春節(jié)長假剛剛過去，國網上海浦東供電公司位于自貿區(qū)內的兩個客戶服務分中心又熱鬧了起來，每天都有不少新入住自貿區(qū)的企業(yè)來辦理各種用電、增容等業(yè)務。讓這些企業(yè)代表有些意外的是，同樣走流程、辦業(yè)務，總感覺自貿區(qū)內電力部門的動作特別快。

“自貿區(qū)里企業(yè)注冊的速度比區(qū)外快、貨物進出口的速度比區(qū)外快，電力部門不能落后，所以送電也‘提速’了。”浦東公司營銷部副主任俞磊表示，“快”只是第一步，隨著自貿區(qū)內金融機構和科技企業(yè)數據庫等對電力服務要求較高的用戶越聚越多，電力部門今年將著手在自貿區(qū)內建設電網云服務運行管理平臺。

將一個月壓縮成一周

在自貿區(qū)內辦理一項業(yè)務究竟可以提速多少?浦東供電公司本部營業(yè)廳經理吳志煒說，他們曾硬生生地將一個月壓縮成了一周。

去年底，外高橋股份公司為了給一家入住自貿區(qū)的外資銀行“騰地方”，主動外遷至一座廢棄多年的倉庫。倉庫里雖然有電，但容量不夠，要增容400千伏安。

如果按正常的低壓增容業(yè)務流程，完成“申請—勘查—確定施工方案—出預算，付費—施工—驗收合格后裝表送電”這一系列手續(xù)，至少需要1個月?？紤]到客戶需求，電力部門改變了原本“一個手續(xù)辦好再進行下一個手續(xù)”的業(yè)務流程，安排受理、勘查、客服等3個部門的工作人員同時去現(xiàn)場，并在方案確定后立即安排施工，前后僅一周就完成了增容。

“提速的秘密在于，將原本‘流水線作業(yè)式’業(yè)務受理模式，部分改成了‘會診式’，幾個相關部門同時參與、同時推進，這樣就能節(jié)約時間。”吳志煒說。

據統(tǒng)計，自貿區(qū)成立至今，外高橋和臨港兩個電力客戶服務分中心共受理高壓新裝和增容申請5戶、低壓新裝和增容申請5戶、臨時用電申請11戶，以及各類變更申請132戶。由于采用了“會診模式”，平均可為客戶節(jié)約時間20%。

“今年將配合自貿區(qū)發(fā)展，再新增2個客戶服務分中心，進一步減少客戶花在路上的時間。另一方面，還將在浦東選擇條件合適的地區(qū)，復制、推廣自貿區(qū)內的‘會診提速模式’。”俞磊說。

“遠程電管家”智能服務

根據浦東供電部門提出的2014年度自貿區(qū)供電服務創(chuàng)新方案，上半年將開始推廣相關業(yè)務的“線上申辦、線上追蹤”，即通過網頁、APP等渠道，允許試驗區(qū)內的企業(yè)用戶在線提交業(yè)務申請，還能實時查看業(yè)務受理進度，將目前的“一站式”服務受理模式升級成“客戶足不出戶”服務受理模式。

等到下半年，電力部門還將嘗試建立電網云服務運行管理平臺，扮演企業(yè)“遠程電管家”，向試驗區(qū)內重要客戶提供智能增值服務。

“電管家”能為用戶做些啥?簡單說，用戶數據接入云平臺后，電力部門將對客戶用電設備的運行狀態(tài)進行監(jiān)測，結合電力線路的檢修，提供最優(yōu)檢修時間點和檢修計劃，提高供電可靠率;同時還可以利用大數據技術，分析客戶儲存在“云端”的相關數據，結合電力公司的各類用電政策，幫客戶個性化定制省電、減排方案……

在新能源推廣方面，電力部門在自貿區(qū)內已啟動建設一座一體化電動車充換電站，建成后可滿足60輛大巴、53輛小汽車的充、換電需求。