何謂同理心

同理心,又叫換位思考。指站在對(duì)方立場(chǎng)設(shè)身處地思考的一種方式,能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受,并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題。

舉個(gè)例子。在辦公室里,你想讓甲和乙兩個(gè)同事幫你做些事,甲二話不說(shuō)幫你做了,但表情十分不屑,一副瞧不上連這點(diǎn)都不會(huì)做還要求人的嘴臉,你必定非常郁悶甚至憤怒;而乙說(shuō)了好多體己的話,可什么都沒(méi)幫你做,你心里卻覺(jué)得很舒坦,如沐春風(fēng)。

明明甲把任務(wù)完成了,而乙啥事沒(méi)做,為什么你卻在后者那里有比較好的心里感受呢?這充分說(shuō)明人性層次需求的滿足給人帶來(lái)的愉悅感遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于任務(wù)層次的滿足。所以,職場(chǎng)上真正的殺手锏不是做事,而是做人,不是用勁,而是用心。

還有,當(dāng)你需要?jiǎng)e人為你做事時(shí),當(dāng)你在尋求這件事中你能得到什么好處時(shí),不妨也同理地想想你能通過(guò)這件事給別人帶來(lái)什么好處。比如當(dāng)你寫E-mail時(shí),滿腦子想的都是發(fā)出后收件人要幫你做什么,那么這份E-mail發(fā)出后帶著的索取能量很有可能造成別人不快而不肯幫忙甚至石沉大海的結(jié)果。所以,當(dāng)你在起草E-mail時(shí),好好想想這封郵件可以給收件人帶來(lái)什么好處,即使你一時(shí)半會(huì)兒想不出,僅僅一個(gè)轉(zhuǎn)念,僅僅你存了這份心也能使郵件的性質(zhì)發(fā)生變化,收到者無(wú)不愿意來(lái)幫助你。

表達(dá)同理心的六個(gè)步驟

1.問(wèn)開放式的問(wèn)句。不讓談話只停留在黑與白、對(duì)與錯(cuò)的二元選項(xiàng)。讓對(duì)方感受到被尊重,知道自己可以擁有一個(gè)暫時(shí)的空間,不被批判,只有接納。

2.放慢腳步。給對(duì)方足夠的時(shí)間整理思緒,同時(shí)也是給自己時(shí)間從而更準(zhǔn)確地理解對(duì)方。

3.避免太快下判斷。一旦墜入批評(píng)與判斷的深淵,同理心的力量也就無(wú)法展現(xiàn)。我們必須放下判斷,以接納的心態(tài)伴隨對(duì)方探索其心靈深處的光明與陰暗——這本來(lái)就是宇宙法則的一體兩面。

4.注意你的身體反應(yīng)。表達(dá)同理心時(shí),一個(gè)不經(jīng)意的手勢(shì)與表情都可能讓對(duì)方感覺(jué)自己被輕蔑,因而失去信任感。所以一定要心口一致,讓對(duì)感到完全被尊重和信賴。

5.了解過(guò)去。是希望對(duì)人有全面的理解,理解過(guò)往與現(xiàn)今的關(guān)聯(lián),將更可以為對(duì)方找尋到解藥。

6.設(shè)定界限。什么是你能為對(duì)方做的,什么是你不能越俎代庖的。如果該他承擔(dān)的被你以同理心為由承擔(dān)了,不僅不能真正地幫到他,反而會(huì)讓他產(chǎn)生依賴和僥幸心理,最終給你們彼此都帶來(lái)麻煩。

同理心六大原則

1.我怎么對(duì)待別人,別人就怎么對(duì)待我。

2.若想他人理解我,就要首先理解他人。

3.學(xué)會(huì)以他人的角度看問(wèn)題,并因此改進(jìn)自己在他人眼中的形象。

4.想成功地與人相處,讓別人尊重自己的想法,唯有先改變自己。

5.真誠(chéng)坦白的人,才是值得信任的人。

6.真情流露的人,才能得到真情回報(bào)。