毫無疑問，聊天機器人如今已經(jīng)成為繼移動應用之后最熱門的話題之一。在過去的一段時間里，Google、Facebook、微軟、Amazon 等眾多科技巨頭也都開始紛紛加強在聊天機器人領(lǐng)域的布局。然而很多人可能要開始問了，這些聊天機器人將如何獲得盈利呢?

這個問題正是我打算在這篇文章里專門探討的。在過去的幾個月里，我和我的同事體驗了一些聊天機器人產(chǎn)品，也和很多聊天機器人的開發(fā)商就如何盈利這個問題進行了深入探討。經(jīng)過認真了解和分析，我認為聊天機器人在未來可能會有以下七種可行的商業(yè)模式：

商業(yè)模式一：BaaS(Bots as a Services，聊天機器人即服務)

B2B 領(lǐng)域的聊天機器人主要是幫助用戶和團隊更有效率地開展工作、管理任務或解決團隊溝通方面出現(xiàn)的問題。所以 B2B 領(lǐng)域的聊天機器人可能會復制目前已經(jīng)存在的 B2B 軟件領(lǐng)域的商業(yè)模式。

對于 B2B 聊天機器人而言，我個人堅信，SaaS 式的免費增值模式可能會成為它最可行的商業(yè)模式。對于一些聊天機器人來說，根據(jù)你購買的增值服務的不同，那么你能使用到的聊天機器人的功能也是不同的。根據(jù)市場調(diào)研公司 Forrester 發(fā)布的數(shù)據(jù)，在 2016年，SaaS 和基于云的商業(yè)應用服務的營收有望達到 328 億美元。因此可以想象，B2B 聊天機器人市場的營收應該也不會低。Slack 平臺上的大部分應用基本都是基礎(chǔ)功能免費，要想使用更高級的功能則需要付費，如下圖中的 Growbot.io 那樣：

(Growbot.io 的價格截圖)

SaaS 產(chǎn)品的商業(yè)模式是 B2B 領(lǐng)域的客戶都非常熟悉的。在此基礎(chǔ)上，聊天機器人未來可能會采取更為復雜的定價模式。

商業(yè)模式二：聊天機器人 + 贊助內(nèi)容和原生內(nèi)容

因為 BuzzFeed、VICE 等的出現(xiàn)，原生內(nèi)容和原生廣告在過去幾年里慢慢變成了一個大趨勢。原生內(nèi)容或贊助內(nèi)容是這樣一種模式：媒體公司(如 BuzzFeed)將那些付費品牌商家的贊助內(nèi)容直接發(fā)布到自己的內(nèi)容頻道上，讓讀者閱讀的時候感覺這篇內(nèi)容好像是媒體自己創(chuàng)作發(fā)布的內(nèi)容而非品牌商發(fā)布的廣告。下面這個例子就是杜蕾斯在 BuzzFeed 上發(fā)布的原生廣告內(nèi)容：

現(xiàn)在設(shè)想一下你正在咨詢一個烹飪方面的聊天機器人，聊天機器人基于自己的原生功能可能會回答你說，在某些菜譜中，使用香菜代替茴香是可以的，然后會發(fā)給你一篇文章《這五道用 ‘是拉差辣椒醬’(一種泰式料理常用的香甜辣椒醬)烹飪的菜，吃后絕對讓你驚嘆不已》。當然了，這里的是拉差辣椒醬就是贊助內(nèi)容。

這種原生廣告的效果要比傳統(tǒng)的橫幅廣告的效果要好很多。這種類型的廣告對品牌商和出版商都有益。未來，你可能會看到這種廣告形式將被出版商應用到聊天機器人里。

商業(yè)模式三：利用聊天機器人做聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)營銷

聯(lián)盟廣告營銷最近很多年已經(jīng)成為一種非常流行的商業(yè)化策略。聯(lián)盟廣告營銷指的是一種網(wǎng)站 A 為網(wǎng)站 B 設(shè)置推廣鏈接，然后從為網(wǎng)站 B 帶來的銷售額中獲取一定提成的一種廣告系統(tǒng)。

Forrester 發(fā)布的數(shù)據(jù)報告顯示，2016年，美國在聯(lián)盟廣告營銷上的花費將達到 45 億美元。聯(lián)盟廣告營銷也可以作為聊天機器人的一種商業(yè)模式。舉個例子，對于聊天機器人的開發(fā)商，你可以開發(fā)一款健身方面的聊天機器人，在如何保持健康的身體方面為用戶提供專業(yè)的建議，然后給用戶發(fā)送一些附有商業(yè)推廣鏈接的健身方面的產(chǎn)品。

購物聊天機器人 Kip 現(xiàn)在已經(jīng)開始采用這種商業(yè)化策略了。用戶可以問 Kip “巧克力” 或 “咖啡” 等很多產(chǎn)品方面的問題，然后它會回復一些產(chǎn)品的購買鏈接，如下圖所示：

用戶如果通過 Kip 發(fā)的鏈接購買產(chǎn)品，那么 Kip 團隊就能從銷售收入中收取一定的提成。下面就有一位用戶說他自己是在和 Kip 聊天機器人聊天后通過 Kip 發(fā)的鏈接購買 Amazon Echo 這款產(chǎn)品的。

商業(yè)模式四：用聊天機器人做用戶調(diào)研

(DisOrDatBot 截圖)

最近美國總統(tǒng)大選正在如火如荼地進行中，想了解千禧一代都是怎么看待美國總統(tǒng)大選的嗎?你可以付費使用一些聊天機器人來進行這方面的調(diào)研。雖然我現(xiàn)在還沒有看到有人利用聊天機器人做這方面的事，但我覺得如果有專門的 Q&A 聊天機器人來專門幫助人們做調(diào)研的話還是非常靠譜的。

目前像 DisOrDatBot 這樣的聊天機器人已經(jīng)開始向用戶問一下調(diào)研類問題了。想象一下你作為一次活動的策劃者，現(xiàn)在正在發(fā)愁究竟邀請哪支樂隊來你所在的城市進行表演，是邀請電臺司令樂隊(Radiahead)還是五分錢樂隊(Nickelback，加拿大的著名樂隊)，這時，與其花很多錢請調(diào)研公司幫你做調(diào)研，還不如使用 DisOrDatBot 進行調(diào)研，看你所在城市的用戶到底喜歡哪支樂隊。

如果你已經(jīng)開發(fā)了一個定期給一群小眾用戶提供有價值內(nèi)容的聊天機器人，那些想觸及這些用戶或是想向這群用戶銷售產(chǎn)品的公司可能會比較有興趣通過你的聊天機器人做調(diào)研。

商業(yè)模式五：將聊天機器人用于潛在客戶開發(fā)中

我預測，聊天機器人未來將會被應用到潛在客戶開發(fā)中，一開始主要利用內(nèi)容去開發(fā)潛在客戶。通過在房產(chǎn)所有權(quán)、保險、婚禮和理財?shù)确矫鏋橛脩籼峁I(yè)的信息、想法和見解，聊天機器人然后將自己獲得的這些用戶信息給到那些銷售相關(guān)產(chǎn)品和服務的公司。

舉個例子，加入你正在和一個 “生活聊天機器人” 聊天，向聊天機器人咨詢一些購房方面的問題，隨著聊天的深入，聊天機器人搜集了更多有關(guān)你的信息，包括你手頭有多少首付資金、你想在哪里購房定居、你是否在職、你購買的是否是你的第一套房產(chǎn)等等。在和聊天機器人建立起一定的關(guān)系后，聊天機器人于是問你下面這個問題：

“你是否介意我介紹一家比較適合你的房產(chǎn)公司和你聯(lián)系?”

在經(jīng)過你的同意之后，聊天機器人就會將你的信息給到你所在地區(qū)的一家房地產(chǎn)公司。這家房產(chǎn)公司第二天就會和你聯(lián)系溝通你的購房需求。然后這家房產(chǎn)公司會給聊天機器人開發(fā)商一定的傭金作為為其開發(fā)潛在客戶的報酬。

商業(yè)模式六：純粹用于零售銷售的聊天機器人

(Kit 上的 H&M 零售聊天機器人)

聊天機器人最直接的一種使用場景是商家直接向消費者(B2C)銷售產(chǎn)品。想象一下，沃爾瑪、Harry’ s、Target、Amazon 和京東等開發(fā)了這樣一種聊天機器人，你可以問聊天機器人是否銷售 “牙膏” 或 “刮胡刀” 等，然后聊天機器人會直接回復你這些商品的購買鏈接，所以用戶在于聊天機器人的交流中就能直接完成商品的購買。

商業(yè)模式七：按完成的咨詢次數(shù)或任務收費

人們都希望得到專業(yè)的好建議，也愿意為好建議付費。隨著聊天機器人變得越來越專業(yè)和智能，我認為未來人們會在生活中的很多方面都希望得到聊天機器人的建議和幫助，并愿意為這些建議付費。例如，如果你需要生活方面的建議，你可以和 “Oprah 聊天機器人” 交流，如果你需要獲得汽車方面的信息，那么你可以和 “機械聊天機器人” 交流，如果你希望獲得匿名的婚姻咨詢，你可以和 “婚姻聊天機器人” 交流咨詢。當然了，為了得到聊天機器人的建議，你是需要支付一定的費用的。