2018年可謂是人工智能的元年，不管是從技術(shù)還是應用場景都逐步趨于成熟，通信行業(yè)也開始規(guī)劃自己的人工智能平臺。以三大運營商為代表，均已開啟人工智能的落地項目。

中國電信

中國電信智能客服機器人小知，結(jié)合神經(jīng)網(wǎng)絡的深度學習、語音識別、自然語言的處理、上下文場景交互等核心技術(shù)，以人機交互方式面向用戶提供7×24小時的智能應答服務，月服務量已經(jīng)超過了4000萬次。

在此級基礎(chǔ)上中國電信還布局了智能家電領(lǐng)域，還于智能終端廠商合作，引入了智能音箱、智能互聯(lián)、智能網(wǎng)關(guān)、智能機頂盒等產(chǎn)品群。

中國移動

中國移動在去年聯(lián)合AT&T推出了下一代網(wǎng)管、網(wǎng)絡編排器的開源框架，次此框架是由中國移動原來的開源組織和AT&T本身的開源組織，共同合作成立了新的開源組織，推動整個開源，特別是在人工智能往前發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)成為業(yè)界最有影響力的開源社區(qū)之一。

另外，還移動還聯(lián)合全球另外四大運營商，成立了Ohrand聯(lián)盟，想借此打造不僅能在核心網(wǎng)、也要在無線接入網(wǎng)這樣的領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)開放、開源、智能化這樣的目標。

中國聯(lián)通

聯(lián)通在運用了人工智能等新的技術(shù)后，將通不斷的推進網(wǎng)絡優(yōu)化，提升整個運營的效率和客戶的體驗，在客戶服務方面，與百度、阿里等在人工智能方面深度合作，加速建設(shè)全業(yè)務、全媒體、全云化的新一代智能客戶能力建設(shè)。

更值得一提的是，聯(lián)通在10010中廣泛推廣客服機器人，提高用戶感知的同時降低運營成本，并且以此為基礎(chǔ)，可以向各行各業(yè)提供智能化的呼叫中心解決方案。