在社會(huì)的各個(gè)層面，都有通過(guò)對(duì)話達(dá)到相互理解的強(qiáng)烈需要，尤以商界為最。商業(yè)場(chǎng)合有很多因素，如組織結(jié)構(gòu)扁平化、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟、激發(fā)員工主觀能動(dòng)性、以客戶為中心等等匯集在一起，強(qiáng)化了對(duì)話的必要。

對(duì)話的特征

　　對(duì)話是一種很嚴(yán)格的討論方式，對(duì)參與者有嚴(yán)格的紀(jì)律要求。如果不遵守這些紀(jì)律，就無(wú)法從成功的對(duì)話中獲益。如果開(kāi)展很有技巧性的對(duì)話，結(jié)果可能非同一般：它會(huì)消除長(zhǎng)期的偏見(jiàn)、克服不信任、取得全新認(rèn)識(shí)、發(fā)現(xiàn)新的共同點(diǎn)、增強(qiáng)群體的凝聚力等等。

　　對(duì)話和討論之所以截然不同，在于它有三個(gè)鮮明特征。一是相互平等，互不強(qiáng)求。真正的對(duì)話中不存在對(duì)話各方的較勁，不存在級(jí)別高低的影響，觀點(diǎn)不同也不會(huì)有絲毫的懲罰，總之沒(méi)有任何形式的強(qiáng)人所難。

　　對(duì)話之所以是對(duì)話，正在于對(duì)話各方已經(jīng)建立了信任，位置高的人也放下架子，平等地進(jìn)行交流。在形成了相互坦誠(chéng)的心態(tài)后，各方才能以平等的身份，推心置腹地展開(kāi)交流。

　　二是推人及己，認(rèn)真傾聽(tīng)。推人及己是一種通曉他人思想感情的能力，在對(duì)話中不可或缺。討論中的參與者可以不產(chǎn)生共鳴，但這只不過(guò)是討論而已，算不上對(duì)話。人們發(fā)覺(jué)，表達(dá)自己的思想容易，設(shè)身處地地回應(yīng)他人的不同觀點(diǎn)卻困難。因此，討論比對(duì)話更加常見(jiàn)。

　　三是擺明觀點(diǎn)，開(kāi)誠(chéng)布公。談話中別人可能會(huì)向你奉若圭皋的觀念發(fā)起沖擊，要想在對(duì)方提出敏感話題后，穩(wěn)若泰山、不急不燥、坦然應(yīng)答，確實(shí)需要練習(xí)，需要把握分寸。在對(duì)話中，人們可以互相擺出觀點(diǎn)，對(duì)其展開(kāi)有效討論。

　　以上三個(gè)特征，缺乏任意一個(gè)或者一個(gè)以上，對(duì)話就會(huì)變成討論，或者其它形式的交流。

避免易犯錯(cuò)誤

　　對(duì)話者不可能總是可以避免錯(cuò)誤，而正是因?yàn)檫@些錯(cuò)誤的存在，對(duì)話之路充滿了艱難。但是，倘若你能夠及時(shí)發(fā)覺(jué)這些錯(cuò)誤，學(xué)會(huì)減輕其影響，那么你就能全身而出。

　　顧慮重重。人們有所顧慮的原因千差萬(wàn)別，最普遍的原因是未能建立信任。因?yàn)閷?duì)話的形式相當(dāng)開(kāi)放，中間涉及到一些自我暴露的問(wèn)題。一旦人們感覺(jué)到對(duì)話者中存在絲毫的敵意，或者感覺(jué)到有可能出現(xiàn)難堪，人們就會(huì)產(chǎn)生顧慮。

　　在一些較為深刻的話題上，人們更容易接受一種同個(gè)人經(jīng)歷和記憶相關(guān)聯(lián)的交流。如能激發(fā)這種感覺(jué)，則有助于直接切入正題，而且會(huì)使交流者如沐春風(fēng)。與此同時(shí)，人們都不希望一下子和陌生人，甚至同事，拉得太近。對(duì)話者希望能夠在利用這些感覺(jué)的同時(shí)，不會(huì)讓對(duì)方感到自己一覽無(wú)余。

　　過(guò)早付諸行動(dòng)。匆匆開(kāi)始行動(dòng)也是比較常見(jiàn)的錯(cuò)誤。在討論中，常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：一旦某個(gè)問(wèn)題被提出來(lái)，準(zhǔn)會(huì)有人問(wèn)：“那我們?cè)趺刺幚恚俊钡搅诉@個(gè)份上，關(guān)于這一問(wèn)題的對(duì)話就會(huì)嘎然而止，代之以紛亂的觀點(diǎn)、爭(zhēng)吵和草率行事。

　　對(duì)話切忌過(guò)早行動(dòng)的傾向。它仿佛象電線短路一樣，中斷了深入其他對(duì)話者的思想、感情和觀點(diǎn)的過(guò)程，無(wú)法為成熟的決策奠定基礎(chǔ)。

　　如果對(duì)話中有人要迫不及待地付諸行動(dòng)，稍微停頓一下很管用，對(duì)話方應(yīng)自問(wèn)是否需要進(jìn)一步對(duì)話。所以，如果有人提出“我們?cè)趺唇鉀Q這個(gè)問(wèn)題”時(shí)，可以這樣答復(fù)：“還沒(méi)有到解決的時(shí)候，我們稍等片刻?！边@種方法通常能夠克服對(duì)話者急于行動(dòng)的情緒。