2012年3月21日下午，上?；▓@飯店同時舉辦了兩場“展示會”：一場是發(fā)生在會場中的騰訊企業(yè)QQ辦公版新品發(fā)布會；另一場則是一家滬籍企業(yè)級IM公司imo的“反抄襲、反惡意競爭展示會”。作為競爭對手的兩家互聯(lián)網(wǎng)廠商，就這么在一家飯店的同一個大廳中“遭遇”。

這就像是電影中的情節(jié)，兩家公司再次針鋒相對?？棺h一方指責(zé)騰訊再玩“抄襲”手段，從創(chuàng)意到宣傳文案，悄無聲息地對另一家EIM對手開動了自己那臺“模仿 機器”。發(fā)布的一方，則選擇用沉默示意“無聲勝有聲”?；囊荒?、看似某些電影中的橋段，但這卻預(yù)示出企業(yè)即時通訊行業(yè)兩家最有“看頭”的公司，在兩種 商業(yè)模式中“你死我活”的殘酷沖突……

沖突的開始：騰訊發(fā)財之路的絆腳石

騰訊多有錢？在一份被曝光的騰訊企業(yè)QQ在2011年12月份的廣告投放列表中，筆者根據(jù)市場價格給他們算了一筆賬。從各種在地鐵站、街道車站、網(wǎng)絡(luò)廣告 的投放數(shù)據(jù)來看，僅在12月，其用于推廣該類軟件的廣告投放金額就在600～800萬。巨大的數(shù)字讓人咂舌，也感嘆騰訊的財大氣粗。

除了廣告上鋪天蓋地的燒錢宣傳，為了配合銷售端帶來騰訊企業(yè)QQ的直接銷量，也為了最大限度的刺激渠道擴展，網(wǎng)上曝光騰訊企業(yè)QQ給代理商的分成也高達 70%之多。而作為“回報”騰訊要求每一個省級代理，每月必須完成200萬的銷售額。參照與之類似的企業(yè)軟件銷售成功率來看，即使是銷售成功率最好的企業(yè) 郵箱，其銷售成功率也只有20%。

有人這樣算了一筆賬，騰訊企業(yè)QQ動輒每月數(shù)百萬的“豪邁促銷”，最終可能僅僅只有其宣傳“影響人群”的20%動手買單。也就是說，雖然剩下80%用戶每 月也看到了騰訊企業(yè)QQ的廣告并受到其“教育”，但他們卻不會輕易為其買單。那有人會問，剩下的80%潛在用戶又去哪里了呢？

實際上，一直以免費為主的imo互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通訊軟件，已經(jīng)成為了吸收這類用戶的另一陣地。這些用戶沒有付費，卻得到了更好的服務(wù)，滿足了企業(yè)需求。從某種 程度上來看，是推動了企業(yè)通訊軟件的普及，但卻觸及了騰訊企業(yè)QQ那根最緊繃的神經(jīng)。一面是資金量的巨大投入，另一面是對于用戶數(shù)量的流失，“免費大餐” 的殺傷力破壞了騰訊原本制定的游戲規(guī)則，這讓其十分惱火。

沖突不可避免：收費無法容下免費

中國互聯(lián)網(wǎng)市場一向?qū)τ趦r格“非常敏感”，它這種特性決定了“免費模式”威力不可小視，而這也成為直接導(dǎo)致騰訊企業(yè)QQ失去了二次推銷機會的核心沖突。一 面是昂貴的收費商業(yè)模式，另一面是以用為先的免費商業(yè)模式，當(dāng)他們共同存在于國內(nèi)企業(yè)通訊市場中，后一種更為應(yīng)景的商業(yè)模式展現(xiàn)出“天生的優(yōu)勢”。

特別是在企業(yè)通訊市場，占據(jù)企業(yè)數(shù)量絕大多數(shù)的國內(nèi)中小企業(yè)，對于企業(yè)通訊需求還處于培養(yǎng)階段，直接需求并不高。對于他們來說，騰訊企業(yè)QQ的費用絕對是一件不小的企業(yè)開支。而imo的免費模式，則幫助這些中小企業(yè)可以在零投資的情況下，使用到企業(yè)通訊軟件的強大功能。

“更適合”的商業(yè)模式，導(dǎo)致市場的天平偏移到imo這一端。依靠免費模式的imo快速吸引到了：和記黃埔、本山傳媒、申通快遞、百麗鞋業(yè)、中國國旅、海王 星辰、久久丫、高絲等包括上市公司在內(nèi)的眾多高端用戶群。這也導(dǎo)致騰訊企業(yè)QQ，首度在用戶群之爭中流逝了大量用戶，并暴露出其商業(yè)模式的劣勢。對于堅守 收費模式的騰訊來說，免費的imo成了騰訊進軍企業(yè)市場最大的絆腳石。

企鵝的“非常規(guī)手段”

“抄襲imo創(chuàng)意、通過百度推廣劫持imo，以及惡意抹黑同行這些看似不能出現(xiàn)在企鵝帝國下的手段，卻正在互聯(lián)網(wǎng)中真實地上演。究竟為何騰訊會迫出此類招數(shù)？或許翻看市場格局變動軌跡，便可窺探一二。

企業(yè)通訊市場確實曾經(jīng)有過騰訊企業(yè)QQ稱霸的短暫時光，但讓這個“昔日霸主”沒想到的是，隨著企業(yè)通訊市場的多元化，市場快速分化成為“局域網(wǎng)派”和“互 聯(lián)網(wǎng)派”兩大派別。雖然騰訊依靠RTX產(chǎn)品仍然占據(jù)著局域網(wǎng)型企業(yè)即時通訊市場約40%~50%的份額，但隨著2011年“震蕩”之后，局域網(wǎng)型企業(yè)即時 通訊產(chǎn)品市場份額開始迅速萎縮至19.2%。相反的是，互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)即時通訊產(chǎn)品的占比，此刻已上升至行業(yè)總規(guī)模的80%，成為市場主流趨勢。與之同 時，imo云辦公室去依靠靈活的商業(yè)策略和“免費”帶來的巨大價格優(yōu)勢，快速吞噬著企業(yè)即時通訊市場的份額，甚至一度占有率達到35.4%，并成功拿下第 一桂冠。

受到巨大沖擊的騰訊企業(yè)QQ要追上imo這匹烈馬，就必須快速制作一個和他一樣具有前瞻性的產(chǎn)品。但雖騰訊具有充足的研發(fā)資金和團隊，而其企業(yè)QQ龐雜的 產(chǎn)品線卻致使他們研發(fā)能力被大大分弱。從騰訊RTX（前身為BQQ）到騰訊企業(yè)QQ400/800版、騰訊企業(yè)QQ辦公版，再到曾經(jīng)推出的去娛樂化個人即 時通訊工具騰訊TM，其產(chǎn)品線的復(fù)雜程度非同一般。冗長的產(chǎn)品線，導(dǎo)致其在2010年企業(yè)通訊市場出現(xiàn)變動之時，不但沒能敏銳捕捉到市場的動向，相反在各 種自家產(chǎn)品的互相侵蝕，甚至雙手互搏之中，逐漸失去對于企業(yè)通訊市場的主導(dǎo)權(quán)。

風(fēng)云莫測的市場格局變動和依靠免費、來勢猛烈的imo，還是讓這個昔日的霸主看到眼前的巨大威脅。甚至也因此對其動了“不軌之心”，通過各種“非常規(guī)手 段”騰訊企業(yè)QQ希望扼殺掉這個強硬的對手。模仿、抄襲，甚至抹黑對手，最終迫使對手動怒而奮起抗議。最終上?；▓@飯店集體抗議的一幕，在騰訊企業(yè)QQ發(fā) 布會之時上演。

商業(yè)模式之爭的“序幕”

發(fā)生在發(fā)布會上的“爭執(zhí)”，看上去更像是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)收費與免費增值的商業(yè)模式之爭，這場短暫的線下抗議，則預(yù)示著新模式對撞之爭的序幕被由此拉開……

就像是安全軟件收費、免費之爭一樣，這場標(biāo)志性的抗議，或許也暗示著企業(yè)通訊市場的暗流變革已經(jīng)開始。不一樣的商業(yè)模式，直接導(dǎo)致這兩派之間所有的產(chǎn)品，都存在直接或者間接的競爭關(guān)系。

傳統(tǒng)的收費模式，因昂貴的準(zhǔn)入門檻，大大限制了國內(nèi)企業(yè)即時通訊軟件的企業(yè)覆蓋率，而極低企業(yè)覆蓋率，反過來又給了“免費模式”的imo一個亟待開發(fā)龐 大、前景廣闊的市場。有數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)企業(yè)即時通訊軟件的企業(yè)覆蓋量尚不足1%，而種種跡象表明，這些大部分徘徊在“用還是暫時不用”之間的中小企業(yè)，更 傾向于嘗試“免費”甚至零投入的模式，以減輕企業(yè)運作或者創(chuàng)建初期的運用成本。

實際上，免費模式的到來，從普及的角度來說，它將加速企業(yè)通訊市場的普及速度。對于因價格門檻限制，而曾被排除到企業(yè)通訊用戶之外數(shù)量巨大的中小企業(yè)來 說，他們將成為“免費模式”膨脹的最大沃土。當(dāng)這些中小企業(yè)進入良性發(fā)展之后，依靠他們將既有可能使用免費企業(yè)通訊軟件的更多增值服務(wù)，并成為推動下一波 中小企業(yè)嘗鮮使用“免費”企業(yè)通訊軟件的典范。

殺毒行業(yè)的“免費模式”，最終終結(jié)了殺毒軟件行業(yè)高額的利潤，也將“價格”回歸到它本應(yīng)值的范圍，成就了更多依靠新模式成長出的市場“霸主”。而企業(yè)通訊行業(yè)的“免費模式”，如今才拉開變革的序幕，對于未來，或許還會有更多想象空間……