“看得見的希望”是渣打銀行對(duì)抗可預(yù)防失明的全球公益項(xiàng)目，并與國(guó)際防盲協(xié)會(huì)和世界領(lǐng)先的非政府機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系。透過籌募善款來預(yù)防及治療可預(yù)防的失明，并將匹配捐贈(zèng)募集到的所有善款，使其事半功倍。

 

2010年7月份， 莉莉、康成、晨嫻、嫣敏四個(gè)有視覺障礙的年輕人與渣打銀行簽約。正式成為這家在華150多年歷史悠久外資銀行的雇員。四個(gè)不同生活背景的青年加入的是一個(gè)叫做VI的團(tuán)隊(duì)(VI代表Visually Impaired 視覺障礙)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建立是渣打銀行"看得見的希望"慈善事業(yè)一部分，這幾個(gè)年輕人每日所做的工作是打電話給渣打銀行現(xiàn)有的電話銀行的客戶，告知他們銀行開通的網(wǎng)上銀行的一些基本功能和服務(wù)，回答客戶的一些問題，鼓勵(lì)并協(xié)助客戶使用網(wǎng)上銀行。

 

由于有了這些視覺障礙的人士加入，如何能夠讓他們象正常人一般，自由的查詢他們的賬戶余額、取款，然后去消費(fèi)？這個(gè)問題擺在渣打銀行ATM自助渠道管理部人們的面前。是啊！這些視覺障礙人士通過自己的努力，和正常人一樣，辛勤工作。每個(gè)月的工資都準(zhǔn)時(shí)打入他們的工資卡中，那為什么不對(duì)自動(dòng)柜員機(jī)進(jìn)行一些改造，讓他們自如的取款，然后消費(fèi)呢？

 

了解了他們的需求，ATM自助渠道管理部開始了研發(fā)工作。在經(jīng)過幾個(gè)月的系統(tǒng)開發(fā)改造之后，中國(guó)第一臺(tái)自動(dòng)語音導(dǎo)航服務(wù)的自動(dòng)柜員機(jī)完成初期的測(cè)試，在2011年6月測(cè)試上線了！通過自助的語音導(dǎo)航服務(wù)，視障人士可以通過耳機(jī)中的語音引導(dǎo)幫助，獨(dú)立在自動(dòng)柜員機(jī)上完成查詢、改密和取款等基本操作。

 

初試上線那天，這四個(gè)年輕人也被請(qǐng)到了測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)做了親身體驗(yàn)。使用過后他們對(duì)自動(dòng)語音導(dǎo)航服務(wù)給予了很高的評(píng)價(jià)；與此同時(shí)，也用自己親身實(shí)踐給予了一些改進(jìn)意見。

 

熱情、積極的反饋，讓ATM自助渠道管理團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目開發(fā)者倍感鼓勵(lì)；完善語音配置、導(dǎo)航按鈕重新設(shè)置以適應(yīng)視障人士的使用習(xí)慣、交易流程的重新組合，在通過VI團(tuán)隊(duì)的一次次反饋后，功能逐步得以完善，用戶體驗(yàn)更加滿意。

 

10月13日，是今年的“世界視覺日”。莉莉、康成、晨嫻、嫣敏四個(gè)年輕人，從高高的寫字樓走下來，站到ATM自動(dòng)柜員機(jī)前，又一次走入公眾的視線。作為中國(guó)第一個(gè)為視障人士提供特殊服務(wù)的銀行的員工，作為第一批能夠享受到科技帶來的更多新功能、更好客戶體驗(yàn)的體驗(yàn)者，自信與滿意的笑容寫在每一個(gè)年輕人的臉上。

 

作為功能的開發(fā)者，渣打銀行ATM自助渠道團(tuán)隊(duì)的員工也感到極大的滿足：本著“一心做好，始終如一”(Here for good) 的銀行愿景，我們相信，以人為本的科技可以提升更好的用戶體驗(yàn)；以人為本的科技也能讓人的生活更美好。當(dāng)然這只是個(gè)美好的開始，也許有一天，這項(xiàng)功能可以安裝在全國(guó)二十幾萬的ATM機(jī)器上，以人為本的科技的陽光會(huì)溫暖的照耀在全國(guó)1,200萬視障人士身上。

 

“Seeing is Believing”“看得見的希望”項(xiàng)目

 

“看得見的希望”是渣打銀行對(duì)抗可預(yù)防失明的全球公益項(xiàng)目，并與國(guó)際防盲協(xié)會(huì)和世界領(lǐng)先的非政府機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系。透過籌募善款來預(yù)防及治療可預(yù)防的失明，并將匹配捐贈(zèng)募集到的所有善款，使其事半功倍。自2003年以來，該項(xiàng)目已經(jīng)成功籌募三千七百萬美元的經(jīng)費(fèi)。

 

中國(guó)是這一雄心勃勃項(xiàng)目的主要受惠國(guó)家。目前在華建立了五個(gè)大型醫(yī)療項(xiàng)目，投入總額超過五百萬美元以對(duì)抗可預(yù)防的失明問題。不僅如此，渣打銀行籌資投入的小型項(xiàng)目亦遍布于全國(guó)各個(gè)城市地區(qū)，并作為員工志愿者活動(dòng)基地，積極為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)創(chuàng)造大不同。迄今為止，“看得見的希望”項(xiàng)目在中國(guó)已經(jīng)進(jìn)行了大約七十二萬例視力篩查和眼睛檢查，為二十二萬五千名病人進(jìn)行了治療，做了三萬七千例手術(shù)，以及培訓(xùn)了超過二千名專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員。