，都已經(jīng)降額度了，為啥還要停我的卡?我這卡是綁定了ETC的，能不能不停啊，不停，好歹這卡會有業(yè)務(wù)啊。

然后電話那邊說，省行決定的，要停，ETC你再去辦個去。

一番百度，略微了解了一下信用卡的“刷卡大法”。的確略有點違他們所謂的規(guī)。但人家別家的卡咋就沒這事呢，人家或者同意你刷，或者干脆限制一下，不讓你刷，但就不像你建行那樣，讓人刷了，再說你違規(guī)。

沒辦法，只好開車去銀行先取消ETC業(yè)務(wù)。到了北城支行，被保安提醒戴口罩進(jìn)去之后，到了專門的ETC窗口。這窗口的大哥正在專心玩著手機(jī)呢，漫不經(jīng)心問我，“來做啥的?”

“被取消了信用卡，需要來辦理ETC取消業(yè)務(wù)?！蔽一氐?。

那人還繼續(xù)玩著他的手機(jī)，說，“你等一下啊?！贝蠹s又?jǐn)[弄了幾分鐘的樣子，咱也不敢說，咱也不敢問，咱也知道，有些業(yè)務(wù)是需要通過手機(jī)完成的，咱就是認(rèn)真投訴他，他們一級一級的部門長官也會替他照應(yīng)的。

本地的官場生態(tài)，基本就是這樣的運作模式的。

玩夠手機(jī)之后，他讓我報了下車牌號碼，然后就說，你現(xiàn)在設(shè)備已經(jīng)被取消了。你的銀行卡呢?拿過來給你取消銀行卡。我回應(yīng)說銀行卡沒有帶著。他說，你隨便去哪個支行或營業(yè)廳取消了就行了。

然后我小心翼翼地問：“你們的設(shè)備還取走嗎?”

“設(shè)備我們不要了。”建行真的好大方啊，我心想。

然后，第二天上午趕緊拿了銀行卡，去金城支行辦理ETC的銀行卡號取消事宜。

柜臺對業(yè)務(wù)也不大熟悉的樣子，大概忙碌了十幾分鐘的樣子，告訴我說取消了，業(yè)務(wù)辦好了。

趕緊又去XX高速的ETC辦理中心，他們新?lián)Q的辦公地點，似乎還沒有明顯的門頭，不大好找。等在他們門口停好車，已經(jīng)是11：30的樣子，柜臺空無一人。

門口問保安，保安回答道，“已經(jīng)下班了，你明天再來辦理吧?！比缓笪覇栟k理需要帶什么東西，你們這里也沒有說明公示之類的明白紙，師傅你知道就告訴我，我盡量別空跑啊。保安師傅想了想說，要有信用卡才行，好像現(xiàn)在只有建行的信用卡才免費辦理，否則要交180元設(shè)備錢。

趁中午回家吃飯的空，我回家拿了一摞銀行卡過來，我感覺除了建行，其他行應(yīng)該也可以辦理吧，記得去年好多銀行都在免費辦理ETC呢，不少還推出了禮品贈送。

負(fù)責(zé)ETC接待的美女聽我說明了來龍去脈，就通過車號查詢了一番后說：“你的車已經(jīng)取消了ETC了，可以重新辦理，但我們這里只能免費辦理建行信用卡的ETC。"我趕緊解釋，我的信用卡剛被建行取消了，沒法辦理建行的，能不能用其他行的?我出示了幾張平安、浦發(fā)、農(nóng)行、華夏、中行的信用卡。美女表示這些他們沒法辦理，建議我去銀行問一下。

我開車出來，剛過紅綠燈，突然想起自己車上有ETC設(shè)備，我想能不能用這個設(shè)備綁定銀行卡呢?然后又掉頭回去，還是被拒絕了，說設(shè)備已經(jīng)被停了，他們沒法使用。

第二天，開車去了中行，但被告知已經(jīng)停辦了，他們也不清楚是不是所有的銀行都停辦了。

后來一個熱心的朋友打電話問了一下ETC那邊的朋友，說建行借記卡也可以免費辦理。于是第三天，又帶著建行的借記卡，去了魯抗那邊的ETC辦理中心。

真巧，在這里竟然碰到了一個過去的工友，20余年不見，見面依然熱情如初。

前臺問了下車號，又提供了一下銀行卡號，然后告訴我說：“辦好了，車在哪?讓這位老師給你貼上去?！蔽翌I(lǐng)著另一位美女上了車，先把原來的設(shè)備取下來，然后就是重新粘上新卡完事。根本沒有所謂的還要給車照相一說。

臨走，她還順走了我原來的設(shè)備，說是回收了。我猜測，他們肯定是還可以繼續(xù)使用的，他們才絕不會是給自己積累一大批電子垃圾。

他們?nèi)绻俪鍪?，可能就是每臺180了。

算下來，這次意外的刷卡事故，我跑了建行兩次，中行一次，ETC辦理中心四次。再加上咨詢其他銀行，白白浪費了將近一整天的時間。

其實，原來的信用卡取消了，最簡捷的辦法是換一個建行借記卡就行了，雖然全程都有建設(shè)銀行的參與，但哪個環(huán)節(jié)他們都沒提醒你換卡號的事情，害的大家都白白跑時間，換成英文就是“kill time”。

還有就是全程辦理中，絲毫未見ETC的服務(wù)意識。最近魯省高速由兩家喜結(jié)為一家獨大，一個巨無霸高速，可能完全不用去在意一個普通人的ETC該去怎么辦理吧。但是，你用一張小小的明白紙懸掛張貼在那里，提醒一下你的顧客怎么簡單辦理不好嗎?至少也減少了你們寶貴的工作時間了吧。而辦完后你們不忘順走的老設(shè)備，里面不知會藏了幾多貓膩在里面……

事情極小，但魯省濟(jì)市的企業(yè)服務(wù)意識，辦事效率可管窺一斑了。

也不想多說，說多了也沒用甚至對自己百害無一利，只能是發(fā)點小感慨而已吧。辦完這點屁大的小事，使我忽然莫名產(chǎn)生了想大哭一場的感覺。我深深感到，這社會的面子和里子，其差別真不是一般人能看得清楚的。