0 引 言

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)已悄然滲入社會(huì)工作的每一環(huán)節(jié)。它是一種基于因特網(wǎng)的，以交易雙方為主體，以銀行電子支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)為依托的新型商務(wù)模式。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展及電子商務(wù)自身的便利性，幾年時(shí)間便使網(wǎng)購(gòu)遍布全國(guó)，成為人們?nèi)粘５馁?gòu)物方式，也取代了許多傳統(tǒng)的商業(yè)模式。社區(qū)電子商務(wù)將電子商務(wù)與傳統(tǒng)消費(fèi)融合，讓社區(qū)居民通過(guò)社區(qū)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)并在短時(shí)內(nèi)收到貨物， 為社區(qū)居民提供了一種更為便捷的社區(qū)交易方式，具有快速、高效、低成本等特點(diǎn)。社區(qū)電子商務(wù)起步于 2010 年，到 2016 年已發(fā)展的如火如荼，各大行業(yè)紛紛嘗試開(kāi)展，如順豐嘿客、彩生活等。 你點(diǎn)我?guī)? 是武漢樂(lè)創(chuàng)點(diǎn)幫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的專注于互聯(lián)網(wǎng)+ 社區(qū)的全新社區(qū)掌上超市，擁有自己的專注于社區(qū)O2O 服務(wù)的手機(jī) App。文章主要介紹了社區(qū)電子商務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)，并探究了在貴陽(yáng)大型社區(qū)開(kāi)展 你點(diǎn)我?guī)突ヂ?lián)網(wǎng)+ 社區(qū)的社區(qū)電子商務(wù)模式的可行性和必要性，并對(duì)于你點(diǎn)我?guī)?社區(qū)電商模式如何在貴陽(yáng)社區(qū)立足和發(fā)展提出了相應(yīng)的建議。

1 你點(diǎn)我?guī)?在貴陽(yáng)大型社區(qū)發(fā)展的可行性

近年來(lái)，隨著貴州互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，許多大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)紛紛入駐貴陽(yáng)，為貴陽(yáng)社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展打下了技術(shù)基礎(chǔ)。 你點(diǎn)我?guī)?是結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)和社區(qū)超市等各類居民生活服務(wù)的一種新型社區(qū)電子商務(wù)模式，是集吃、住、行、娛樂(lè)于一體的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。主要具有如下功能：

(1) 構(gòu)建社區(qū)掌上便利店，為社區(qū)居民提供一個(gè)更為便利的交易平臺(tái)；

(2) 讓用戶線上下單就能享受到 15分鐘極速送貨上門的服務(wù)；

(3) 方便居民在社區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)交易。

由于該系統(tǒng)貼近社區(qū)，擁有固定、忠誠(chéng)的客戶，因此形成了與顧客間巨大的粘合度。對(duì)消費(fèi)者而言，它是一個(gè)多功能的綜合性 超市 ，能滿足人們生活中的各類需求。對(duì)生意人來(lái)說(shuō)，只需一部手機(jī)，一臺(tái)電動(dòng)車，一個(gè)倉(cāng)庫(kù)即可低成本實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。 你點(diǎn)我?guī)? 是 O2O 模式（Online to Offline），即線上下單線下體驗(yàn)，消費(fèi)者也可以去實(shí)體店中親自體會(huì)，解決了消費(fèi)者的后顧之憂。

1.1 “你點(diǎn)我?guī)汀睘樯鐓^(qū)居民提供智慧服務(wù)

社區(qū)是一個(gè)集中的消費(fèi)區(qū)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社區(qū)居民的消費(fèi)需求越來(lái)越多樣化，不再僅僅滿足于小區(qū)的實(shí)體超市、便利店等傳統(tǒng)商業(yè)模式。 你點(diǎn)我?guī)? 是根據(jù)居民的消費(fèi)需求而創(chuàng)立的一個(gè)移動(dòng)智慧社區(qū)服務(wù) O2O 平臺(tái)，消除了許多社區(qū)居民生活中的困擾。區(qū)別于其它只專注于某一方面商品或服務(wù)的平臺(tái)和傳統(tǒng)社區(qū)便利店， 你點(diǎn)我?guī)?集社區(qū)超市、外賣訂餐、家電維修、家政服務(wù)、社區(qū)二手交易等多項(xiàng)服務(wù)于一體， 是社區(qū)生活的全能管家，社區(qū)居民可直接通過(guò)App了解自己所需的東西并下單訂購(gòu)，15分鐘送貨上門，打通社區(qū)的最后一公里，為社區(qū)居民提供智慧服務(wù)。

1.2 “你點(diǎn)我?guī)汀奔铀佟爸腔凵鐓^(qū)”的構(gòu)建

智慧社區(qū) 是將互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)應(yīng)用到社區(qū)生活中， 將互聯(lián)網(wǎng)與社區(qū)居民生活聯(lián)系起來(lái)，為社區(qū)居民提供一個(gè)更加安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、信息化、智能化生活環(huán)境。隨著 智慧社區(qū) 、 智慧城市 的出現(xiàn)，目前以北上廣等一線城市為首到二三線城市都在積極開(kāi)展智慧社區(qū)建設(shè)。而在社區(qū)內(nèi)發(fā)展類似 你點(diǎn)我?guī)?的電子商務(wù)模式將直接影響到社區(qū)居民的衣食住行、居家養(yǎng)老等相關(guān)事宜的便捷度和舒適度，滿足了社區(qū)住戶在安全和便捷生活方面的新需求，加速了 智慧社區(qū) 的構(gòu)建。

2 你點(diǎn)我?guī)?在貴陽(yáng)大型社區(qū)發(fā)展的必要性

根據(jù) 2015 ～2016 的艾媒數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的用戶比值占全國(guó)人口的 88%。其中以學(xué)生和上班族為主，也有不少老年人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，越來(lái)越多的居民傾向于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式。

社區(qū)是我國(guó)未來(lái)城市化進(jìn)程的趨勢(shì)，而社區(qū)居民對(duì)社區(qū)生活便利性的要求與日俱增，這意味著社區(qū)電子商務(wù)模式將會(huì)取代傳統(tǒng)電商成為社區(qū)居民的專寵。由圖 1 中的數(shù)據(jù)可知，在目前的社區(qū)中，社區(qū)二手市場(chǎng)總體占比最大，社區(qū)超市在從業(yè)青年和中年人中占比較大，而社區(qū)生活服務(wù)也將在社區(qū)居民的生活中愈加重要。2010 年以來(lái)，貴陽(yáng)城鎮(zhèn)化率提高了 5.12 個(gè)百分點(diǎn)，到 2016 年，貴陽(yáng)全市戶籍人口城鎮(zhèn)化率達(dá)到了65%。這些數(shù)據(jù)都說(shuō)明在貴陽(yáng)開(kāi)展 你點(diǎn)我?guī)?社區(qū)電子商務(wù)模式乃發(fā)展和潮流所趨。

2.1 “你點(diǎn)我?guī)汀睘樯鐓^(qū)鄰里感情加溫

在傳統(tǒng)社會(huì)中，鄰里是人們的首屬群體，而如今城市社區(qū)中卻普遍存在鄰里關(guān)系冷漠的問(wèn)題，堅(jiān)固的鋼筋水泥阻斷了人們之間的交流，快速的工作生活節(jié)奏也讓人們無(wú)暇進(jìn)行鄰里交往，社區(qū)居民之間感情日益冷淡。 你點(diǎn)我?guī)?不單是一個(gè)社區(qū)購(gòu)物平臺(tái)，在消費(fèi)的同時(shí)也可以構(gòu)建興趣討論組。這種社區(qū)網(wǎng)站平臺(tái)構(gòu)建的討論組打破了時(shí)間和地點(diǎn)的限制，社區(qū)居民隨時(shí)隨地都可以討論發(fā)言，促進(jìn)了小區(qū)居民之間的交流，打破了鄰里之間滿是陌生感的局面。

加盟商與社區(qū)居民之間：由于社區(qū)電商的地理優(yōu)勢(shì)，無(wú)形間增加了居民對(duì)店主的信任，加上平時(shí)居民購(gòu)物前在 App 上的咨詢聊天也促進(jìn)了兩者感情，感情又將促進(jìn)兩者的信任， 從而形成一個(gè)良性循環(huán)，使雙方感情升溫。

社區(qū)居民之間：由于城市的快節(jié)奏生活，社區(qū)鄰里之間總是缺少互動(dòng)和交流，使得鄰居之間像陌生人一樣。然而人與人的感情都需要經(jīng)常聯(lián)系交流來(lái)維持。 你點(diǎn)我?guī)?App 上的物品評(píng)價(jià)區(qū)讓居民了解產(chǎn)品的同時(shí)也增加了居民之間的交流， 甚至找到興趣相投的人，從而構(gòu)建興趣圈，拉近了居民之間的距離。

2.2 “你點(diǎn)我?guī)汀弊屔钆渌透颖憬?

你點(diǎn)我?guī)?不僅在生活服務(wù)方面功能強(qiáng)大，在購(gòu)物配送方面優(yōu)點(diǎn)也很突出。 你點(diǎn)我?guī)?可服務(wù)社區(qū)居民，系統(tǒng)采用15分鐘極速配送方式，可有效及時(shí)的將用戶下單的物品送貨上門，快速送達(dá)用戶日常所需。 你點(diǎn)我?guī)?平臺(tái)也可以整合社區(qū)內(nèi)部資源，招收社區(qū)內(nèi)的 閑人 做兼職，既保證擁有充足的送貨人員，也讓一部分人有工作可做，從而推動(dòng)社區(qū)的發(fā)展，促進(jìn)社區(qū)的和諧。

3 你點(diǎn)我?guī)?在貴陽(yáng)大型社區(qū)發(fā)展的策略

3.1 “你點(diǎn)我?guī)汀盇pp的使用步驟

你點(diǎn)我?guī)?App的使用流程如圖 2所示。

3.2 “你點(diǎn)我?guī)汀盇pp的功能

生活方面： 你點(diǎn)我?guī)? 涵蓋了各類日常生活用品和生活服務(wù)。生活用品包括生鮮果蔬、油糧干貨、清潔用品、零食飲品、紙巾洗護(hù)、兒童玩具等；生活服務(wù)如家電清潔保養(yǎng)及維修、下水道疏通、垃圾處理、開(kāi)鎖、衣物干洗和社區(qū)內(nèi)二手交易等涵蓋多個(gè)方面。

工作方面： 你點(diǎn)我?guī)? 除了給社區(qū)消費(fèi)者帶來(lái)齊全的服務(wù)之外還提供了許多工作機(jī)會(huì)。社區(qū)居民也可以加盟 你點(diǎn)我?guī)?，在閑暇時(shí)間通過(guò)App上消費(fèi)者的請(qǐng)求提供自己的服務(wù)， 包括上門做美容、當(dāng)鐘點(diǎn)工、給孩子當(dāng)保姆做家教、陪孤寡老人聊天、提供醫(yī)療服務(wù)等。

你點(diǎn)我?guī)?是社區(qū)購(gòu)物平臺(tái)，除了已經(jīng)涵蓋的行業(yè)，還可以根據(jù)社區(qū)的具體情況整合社區(qū)內(nèi)的資源合理利用，增加其他產(chǎn)品或服務(wù)。社區(qū)居民大多是上班族，餐飲行業(yè)可以為上班族提供早餐；可以設(shè)置火車、高鐵票代售點(diǎn)，幫社區(qū)居民節(jié)省取票的時(shí)間，更為一些老年人省去了去車站買票過(guò)程中的諸多麻煩等。

3.3 “你點(diǎn)我?guī)汀迸c社區(qū)的聯(lián)系

你幫我點(diǎn) App 與社區(qū)的聯(lián)系如圖 3 所示。

3.4 立足于社區(qū)，以顧客為中心

你點(diǎn)我?guī)?是服務(wù)社區(qū)的電子商務(wù)模式，所以首先要在社區(qū)立足，了解社區(qū)居民的需求，根據(jù)小區(qū)的地理位置等外部條件增加一些行業(yè)，為社區(qū)居民的生活提供最大限度的便利條件。例如在學(xué)校附近的社區(qū)可以讓書(shū)店加盟 你點(diǎn)我?guī)偷?。所謂 顧客即是上帝 ，要想得到人們的認(rèn)可，首先就要以顧客為中心，替顧客著想。 你點(diǎn)我?guī)?倡導(dǎo)以 客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，從顧客的角度出發(fā)設(shè)計(jì)一套從下單到收貨都能另他們滿意的流程，可貨到付款，顧客簽收之前可先檢驗(yàn)商品等， 消除顧客以往在網(wǎng)上購(gòu)物的憂慮，讓顧客足夠信任 你點(diǎn)我?guī)?， 放心購(gòu)物。

3.5 統(tǒng)計(jì)每月的貨物售出情況

定時(shí)統(tǒng)計(jì)每個(gè)月的貨物銷售量可以大致了解社區(qū)居民在每個(gè)季節(jié)里對(duì)商品種類及數(shù)量的需求情況，建立合理的供求關(guān)系。這樣可以根據(jù)季節(jié)選擇性地從商家進(jìn)貨，一方面避免倉(cāng)庫(kù)有些商品積攢下來(lái)導(dǎo)致貨架浪費(fèi)，另一方面也可以避免供應(yīng)不足的局面出現(xiàn)，給顧客留下 產(chǎn)品充足 的好印象。

3.6 周期性推出個(gè)性化產(chǎn)品滿足顧客的個(gè)性化消費(fèi)

隨著產(chǎn)品的推陳出新，很多商品在外型上趨于多樣化， 許多消費(fèi)者的嘗鮮愿望越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)一些外表平常的商品失去了興趣，他們更趨向于外表個(gè)性化的商品。根據(jù) 你點(diǎn)我?guī)?平臺(tái)上的數(shù)據(jù)整理小區(qū)居民的愛(ài)好，周期性地推出一些外表個(gè)性化的產(chǎn)品以吸引顧客的眼球，滿足顧客的個(gè)性化消費(fèi)需求，保證商店的客流量，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

4 結(jié) 語(yǔ)

電子商務(wù)的出現(xiàn)讓人們足不出戶便可以買到自己想要的商品，而社區(qū)電子商務(wù)則進(jìn)一步滿足了社區(qū)居民想在短時(shí)間內(nèi)得到商品的愿望。社區(qū)電子商務(wù)以社區(qū)為服務(wù)單位、小區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象，依托數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和社區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站，把社區(qū)店鋪一一映射到互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)虛擬店鋪與實(shí)體店鋪的同步運(yùn)營(yíng)，可同時(shí)滿足社區(qū)居民的消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)居民和商家的雙贏。貴陽(yáng)城市化的發(fā)展將使得貴陽(yáng)社區(qū)電子商務(wù)成為社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)， 你點(diǎn)我?guī)? 綜合了貨品交易，家政服務(wù)，上門維修服務(wù)，社區(qū)二手市場(chǎng)等多功能的社區(qū)電子商務(wù)模式已在廣東、江蘇等地相繼開(kāi)展，并得到了當(dāng)?shù)鼐用竦恼J(rèn)可。相信在不久的未來(lái)， 你點(diǎn)我?guī)? 互聯(lián)網(wǎng)+ 社區(qū)這種社區(qū)電子商務(wù)模式也將在貴陽(yáng)的大型社區(qū)內(nèi)開(kāi)展起來(lái)。